“您好，大爺，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”2月23日上午，在民權(quán)縣褚廟鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，身穿“紅馬甲”的幫辦代辦工作人員主動詢問辦事群眾需求，引導群眾在窗口辦理業(yè)務(wù)。
65歲的陳莊村村民楊大爺需要補辦社保卡，因為不了解辦事流程在大廳躊躇不前。鄉(xiāng)幫辦代辦員發(fā)現(xiàn)后主動上前詢問老人來意，并全程幫忙辦理相關(guān)手續(xù)，老人高興地說：“咱們工作人員非常細心、耐心，態(tài)度也非常熱情，我非常滿意。”
據(jù)了解，為進一步優(yōu)化辦事流程，提高群眾的滿意度，該鄉(xiāng)著力打造便民服務(wù)中心，實現(xiàn)一站式服務(wù)，方便群眾高效辦事，讓群眾少跑腿、好辦事。同時設(shè)立“學雷鋒”志愿服務(wù)站和幫辦代辦崗，采取“肩并肩”“面對面”方式，協(xié)助群眾辦理業(yè)務(wù)。
“以前我辦業(yè)務(wù)的時候，需要跑前跑后，去好幾個部門。現(xiàn)在窗口工作人員業(yè)務(wù)很熟練，服務(wù)態(tài)度也好，我就跑了一次，當時就辦結(jié)了，特別方便，為工作人員的服務(wù)點贊！”該鄉(xiāng)謝元村村民黃金杰說。
“群眾利益無小事，便民服務(wù)無止境，我們按照‘轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率’的目標，對大廳服務(wù)人員不定期進行知識理論和崗位綜合業(yè)務(wù)知識培訓，增強服務(wù)意識，促進工作人員熟練掌握各窗口相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為。”該鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳負責人陳文鋒說。
一直以來，該鄉(xiāng)黨委、政府把便民大廳規(guī)范化建設(shè)作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，多措并舉提升服務(wù)能力。挑選醫(yī)保、民政、社保、計生等口線10余名業(yè)務(wù)骨干進駐服務(wù)大廳；購置電腦、打印機、飲水機等辦公和服務(wù)群眾的硬件設(shè)施，針對老年人還配備老花鏡、放大鏡等物品，滿足不同群體基本功能需求；印制政務(wù)服務(wù)事項及辦事指南，打造舒適的辦公、辦事環(huán)境。同時，鄉(xiāng)紀委不定時對工作人員在崗情況和服務(wù)群眾情況進行督查，對無故脫崗、服務(wù)態(tài)度不好的工作人員根據(jù)情節(jié)進行教育和處罰。切實有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”，用高效、快捷的服務(wù)為優(yōu)化營商環(huán)境添磚加瓦。（河南省民權(quán)縣褚廟鄉(xiāng)人民政府辦公室 張菡）
