一段時(shí)間以來(lái)，政策效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，市場(chǎng)需求日漸回暖，經(jīng)營(yíng)主體迎來(lái)生機(jī)勃勃的春天。
經(jīng)營(yíng)主體是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，它們既是經(jīng)濟(jì)景氣的“信號(hào)燈”，又是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。即日起，本版推出“一線調(diào)研·經(jīng)營(yíng)主體看活力”系列報(bào)道，記者深入民宿、餐飲、物流等行業(yè)，從觀察微觀經(jīng)營(yíng)主體出發(fā)，探尋中國(guó)經(jīng)濟(jì)的韌性和活力所在。
——編 者
炭火上的水壺發(fā)出“咕嚕咕嚕”的聲音。繆立偉將普洱茶和陳皮放入壺中，安靜地看著熱氣從壺口蒸騰而出，融入滿院的陽(yáng)光之中。
繆立偉是云南麗江一家民宿的負(fù)責(zé)人。上午10時(shí)許，民宿中的客人大多已經(jīng)外出游玩，院中迎來(lái)了一段短暫而安靜的時(shí)間。元旦以來(lái)的幾個(gè)月間，民宿幾乎天天客滿，讓繆立偉既感到興奮也有些許疲憊。這個(gè)溫州商人，自2008年就來(lái)到麗江開(kāi)設(shè)客棧，如今已是當(dāng)?shù)孛袼迾I(yè)的資深從業(yè)者。
帶著對(duì)詩(shī)和遠(yuǎn)方的期待，無(wú)數(shù)游客曾在這個(gè)院子里進(jìn)進(jìn)出出。如今，這個(gè)小小的民宿院落，也是觀察麗江旅游業(yè)起伏的窗口。
走過(guò)不平凡的3年，這里見(jiàn)證了旅游市場(chǎng)的低位運(yùn)行。如今，這里也見(jiàn)證了消費(fèi)活力的重新奔涌。
人氣不減的旅游淡季
4月是麗江的旅游淡季。若在往年，繆立偉的民宿房?jī)r(jià)會(huì)在春節(jié)假期后下調(diào)到平常的價(jià)格。可是今年，在經(jīng)歷了兩次下調(diào)后，如今每間房的價(jià)格依然比往年同期高上150元。價(jià)格雖高，房間卻少見(jiàn)空置。
預(yù)約好的出租車停在院門口，民宿管家銀河將行李裝進(jìn)后備箱，為兩位準(zhǔn)備返回上海的游客關(guān)好車門。銀河一邊目送汽車遠(yuǎn)去，一邊掏出震動(dòng)著的手機(jī)。
“銀河，中午我們想嘗一嘗納西族火鍋，晚上想去酒吧街轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，請(qǐng)幫我們安排一下吧。”
“好的，我預(yù)訂好餐廳后會(huì)把確認(rèn)信息發(fā)送到您的手機(jī)。晚上等您回來(lái)，我?guī)ゾ瓢山?。有一家酒吧的雞尾酒很有特色，您可以嘗一嘗。”
這樣忙碌的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)了幾個(gè)月。從疫情期間平均每天服務(wù)3間客房的客人，到如今每天服務(wù)9間客房的客人，從每月只能拿3000元的保底工資，到如今每月9000元，銀河很滿意現(xiàn)在的狀態(tài)。
同一時(shí)刻，趕來(lái)民宿上班的主播李雨潼，被密集的人群延緩了腳步。6輛旅游大巴臨時(shí)停靠在路旁，讓本就不算寬的道路更加擁堵，車上下來(lái)的人流緩緩涌向古城地標(biāo)大水車，讓寧?kù)o的古城熱鬧起來(lái)。
從旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)后，遼寧大連姑娘李雨潼在中國(guó)地圖上畫(huà)出一條長(zhǎng)長(zhǎng)的線，第一次來(lái)到麗江并留了下來(lái)。沒(méi)想到，新冠肺炎疫情暴發(fā)，讓初入職場(chǎng)的她有些手足無(wú)措。
做過(guò)民宿管家，做過(guò)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，2022年9月，李雨潼加入繆立偉的新媒體團(tuán)隊(duì)，成為一名帶貨主播，推銷自家民宿。每天5個(gè)小時(shí)的直播時(shí)間里，她有3個(gè)小時(shí)走在古城的大街小巷，2個(gè)小時(shí)介紹民宿的房間設(shè)施。活潑的小姑娘，讓更多人對(duì)麗江古城更了解，對(duì)民宿更熟悉，對(duì)下一次出行更期待。
