一張快遞運(yùn)單能泄露多少個(gè)人信息?
有調(diào)查顯示,透過快遞運(yùn)單上顯示的姓名、手機(jī)號(hào)和地址,能還原出90%的個(gè)人信息。尤其是通過手機(jī)號(hào),可查到綁定的微信、支付寶等平臺(tái)賬號(hào),進(jìn)而了解個(gè)人興趣偏好和消費(fèi)習(xí)慣等。
給快遞貼上隱私運(yùn)單,讓個(gè)人信息“藏起來”。前不久,國家郵政局、中央網(wǎng)信辦、公安部3部門聯(lián)合召開推進(jìn)會(huì),深入推廣應(yīng)用隱私運(yùn)單,給快遞個(gè)人信息加把“安全鎖”。
隱私運(yùn)單如何保護(hù)個(gè)人信息安全?中國隱私運(yùn)單推廣應(yīng)用情況如何?此次3部門發(fā)文,將為保護(hù)個(gè)人信息織起怎樣的“防護(hù)網(wǎng)”?記者采訪了國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人及相關(guān)快遞企業(yè)。
郵件快件隱私運(yùn)單基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)用盡用”
所謂隱私運(yùn)單,就是通過運(yùn)用虛擬號(hào)碼等去標(biāo)識(shí)化技術(shù),對快遞運(yùn)單上收寄件人姓名、聯(lián)系方式、地址等個(gè)人信息進(jìn)行加密處理,快遞員只能通過特定APP聯(lián)系收件人,不能直接識(shí)別手機(jī)號(hào)碼。
“推廣應(yīng)用隱私運(yùn)單是保障寄遞用戶個(gè)人信息安全的有效舉措。”北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任趙國君說,當(dāng)前中國日均快遞業(yè)務(wù)量超過3.3億件,寄遞服務(wù)已覆蓋經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域,由此產(chǎn)生了大量寄遞數(shù)據(jù)信息,這些信息呈現(xiàn)出主體多、鏈條長、涉及面廣、數(shù)據(jù)量大等特點(diǎn),極易被不法分子竊取、利用。
“以消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單為例,在電商或倉儲(chǔ)平臺(tái)打印快遞運(yùn)單后,包裹需經(jīng)商家貼單、倉儲(chǔ)分單、攬件分包、中轉(zhuǎn)派件、末端驛站等多個(gè)操作環(huán)節(jié),才能到達(dá)消費(fèi)者手里,過程中極易發(fā)生信息泄露。”中通快遞信息安全部高級經(jīng)理馬辰說。
近年來,“空包刷單”和販賣快遞數(shù)據(jù)案件時(shí)有發(fā)生,甚至有一些不法分子非法獲取快遞運(yùn)單,利用公民個(gè)人信息,實(shí)施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪活動(dòng),由此引發(fā)的信息安全問題備受社會(huì)關(guān)注。
挑戰(zhàn)之下,隱私運(yùn)單應(yīng)運(yùn)而生。自2017年起,多家快遞公司陸續(xù)推出相關(guān)服務(wù)。
用順豐寄件時(shí),默認(rèn)隱藏收寄件人手機(jī)號(hào)碼中間4位數(shù)字。同時(shí),通過信息系統(tǒng)安全技術(shù),收派員、客服使用虛擬號(hào)碼聯(lián)系用戶,實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息加密。
京東物流上線“微笑面單”,從包裹生成時(shí)就利用技術(shù)手段以笑臉替代用戶手機(jī)號(hào)部分?jǐn)?shù)字,從而保護(hù)用戶隱私。
在行業(yè)探索的基礎(chǔ)上,去年3月,國家郵政局等3部門聯(lián)合開展郵政快遞領(lǐng)域個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)行動(dòng),大力推廣應(yīng)用隱私運(yùn)單,回應(yīng)公眾對個(gè)人信息保護(hù)的迫切期盼。
國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,截至今年9月上旬,除法律法規(guī)另有規(guī)定及用戶特殊要求以外,全行業(yè)隱私運(yùn)單日均使用量突破2.5億單,基本實(shí)現(xiàn)郵件快件隱私運(yùn)單“應(yīng)用盡用”目標(biāo)。
