江西省豐城市行政審批局堅(jiān)持以人民為中心，以持續(xù)深化“一次辦好”改革為總抓手，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向，努力推動(dòng)制度創(chuàng)新，組建了“挑刺”啄木鳥(niǎo)志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展“啄木鳥(niǎo)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，豐城市行政審批局共發(fā)動(dòng)市政務(wù)服務(wù)中心、33個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心和607個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站所有進(jìn)駐窗口工作人員、群眾、志愿者約900余人，“沉浸式”體驗(yàn)了1300余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。“挑刺”啄木鳥(niǎo)志愿者以申請(qǐng)人辦事角度，主要針對(duì)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”APP中政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程不順、效率不高、服務(wù)不好、手續(xù)不簡(jiǎn)等營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題，進(jìn)行“挑刺”“找茬”“吐槽”。
在“挑刺”啄木鳥(niǎo)志愿者的建議下，豐城市行政審批局對(duì)“贛服通”豐城分廳進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，推出了5個(gè)部門(mén)服務(wù)專(zhuān)區(qū)和10個(gè)主題服務(wù)專(zhuān)區(qū)，更新了適老化版本，新增了語(yǔ)音找服務(wù)功能，發(fā)現(xiàn)并完善系統(tǒng)問(wèn)題340余個(gè)，讓辦事企業(yè)和群眾獲得感進(jìn)一步提升。
下一步，豐城市行政審批局將優(yōu)化“挑刺”啄木鳥(niǎo)志愿者隊(duì)伍，不斷豐富“挑刺”方式、提升“挑刺”內(nèi)涵，完善“持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、常態(tài)長(zhǎng)效”的工作機(jī)制，倒逼政務(wù)服務(wù)提速、提質(zhì)、提效，加快實(shí)現(xiàn)“少高優(yōu)強(qiáng)”目標(biāo)。（豐城市行政審批局 鄢文婷）
