11月5日至10日，第六屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)將在上海舉辦。中國移動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)開展進(jìn)博會(huì)信息服務(wù)保障的各項(xiàng)籌備工作，采用硬核領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)筑牢數(shù)字底座，統(tǒng)籌組織經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立進(jìn)博會(huì)“三圈三環(huán)”服務(wù)保障體系，以高質(zhì)量信息服務(wù)護(hù)航第六屆進(jìn)博會(huì)。
“硬核”能力全程保障，精品網(wǎng)絡(luò)護(hù)航全城
中國移動(dòng)上海公司成立專項(xiàng)保障小組，結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)評估，詳細(xì)擬定保障方案和任務(wù)書，打出“更完備的容災(zāi)能力”“更低的配套需求”“更全的頻段支持”“更完整的5G覆蓋”的組合拳，全面提升保障區(qū)域4G/5G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和體驗(yàn)感知，讓這張“會(huì)呼吸、能思考、更綠色”的進(jìn)博會(huì)高品質(zhì)保障網(wǎng)絡(luò)“越建越好、越織越密”。
進(jìn)博會(huì)前期，中國移動(dòng)上海公司已完成上海國家會(huì)展中心5G網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，新增布設(shè)開通分布式皮站、多點(diǎn)位微站等多形態(tài)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“四葉草”保障范圍內(nèi)大型場館、多功能廳、會(huì)展大道、出入口、館間通道、辦公樓及裙樓、停車場等點(diǎn)位5G網(wǎng)絡(luò)厚覆蓋。目前已完成5G點(diǎn)位新增開通，同步通過2.6G和4.9G跨雙頻雙載波聚合，實(shí)現(xiàn)更多、更大頻段資源的靈活聚合，提升下行速率，雙頻段5G網(wǎng)絡(luò)也在現(xiàn)場啟用，可支持解決干擾提升容量的D-MIMO技術(shù)。
往屆進(jìn)博會(huì)上，中國移動(dòng)上海公司自研定制開發(fā)進(jìn)博會(huì)保障專用智慧平臺(tái)，從手機(jī)用戶、家庭用戶、政企客戶、互聯(lián)互通及國際四大方面開展“全專業(yè)、全方位、全覆蓋”保障。本屆進(jìn)博會(huì)前，該保障平臺(tái)也完成了6.0版本升級，可基于實(shí)時(shí)信令和大數(shù)據(jù)流處理技術(shù)提供強(qiáng)大的保障區(qū)域業(yè)務(wù)量和網(wǎng)絡(luò)性能實(shí)時(shí)監(jiān)控，聯(lián)動(dòng)無線專業(yè)及時(shí)優(yōu)化資源配置，滿足視頻直播、視頻連線等新媒體業(yè)務(wù)需求，同時(shí)，可跟蹤呈現(xiàn)保障區(qū)域內(nèi)TOP APP的用戶數(shù)和流量變化，及時(shí)保障用戶端到端業(yè)務(wù)使用感知。保障平臺(tái)也為會(huì)期交通管理提供數(shù)智支持，新增開發(fā)到達(dá)保障區(qū)域的交通方式模塊，對用戶來訪進(jìn)博會(huì)區(qū)域的交通方式進(jìn)行展示，更好的為交通管控提供可支撐的數(shù)據(jù)。
除此以外，中國移動(dòng)上海公司同步按照“一個(gè)核心、五個(gè)樞紐、三條高鐵線、三個(gè)重要地鐵站、十五條主干道”的保障地圖，開展會(huì)期全程全網(wǎng)的保障工作，進(jìn)一步完善4G/5G無線網(wǎng)絡(luò)紅、黃、藍(lán)三級應(yīng)急措施，以一張“高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的網(wǎng)絡(luò)為進(jìn)博會(huì)“保駕護(hù)航”。
經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)全體出動(dòng)，“心級服務(wù)”添彩進(jìn)博
中國移動(dòng)上海公司以“連接+算力+能力”的新型信息服務(wù)體系，建立進(jìn)博會(huì)“三圈三環(huán)”服務(wù)保障體系，給展會(huì)方、參展方和觀眾提供“立體化”服務(wù)感知。目前，中國移動(dòng)上海公司窗口服務(wù)條線已全面籌備，快速進(jìn)入“進(jìn)博狀態(tài)”，多項(xiàng)智慧應(yīng)用部署順利完成。
“內(nèi)圈”做好進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場服務(wù)保障，安排“心級服務(wù)明星”進(jìn)駐會(huì)展現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)。會(huì)期，一支由中國移動(dòng)上海公司青浦分公司組建的服務(wù)團(tuán)隊(duì)將駐點(diǎn)進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場。這支服務(wù)團(tuán)隊(duì)已服務(wù)五屆進(jìn)博會(huì)，業(yè)務(wù)能力過硬、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，針對會(huì)期常見的開戶補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)和服務(wù)保障總結(jié)提煉出一套“進(jìn)博心級服務(wù)秘訣”，如今他們已提前進(jìn)入備戰(zhàn)模式，屆時(shí)將在現(xiàn)場為參會(huì)嘉賓提供及時(shí)的通信業(yè)務(wù)咨詢和辦理服務(wù)。
“中圈”做好進(jìn)博周邊及重要場所服務(wù)保障，在上海國家會(huì)展中心周邊區(qū)域的徐涇營業(yè)廳、華漕營業(yè)廳等多家營業(yè)廳，中國移動(dòng)上海公司設(shè)立進(jìn)博接待專柜，快速處理來賓業(yè)務(wù)辦理需求。
“外圈”積極落實(shí)10086服務(wù)熱線、電子渠道、全市營業(yè)廳“三環(huán)”聯(lián)動(dòng)服務(wù)。目前，中國移動(dòng)上海公司已為全市移動(dòng)營業(yè)廳添加了“進(jìn)博元素”。窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極開展崗位技能再提升，針對服務(wù)品質(zhì)、響應(yīng)效率等關(guān)鍵技能組織專項(xiàng)培訓(xùn)；廳內(nèi)循環(huán)播放官方進(jìn)博形象宣傳片，擺放進(jìn)博會(huì)主題海報(bào)及臺(tái)卡，打造進(jìn)博專屬套餐，主題提升進(jìn)博影響力；10086外語專席將于進(jìn)博期間延長服務(wù)時(shí)間，進(jìn)一步提升立體化服務(wù)感知。
展會(huì)管理方面，中國移動(dòng)上海公司積極對接主辦方需求，提前籌備完成場館大數(shù)據(jù)客流管理、5G急救平臺(tái)及救護(hù)車等多項(xiàng)智慧應(yīng)用部署，為進(jìn)博會(huì)增添風(fēng)采。