很多人對(duì)遠(yuǎn)方的期待如今變成現(xiàn)實(shí)。經(jīng)初步測(cè)算，1—3月份，麗江共接待旅游人數(shù)1838萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)86.71%；旅游總收入達(dá)268億元，同比增長(zhǎng)117.89%。
淡季的麗江旅游市場(chǎng)，已是熱熱鬧鬧。
苦練內(nèi)功的困境時(shí)刻
相比疫情期間每天一條的更新速度，最近繆立偉在微信朋友圈的更新速度迅速下降。“經(jīng)營(yíng)困難的時(shí)候，總要經(jīng)常冒個(gè)頭，讓大家知道民宿沒(méi)倒啊。”繆立偉苦笑。
其實(shí)，在疫情剛剛發(fā)生時(shí)，每個(gè)人心里都在打鼓。“沒(méi)有消息就是好消息。大家都在想，疫情或許會(huì)擴(kuò)散，但不一定影響到麗江吧。”繆立偉說(shuō)。
隨著疫情防控形勢(shì)變化，麗江古城暫停接待游客。已經(jīng)在麗江的游客們收拾好行李，迅速離開(kāi)。民宿工作人員則紛紛拿起手機(jī)，電話通知提前預(yù)訂房間的客人退房。
“之前生意好的時(shí)候太忙，顧不過(guò)來(lái)琢磨新媒體?？腿艘幌伦由倭?，反倒有了安靜的時(shí)間思考。”繆立偉說(shuō)，從學(xué)習(xí)模仿開(kāi)始，到形成獨(dú)特的拍攝思路，自己做了很多嘗試——拍攝特色美食，觀眾幾乎能感受到飄出屏幕的香氣；記錄民俗風(fēng)情，發(fā)掘古城的文化底蘊(yùn)；展示自然風(fēng)光，鏡頭中的玉龍雪山和瀘沽湖，成了很多人心目中的詩(shī)和遠(yuǎn)方。
“疫情不會(huì)一直持續(xù)，民宿行業(yè)發(fā)展也一定會(huì)迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。”繆立偉堅(jiān)信，咬牙扛過(guò)這個(gè)階段，旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇只是時(shí)間問(wèn)題。有著同樣判斷的員工們，與繆立偉一同堅(jiān)守。那個(gè)時(shí)候，員工們輪流到崗，只拿保底工資，卻沒(méi)人離開(kāi)。
慢慢地，新媒體傳播的效果逐漸顯現(xiàn)：從粉絲只有幾萬(wàn)，漲到100多萬(wàn)；從直播間只有幾個(gè)人觀看，到峰值時(shí)有上萬(wàn)觀眾；從降價(jià)房券賣不出去，到去年兩個(gè)月預(yù)售出近3萬(wàn)間房……民宿終于找到了經(jīng)營(yíng)的突破口。
發(fā)展的種子被悄悄埋下，靜待破土的一刻。
超出預(yù)期的消費(fèi)復(fù)蘇
去年11月，李雨潼突然發(fā)現(xiàn)，直播間里觀眾的問(wèn)題變了。從“麗江在哪里”“麗江有哪些知名景點(diǎn)”，變成了“麗江現(xiàn)在防疫形勢(shì)怎么樣”“你們的民宿有沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”。李雨潼一一作答，卻不知道這些人會(huì)在什么時(shí)候來(lái)、會(huì)不會(huì)真的來(lái)。
不久后的11月15日，文旅部發(fā)布通知，優(yōu)化跨省旅游的管理政策，跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不再與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)實(shí)施聯(lián)動(dòng)管理。“雖然過(guò)去一段時(shí)間民宿經(jīng)營(yíng)非常困難，但是大家都相信，隨著疫情防控形勢(shì)不斷變化，管理手段會(huì)更加精準(zhǔn)有效，為旅游業(yè)的全面復(fù)蘇鋪平道路。”繆立偉說(shuō)。
2022年12月7日，《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施的通知》印發(fā)。時(shí)刻關(guān)注政策變化的繆立偉，第一時(shí)間將信息發(fā)到了同行們所在的微信群，群內(nèi)一片沸騰。
很快，麗江的旅游業(yè)重整旗鼓，繆立偉的民宿也迎來(lái)了第一撥客人。
直播間里一直留言的觀眾，來(lái)了；
