日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》。中消協(xié)對抖音、微博、微信平臺等12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式，難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”涉嫌虛假測評。
調(diào)查顯示，消費者對“第三方測評”了解程度較高，尤其是中青年群體；近八成消費者會在購物前觀看“第三方測評”作品；數(shù)碼家電等具有明確規(guī)格型號及參數(shù)標準的產(chǎn)品測評作品可信度較高；相對電商類平臺上的“第三方測評”，社交屬性強的互聯(lián)網(wǎng)平臺上的“第三方測評”問題更多。
當前，市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標準五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌以商養(yǎng)測及以測養(yǎng)商的現(xiàn)象頻出。“第三方測評”與我國現(xiàn)行的國家質(zhì)量監(jiān)督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗檢測不同，是獨立于國家司法部門、行政機關(guān)、經(jīng)營者和消費者之外的民商事行為，具有非官方性特征。第三方測評的結(jié)果客觀上會影響消費者購買行為，客觀公正科學的測評結(jié)果有助于實現(xiàn)消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益，反之，則可能誤導消費者，損害消費者的合法權(quán)益。同時，不客觀、不公正以及不科學的結(jié)果還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。
據(jù)介紹，為持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境、助力高質(zhì)量發(fā)展，讓消費者消費過程更加安全放心、便捷舒心，中國消費者協(xié)會于2022年下半年組織開展“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。依據(jù)評測調(diào)研結(jié)果，中國消費者協(xié)會針對“第三方測評”發(fā)展規(guī)范提出以下建議：
首先，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準入門檻，加大市場監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測評”的準入條件，設(shè)置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制，針對從事商業(yè)行為的測評賬號進行統(tǒng)一備案管理，強化對測評人員的審核，推進實名制認證、商品信息認證，使測評者和商品信息有源追溯，營造良好的“第三方測評”環(huán)境；同時，夯實“第三方測評”主體責任，相關(guān)部門應組織經(jīng)營主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進行業(yè)良性發(fā)展。
此外，平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核。如對測評類賬號進行身份認證，設(shè)置“第三方測評”標簽，通過賬號標簽向消費者進行正面推廣；加強對平臺內(nèi)的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機制，以保障消費者不被誤導；建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學有效的數(shù)據(jù)管理指標。
據(jù)悉，中國消費者協(xié)會將繼續(xù)對“第三方測評”這種商業(yè)營銷宣傳模式進行監(jiān)督，重點是對商測一體、以商養(yǎng)測的測評監(jiān)督。
