11月28日上午，杭州市濱江區(qū)一網(wǎng)紅直播間內(nèi)，記者看到主播一邊直播，后臺一屏幕實時將主播的聲音通過人工智能轉(zhuǎn)成文字，“直播間的內(nèi)容必須符合廣告法。因此，我們通過記錄再復盤。”謙尋（杭州）控股有限責任公司工作人員介紹，對標新的國際標準，企業(yè)應確保主播在傳達和展示營銷的產(chǎn)品時，言行得當?shù)皿w。
工作人員所說的國際標準，是11月27日國際標準化組織（ISO）正式發(fā)布的國際標準《直播營銷服務指南》（ISO/IWA 41:2023），這是全球首個直播營銷國際標準。業(yè)界廣泛認為，該標準的發(fā)布與實施將有力促進直播營銷服務模式的推廣和可持續(xù)發(fā)展。
該標準由中國貿(mào)促會組織全球工商界以及亞洲營銷聯(lián)盟、亞洲中小企業(yè)理事會等機構(gòu)歷時兩年共同研制完成，內(nèi)容包括直播營銷范圍、總體原則、服務流程、運營管理、審查與評估等8個部分。
11月23日，在第二屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會絲路電商館，一名主播進行電商直播。新華社記者 劉嶺逸 攝
“此次直播營銷國際標準制定由中方主導，說明我國直播產(chǎn)業(yè)從追求規(guī)模演變?yōu)樽非筚|(zhì)量，也說明我國直播產(chǎn)業(yè)具備很強的國際話語權(quán)。”浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林說。
盤和林表示，該標準的制定主要是為了規(guī)范行業(yè)行為，該標準對直播從業(yè)者提出了要求，也對維護消費者權(quán)益提供了更多保障。
據(jù)介紹，在直播營銷參與方的運營管理要求上，該標準對直播營銷平臺、直播主播、MCN機構(gòu)等各方均提出了具體的要求，如直播營銷平臺應制定并公布直播營銷相關(guān)管理規(guī)則，必要時予以更新；直播主播不應銷售假冒偽劣產(chǎn)品，并對所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量負責；MCN機構(gòu)在為直播營銷者提供產(chǎn)品選型、產(chǎn)品審批、營銷推廣、終端營銷等質(zhì)量保證服務時，應建立合格機制，并公示產(chǎn)品質(zhì)量報告等。
ISO/IWA 41國際標準項目負責人、中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)委員會秘書長姚歆表示，該標準的實施將在增強行業(yè)競爭力、提升消費者信任度、助力包容性就業(yè)等方面發(fā)揮積極作用。
近年來，伴隨用戶規(guī)模持續(xù)擴大及交易額不斷攀升，直播營銷在國內(nèi)發(fā)展迅猛，躋身“萬億級產(chǎn)業(yè)”。商務部數(shù)據(jù)顯示，今年1至10月，我國直播銷售額超2.2萬億元，同比增長58.9%，占網(wǎng)絡(luò)零售額18.1%，拉動網(wǎng)絡(luò)零售額增長7.5個百分點。2022年，重點監(jiān)測的電商平臺累計直播場次超1.2億場，累計觀看超1.1萬億人次，直播商品超9500萬個。
多位受訪業(yè)內(nèi)人士表示，直播營銷國際標準的出臺對行業(yè)合規(guī)有序發(fā)展提供了遵循，將有利于進一步促進直播營銷服務健康發(fā)展。
11月13日，在金華市婺城區(qū)羅店鎮(zhèn)金佛手果園共富工坊，工作人員在直播推銷佛手。新華社記者 翁忻旸 攝
在位于杭州市余杭區(qū)的杭州遙望網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部大樓的直播間里，各式各樣的商品樣品擺滿各個角落，補光燈將室內(nèi)照亮，主播、助播、運營、攝像等各司其職、有條不紊。
遙望科技相關(guān)負責人表示，企業(yè)將在該標準的指導下，加強直播間內(nèi)包括商家入駐、資質(zhì)審核、產(chǎn)品檢驗、售后追蹤等在內(nèi)的各環(huán)節(jié)管理，持續(xù)致力于滿足消費者需求和完善服務體系，為行業(yè)更好發(fā)展做出貢獻。
“該標準的實施還有助于更多國家采用直播營銷新模式，以該標準為基礎(chǔ)，不同國家和地區(qū)的直播營銷服務提供商可以更容易地進行跨境合作和貿(mào)易，促進行業(yè)的國際化發(fā)展。”姚歆說。（記者林光耀、張璇）
