本報(bào)北京8月21日電（記者齊志明）出行是人們重要的生活消費(fèi)場(chǎng)景。網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)是指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司合作、面向乘客并匹配供需信息，共同提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)服務(wù)的平臺(tái)。
為進(jìn)一步厘清壓實(shí)網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)責(zé)任，從供給側(cè)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)，中消協(xié)將從以下方面對(duì)規(guī)范管理網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督：
網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司對(duì)駕駛員和車(chē)輛有直接的管理和核驗(yàn)責(zé)任，應(yīng)是第一責(zé)任人。網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)及合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司有義務(wù)如實(shí)向乘客提供車(chē)輛牌照和駕駛員基本信息。網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)對(duì)相關(guān)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司落實(shí)核驗(yàn)責(zé)任，不得接入未在當(dāng)?shù)厝〉镁W(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司對(duì)本公司提供服務(wù)的駕駛員和車(chē)輛的資質(zhì)承擔(dān)責(zé)任。網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)督促合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)合理、有效落實(shí)核驗(yàn)責(zé)任。
用好首問(wèn)負(fù)責(zé)制度避免推諉扯皮，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)及合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)結(jié)合各自服務(wù)內(nèi)容，依法建立健全咨詢(xún)服務(wù)和投訴處理的首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，及時(shí)妥善處理乘客的咨詢(xún)投訴，主動(dòng)聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)建議，自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督。
“亮證、亮照、亮規(guī)則”是網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)法定義務(wù)。網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)應(yīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）及相關(guān)網(wǎng)頁(yè)顯著位置展示合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司名稱(chēng)、網(wǎng)約車(chē)APP名稱(chēng)、網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可等信息，以及聚合平臺(tái)用戶(hù)協(xié)議、服務(wù)規(guī)則、投訴舉報(bào)方式等內(nèi)容，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)。網(wǎng)約車(chē)聚合平臺(tái)及合作網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司須落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，嚴(yán)格數(shù)據(jù)安全保護(hù)和管理，采取有效措施防止約車(chē)人和乘客等個(gè)人信息泄露、損毀、丟失。