之前來(lái)過(guò)的年輕人，陪著父親母親，又來(lái)了；
本打算只待5天的顧客，續(xù)房了；
…………
2023年元旦，古城的街頭巷尾，再度熱鬧起來(lái)。
盡管有一些前期準(zhǔn)備，但人流的密集程度還是超出了從業(yè)者和管理者的預(yù)期。“客棧的住宿接待量短期內(nèi)激增，導(dǎo)致部分商家基礎(chǔ)設(shè)施配套不足、人員配置不夠等問(wèn)題出現(xiàn)。”麗江古城保護(hù)管理局副局長(zhǎng)木晟說(shuō)，面對(duì)出現(xiàn)的一些情況，管理部門加大了巡查和聯(lián)絡(luò)強(qiáng)度，與諸多商家積極溝通解決，努力提升游客的出行體驗(yàn)。
在一個(gè)接近500人的微信工作群中，即使在非工作時(shí)間，也會(huì)有商戶提出疑惑或困難。群里的政府工作人員會(huì)迅速回應(yīng)解答，不僅如此，其他一些商戶也會(huì)積極補(bǔ)充回答，很多問(wèn)題都會(huì)在提出不久后得到解決。
在大家的共同努力下，旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇迎來(lái)更多確定性。
信心更足的發(fā)展步伐
最近，民宿的4名管家先后向繆立偉提出辭職，看到市場(chǎng)復(fù)蘇以來(lái)的發(fā)展前景，他們想去開(kāi)設(shè)自己的客棧。對(duì)于員工這樣的決定，繆立偉既有些舍不得，也很是欣慰。
“本地一直流傳一句話，‘鐵打的麗江，流水的客棧’。最近幾年，盡管麗江的旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)波動(dòng)，但還是有不少年輕人來(lái)到麗江，留在麗江。”在繆立偉看來(lái)，年輕人的加入，帶來(lái)更多新的經(jīng)營(yíng)思路和服務(wù)理念，為麗江旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇和繁榮注入更多活力。
比如旅拍攝影師陳清國(guó)，從火起來(lái)的直播帶貨中受到了啟發(fā)。“不少來(lái)麗江的游客都愿意體驗(yàn)旅拍，但大多是到了本地才聯(lián)系攝影師，雙方溝通時(shí)間短，不利于拍攝。”陳清國(guó)說(shuō)，在繆立偉的建議下，他在短視頻平臺(tái)加強(qiáng)了與網(wǎng)友的互動(dòng)，不到一年粉絲漲了幾十萬(wàn)，越來(lái)越多的顧客慕名而來(lái)。
銀河的干勁也更足了。“這一家甘肅來(lái)的客人，臨時(shí)打算續(xù)住，房源這么緊張，我得趕緊協(xié)調(diào)好。”指著手機(jī)里一條接一條的提醒事項(xiàng)，銀河安排得井井有條。“明天還有兩撥客人等著安排接機(jī)，我得給司機(jī)發(fā)航班確認(rèn)信息；店里有一家三口客人后天要去玉龍雪山，上山用的防寒服得催回來(lái)。”這個(gè)湖南來(lái)的小伙子，找到了努力的方向，“將來(lái)想開(kāi)一家屬于自己的客棧。”
繆立偉自己也在盤(pán)算著擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。“游客的關(guān)注點(diǎn)一直在變，消費(fèi)需求也在不斷調(diào)整。開(kāi)設(shè)新店，能夠重新構(gòu)思規(guī)劃，讓產(chǎn)品和服務(wù)更好契合市場(chǎng)需求。”在他的腦海中，新的客棧里要有民謠館、酒水吧，要有民俗展區(qū)，要讓客人能夠足不出院擁有更多體驗(yàn)。
在每個(gè)從業(yè)者都滿懷憧憬之時(shí)，源源不斷的客流，讓他們信心更足。
麗江古城，會(huì)在上午10點(diǎn)醒來(lái)，喧鬧將持續(xù)到午夜之后；
玉龍雪山，上山索道滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，《印象·麗江》上座率保持高位；
瀘沽湖畔，旅拍人群會(huì)在最佳拍攝點(diǎn)等位，身旁是絡(luò)繹不絕的車流；
…………
每一天，越來(lái)越多的人從天南海北來(lái)到這里。
歡聲笑語(yǔ)，燈影搖曳。麗江旅游，火熱再出發(fā)。
版式設(shè)計(jì)：沈亦伶
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年04月18日 10 版）
