“我充卡后就用了3次，理發(fā)店老板換了，卡就不讓用了，這錢不是打水漂了嗎？”“當(dāng)時在理發(fā)師的勸說下辦了卡，現(xiàn)在余額也不給退！”今年8月以來，浙江嘉興秀洲油車港“民聲一鍵辦”平臺陸續(xù)接到群眾報警，轄區(qū)一家理發(fā)店的會員卡不能正常使用。
油車港“民聲服務(wù)隊”在處置中了解到，這家理發(fā)店店主已經(jīng)多次易主，每任老板在店鋪存續(xù)期間都推出了會員機制，但在轉(zhuǎn)讓過程中都沒有對會員卡的處理進行說明，造成大量會員無法使用會員卡。辦理會員卡的顧客權(quán)益沒有辦法得到保證，眼看著這些錢就要打了水漂，所以他們特意找到“民生服務(wù)隊”反映情況。弄清事情來龍去脈后，“民聲服務(wù)隊”迅速反應(yīng)，及時與相關(guān)部門溝通，牽頭聯(lián)合市場監(jiān)管、派出所、司法所等多部門，成立工作小組開展會商。工作人員走訪了所有辦理會員的群眾，統(tǒng)計了會員卡金額，并聯(lián)系了理發(fā)店多任老板，共同商議該如何保障會員的權(quán)益。
最終，在“民聲一鍵辦”工作組與政府專業(yè)部門的共同努力下，經(jīng)多方調(diào)解，理發(fā)店新任老板承諾繼續(xù)履行義務(wù)，之前的會員卡仍可使用，問題得到圓滿解決。不僅如此，接下來鎮(zhèn)市場監(jiān)管部門將牽頭對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)因法人變更導(dǎo)致充值卡無法使用的類似情況進行梳理核查，推動行業(yè)規(guī)范健康、有序發(fā)展。
民有所呼，一鍵直達。如今，類似的矛盾糾紛、工資拖欠、噪音擾民等民生事項，都能通過“民聲一鍵辦”機制實現(xiàn)分流，讓專業(yè)的人來辦專業(yè)的事，實現(xiàn)信息一鍵流轉(zhuǎn)、隊伍實時響應(yīng)、部門協(xié)同處理的辦事模式。
群眾最直觀的感受就是：“辦事更快了，溝通更方便了，感覺更好了！”而這得益于背后這支越發(fā)強大的隊伍。“民聲服務(wù)隊”整合公安、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、網(wǎng)格員等各方力量，讓更多職能部門走到群眾中去，主動為群眾解憂，按下了解決群眾訴求的“快捷鍵”。（吳春霞）