隱私運(yùn)單實(shí)際推廣應(yīng)用仍存薄弱環(huán)節(jié)
今年4月,新的《快遞電子運(yùn)單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施,設(shè)立專門章節(jié),強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)內(nèi)容。其中提出:快遞企業(yè)、電子商務(wù)經(jīng)營主體等應(yīng)采取措施,避免在電子運(yùn)單上顯示完整的收寄件人個(gè)人信息;要求快遞單上收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上,聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上,地址應(yīng)隱藏單元戶室號(hào)等。
“當(dāng)前,各寄遞企業(yè)和電商平臺(tái)已按照標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)進(jìn)行技術(shù)調(diào)試,推動(dòng)隱私運(yùn)單全面鋪開、深入推進(jìn)。”國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,與此同時(shí),由于新國標(biāo)是非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),在隱私運(yùn)單實(shí)際推廣應(yīng)用中仍存在一些薄弱環(huán)節(jié)。
一方面,應(yīng)用隱私運(yùn)單,會(huì)影響一些末端派送環(huán)節(jié)的便捷性。
“快遞員在投遞過程中,必須使用手持終端掃描具體信息后才能進(jìn)行投遞。當(dāng)消費(fèi)者選擇隱藏信息后,隱私運(yùn)單的虛擬號(hào)碼常常會(huì)出現(xiàn)被屏蔽或拒接,導(dǎo)致聯(lián)系不上收件人的情況,在一定程度上影響了配送效率。”趙國君說,同時(shí),部分快遞柜和快遞驛站尚未完全應(yīng)用兼容虛擬號(hào)功能,無法對使用隱私運(yùn)單的快遞進(jìn)行分類存放,增加了末端配送的難度。
另一方面,上下游信息壁壘尚未完全打通,制約隱私運(yùn)單推廣。
“當(dāng)前,快遞業(yè)上下游企業(yè)對各自掌握的用戶數(shù)據(jù)共享不夠,電商平臺(tái)與寄遞企業(yè)、寄遞企業(yè)與驛站之間存在一定信息壁壘。”趙國君解釋,當(dāng)采用隱私運(yùn)單隱藏個(gè)人信息后,需要通過系統(tǒng)對接獲取聯(lián)系方式以保障包裹順利派送以及后續(xù)客服服務(wù)。上下游環(huán)節(jié)間只有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,才可以最大程度減少信息壁壘,提高快遞作業(yè)效率與服務(wù)品質(zhì)。
“此外,一些企業(yè)軟件及信息服務(wù)配套技術(shù)支撐不到位,隱私運(yùn)單占用虛擬號(hào)碼資源,在一定程度上增加運(yùn)營成本等,也是進(jìn)一步推廣隱私運(yùn)單需要解決的堵點(diǎn)和難點(diǎn)。”國家郵政局市場監(jiān)管司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
多措并舉滿足寄遞用戶個(gè)人信息保護(hù)需求
“隱私運(yùn)單推廣應(yīng)用的目的是回應(yīng)人民群眾的安全關(guān)切。”國家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將多措并舉盡快實(shí)現(xiàn)郵件快件隱私運(yùn)單“應(yīng)用盡用”目標(biāo)。
建立通報(bào)機(jī)制,督促貫徹執(zhí)行。國家郵政局將聯(lián)合網(wǎng)信、公安等部門,建立隱私運(yùn)單應(yīng)用情況排名通報(bào)以及問題整改清單臺(tái)賬等制度,督促各電商平臺(tái)和寄遞企業(yè)不斷升級技術(shù)手段,持續(xù)完善用戶個(gè)人信息安全保障措施,加強(qiáng)對從業(yè)人員的教育培訓(xùn),從源頭上防止數(shù)據(jù)被非法采集、泄露、竊取、倒賣。
