當前消費市場“第三方測評”依據(jù)的測評方法和標準五花八門，測評質量參差不齊，相關問題不容忽視
在某短視頻平臺上，一名博主對兩款國產(chǎn)手機進行橫向測評時，只是通過簡單操作、文字表述的方式來展示產(chǎn)品外觀、說明其性能配置，并未借助輔助儀器或軟件進行測試或數(shù)據(jù)對比，存在測評主觀性較強、自立測評標準等問題。這是近日中國消費者協(xié)會發(fā)布的《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》披露的一則典型案例。
消費市場“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質認定及中國合格評定國家認可委員會認可的組織或者個人，通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結果等方式，對商品各方面進行橫向或縱向比較，并將結果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣，為消費者提供購買參考，以實現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標。
消費是一個很受信息傳播影響的經(jīng)濟行為，這意味著，消費市場“第三方測評”的結果一定程度上會影響消費者購買行為。客觀、公正、科學的測評結果有助于保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益，起到改善消費環(huán)境、激發(fā)消費意愿的良好效果。反之，不客觀、不公正、不科學的結果，既可能誤導消費者，侵害消費者合法權益，同時還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。
中消協(xié)對12個主流互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家消費市場“第三方測評”賬號進行體驗式調查后發(fā)現(xiàn)：具備法人背景的賬號僅占比23.4%；93.1%涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%涉嫌存在“商測一體”“以商養(yǎng)測”類的模式，難保測評的公正性；35.7%存在涉嫌虛假測評類問題。
由此可見，當前消費市場“第三方測評”依據(jù)的測評方法和標準五花八門，測評質量參差不齊，相關問題不容忽視。中消協(xié)及時開展的監(jiān)督調查給升溫的消費市場“第三方測評”敲響了警鐘：誤導消費決策、妨礙公平競爭要不得，科學規(guī)范、公正客觀才是發(fā)展正途。整頓市場亂象，需要監(jiān)管部門、平臺方以及消費者等多方主體協(xié)同發(fā)力。
加強市場監(jiān)管，提高行業(yè)準入門檻，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事。建議有關部門、行業(yè)協(xié)會等明確規(guī)定從事消費市場“第三方測評”的準入條件，設置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制。對于從事商業(yè)行為的測評賬號，要進行統(tǒng)一備案管理，強化對于測評人員的審核，推進實名制與商品信息認證，使測評者和商品信息有源追溯，營造良好的消費市場“第三方測評”環(huán)境。要夯實消費市場“第三方測評”主體責任，做到“誰測評、誰負責”，組織經(jīng)營主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進行業(yè)良性發(fā)展。
相關互聯(lián)網(wǎng)平臺方要扛穩(wěn)審核職責，全面開展測評類賬號身份認證，強化問題賬號審核。可建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機制，以保障消費者不被誤導。消費者則需提高對測評作品的鑒別力，也要善用搜索引擎、同類比較等方法，瀏覽多個測評作品進行二次驗證。同時，要留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀推斷。
規(guī)范有序的消費市場“第三方測評”是健康市場的有益組成部分。希望在各方共同努力下，“商測一體”“以商養(yǎng)測”等不良測評模式將被市場拋棄，讓消費者享有更放心、更舒心的消費環(huán)境。