旅游回暖之勢(shì)如春天的氣溫一路攀升，旅游市場(chǎng)持續(xù)興旺。在“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”到來(lái)之際，旅游業(yè)應(yīng)對(duì)保障游客權(quán)益給予更多關(guān)注，這對(duì)行業(yè)復(fù)蘇振興至關(guān)重要。
伴隨行業(yè)升溫，也出現(xiàn)了一些侵犯游客權(quán)益的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為，對(duì)此應(yīng)防微杜漸、未雨綢繆，更應(yīng)堅(jiān)決遏制、依法嚴(yán)懲。旅游目的地、旅游經(jīng)營(yíng)者從業(yè)者，要清醒地認(rèn)識(shí)到保障游客合法權(quán)益是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的底層邏輯，是旅游業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的根本保證。
旅游業(yè)的中心是游客，而“游客”在法律層面是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的“消費(fèi)者”，是《旅游法》中的“旅游者”，保障游客權(quán)益是旅游經(jīng)營(yíng)者的法定責(zé)任。
“游客”首先是旅游目的地和旅游經(jīng)營(yíng)者的“客人”。笑臉相迎和熱情款待是樸實(shí)的民間禮數(shù)；展示美麗的風(fēng)景、奉上可口的飯菜，也是基本的待客之道。“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之”，讓游客感受到尊重和誠(chéng)意，主客才能融洽相處，互利共贏(yíng)。
“游客”更是旅游經(jīng)營(yíng)者從業(yè)者的“上帝”。經(jīng)歷了此輪疫情，旅游經(jīng)營(yíng)者從業(yè)者更應(yīng)對(duì)游客倍加珍惜，更需要呵護(hù)來(lái)之不易的行業(yè)復(fù)蘇。
“游客”還是我們要全心全意服務(wù)的人民。旅游六要素“食、住、行、游、購(gòu)、娛”其實(shí)就是人民群眾的生活日常。旅游作為人民群眾對(duì)美好生活向往的需求，應(yīng)當(dāng)?shù)玫綕M(mǎn)足，其合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｕ?，以人民為中心的發(fā)展理念在旅游行業(yè)中應(yīng)當(dāng)深入貫徹。
旅游是人們較高層次的自我實(shí)現(xiàn)需求，而“人身安全”“人格尊嚴(yán)被尊重”等基本需求更應(yīng)在旅游活動(dòng)中得到滿(mǎn)足。充分尊重、維護(hù)游客的合法權(quán)益，是旅游行業(yè)的生命線(xiàn)。這不僅是法律規(guī)范最底線(xiàn)的要求，也是商業(yè)道德最底層的邏輯。
旅游重啟后，游客會(huì)青睞哪些旅游目的地、選擇哪家旅游服務(wù)商，取決于游客尊嚴(yán)能否受到尊重、游客權(quán)益能否得到保障。待游客以“誠(chéng)”，游客報(bào)之以“信”，誠(chéng)信互動(dòng)，才能良性循環(huán)，旅游業(yè)也才能快速?gòu)?fù)蘇，迎來(lái)新一輪高質(zhì)量發(fā)展。
（作者為北京市法學(xué)會(huì)旅游法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)）