今年以來,順豐持續(xù)推進(jìn)隱私運(yùn)單工作,將用戶電話號(hào)碼中間隱藏位數(shù)由4位提升至6位,同時(shí)對姓名和地址信息進(jìn)行保護(hù)。中通快遞通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、派件員APP升級等措施,已完成自有渠道隱私運(yùn)單100%覆蓋,全網(wǎng)隱私運(yùn)單使用率達(dá)76%。
推進(jìn)互聯(lián)互通,強(qiáng)化信息保護(hù)。聚焦提升末端服務(wù)質(zhì)量,國家郵政局將推動(dòng)上下游企業(yè)聯(lián)合建立隱私運(yùn)單體系,對敏感字段進(jìn)行脫敏、去標(biāo)志化處理,更好滿足寄遞用戶個(gè)人信息保護(hù)需求。同時(shí),督促上游電商平臺(tái)和寄遞企業(yè)探索實(shí)現(xiàn)寄遞數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,在不影響寄遞服務(wù)的前提下,有效解決影響末端投遞時(shí)效、用戶體驗(yàn)滿意度等問題,保障寄遞服務(wù)質(zhì)量,提高社會(huì)公眾使用郵政快遞服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。
下一步,國家郵政局將和中央網(wǎng)信辦、公安部密切聯(lián)系,加大郵政快遞領(lǐng)域涉?zhèn)€人信息安全違法違規(guī)行為的查處力度,集中治理信息安全風(fēng)險(xiǎn)管控方面存在的隱患和薄弱環(huán)節(jié),從技術(shù)、制度、管理層面加強(qiáng)信息安全風(fēng)險(xiǎn)管控。
新聞鏈接
“雙11”當(dāng)日全國快遞業(yè)務(wù)量超6億件
國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2023年11月1日至11日,全國郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹52.64億件,同比增長23.22%,日均業(yè)務(wù)量是平日業(yè)務(wù)量的1.4倍。11月11日當(dāng)天,共攬收快遞包裹6.39億件,是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍,同比增長15.76%。
國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟說,今年的快遞業(yè)務(wù)旺季主要呈現(xiàn)出兩個(gè)高峰更加平穩(wěn),支撐消費(fèi)復(fù)蘇、經(jīng)濟(jì)向好作用更加明顯,用戶體驗(yàn)更加便捷三大特點(diǎn)。今年的快遞業(yè)務(wù)旺季繼續(xù)在11月1日和11月11日形成兩波高峰,分?jǐn)偭诵袠I(yè)在單個(gè)高峰的壓力,運(yùn)行更加平穩(wěn)。郵政快遞與電子商務(wù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代制造業(yè)等深度融合,“雙11”期間全網(wǎng)攬收量再創(chuàng)歷史新高,折射出中國消費(fèi)市場的蓬勃活力,是經(jīng)濟(jì)恢復(fù)向好的生動(dòng)寫照。郵政快遞深度融入電商產(chǎn)業(yè)鏈,大量預(yù)售商品前置存儲(chǔ)至快遞云倉,寄遞服務(wù)更加快速準(zhǔn)確。
他表示,今年的快遞業(yè)務(wù)旺季從11月1日開始,到2024年春節(jié)前夕結(jié)束。為做好旺季服務(wù)保障工作,國家郵政局在與各主要電商平臺(tái)及寄遞企業(yè)進(jìn)行充分形勢研判和服務(wù)能力評估的基礎(chǔ)上,制定保障方案,全面部署落實(shí),協(xié)調(diào)電商平臺(tái)與寄遞企業(yè)繼續(xù)發(fā)揮“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制作用。同時(shí),深入開展安全隱患排查整治,全方位確保生產(chǎn)安全、寄遞安全、信息安全,防范行業(yè)傷亡事故發(fā)生;堅(jiān)持快遞包裝標(biāo)準(zhǔn)化、循環(huán)化、減量化、無害化,鼓勵(lì)電商快件原裝直發(fā),減少前端過度包裝。
在業(yè)務(wù)旺季和低溫雨雪天氣條件下,一線快遞員作業(yè)時(shí)間長、負(fù)荷重、壓力大。為此,郵政管理部門持續(xù)加強(qiáng)基層從業(yè)人員隊(duì)伍關(guān)心關(guān)愛工作,維護(hù)快遞員群體合法權(quán)益,并發(fā)布消費(fèi)提示,吁請廣大用戶給予快遞員群體更多包容和理解。
(據(jù)新華社電 記者戴小河)