【摘要】組織發(fā)展是社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益的矛盾產(chǎn)生、延伸和折射的一個(gè)重要領(lǐng)域。隨著各方主體對(duì)利益關(guān)系的重視以及自身權(quán)利意識(shí)的提升，利益格局的調(diào)節(jié)與博弈愈發(fā)成為影響組織發(fā)展的重要因素。矛盾管理的成敗取決于能否將利益矛盾轉(zhuǎn)化為利益融合，這一過(guò)程與管理行為的狀態(tài)密切相關(guān)。針對(duì)這些嚴(yán)重阻礙組織發(fā)展可持續(xù)性的影響因素，需要采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
【關(guān)鍵詞】利益矛盾 組織發(fā)展 矛盾管理 利益融合
【中圖分類號(hào)】F203.9 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【DOI】10.16619/j.cnki.rmltxsqy.2022.21.013
引言
恩格斯指出：“每一既定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系首先表現(xiàn)為利益”。[1]利益關(guān)系是社會(huì)中最基礎(chǔ)、最常見(jiàn)也是最重要的一種關(guān)系結(jié)構(gòu)模式。利益關(guān)系存續(xù)于社會(huì)中各個(gè)類型主體之間，個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織、組織與社會(huì)等之間，都存在直接或間接的利益關(guān)系。[2]利益關(guān)系的普遍存在也使得利益矛盾更加常見(jiàn)。當(dāng)主體雙方在利益需要上發(fā)生分歧或偏差時(shí)，利益矛盾也就不可避免地出現(xiàn)了。有很多學(xué)者把利益矛盾理解為一種利益對(duì)另一種利益的干擾，這種干擾使得當(dāng)事人出現(xiàn)不客觀的評(píng)判。組織發(fā)展是社會(huì)進(jìn)步的一個(gè)核心議題，組織發(fā)展的趨勢(shì)不僅關(guān)乎自身未來(lái)走向，更與組織內(nèi)的全體成員存在著“榮辱與共”的直接利益關(guān)系。當(dāng)前，組織發(fā)展極易受到一些思路局限和策略掣肘，造成這些局限性的原因主要是利益驅(qū)動(dòng)。
社會(huì)結(jié)構(gòu)性的變革使得社會(huì)成員間的利益關(guān)系發(fā)生變化，不同社會(huì)群體開(kāi)始分化、重組，同時(shí)，不同社會(huì)階層的利益訴求開(kāi)始被喚醒。在社會(huì)轉(zhuǎn)型的深刻變革中，社會(huì)上出現(xiàn)了利益主體多元化、利益取向顯著化、利益主張公開(kāi)化、利益訴求擴(kuò)大化、利益格局復(fù)雜化的局面。隨著各方主體對(duì)利益關(guān)系的重視以及自身權(quán)利意識(shí)的提升，影響組織運(yùn)行和組織績(jī)效的各種矛盾開(kāi)始制約組織的發(fā)展。以利益矛盾的視角研究組織的發(fā)展，就是通過(guò)矛盾管理把利益矛盾轉(zhuǎn)化為利益融合，推動(dòng)組織高質(zhì)量發(fā)展。
影響矛盾管理的管理行為狀態(tài)及其表現(xiàn)
利益矛盾是一種利益對(duì)另一種利益的干擾，這種干擾使得當(dāng)事人出現(xiàn)不客觀的評(píng)判。矛盾管理的成敗取決于能否將利益矛盾轉(zhuǎn)化為利益融合，這一過(guò)程與管理行為的狀態(tài)密切相關(guān)。影響矛盾管理的管理行為狀態(tài)及其表現(xiàn)主要包括以下幾個(gè)方面。
不注重個(gè)人權(quán)益和感受。現(xiàn)代組織管理的主體利益是多元的，個(gè)體利益與集體利益一直以來(lái)是組織管理領(lǐng)域的熱點(diǎn)話題，也是最容易引發(fā)矛盾沖突的一對(duì)“導(dǎo)火索”。團(tuán)結(jié)協(xié)作、合作共贏是組織管理永恒的主題，在組織管理中過(guò)度強(qiáng)調(diào)集體利益，例如，在某些時(shí)刻犧牲部分或個(gè)體的權(quán)益以保證集體利益的實(shí)現(xiàn)，但在事前沒(méi)有做好思想動(dòng)員準(zhǔn)備，在事后也未及時(shí)做出相應(yīng)的補(bǔ)償，由此引發(fā)的后果是令犧牲個(gè)體利益者心寒，降低了組織成員對(duì)集體的忠誠(chéng)度和對(duì)工作的投入度，進(jìn)而可能導(dǎo)致高離職率和組織的動(dòng)蕩。
在視野上只顧眼前和只強(qiáng)調(diào)時(shí)效。眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益是一對(duì)相互矛盾、彼此對(duì)立的利益矛盾關(guān)系。追求時(shí)效是注重眼前利益的一種具象化表現(xiàn)。眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的屬性定位、分管階段不同。注重眼前利益，更多的是立足當(dāng)下、關(guān)注現(xiàn)實(shí)、衡量得失；而追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，則要求根據(jù)趨勢(shì)、預(yù)測(cè)未來(lái)、大膽研判，其中也潛藏著風(fēng)險(xiǎn)與意外。當(dāng)前，面臨復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境，如果組織管理者一味追求安穩(wěn)和省事，不愿意冒險(xiǎn)和投入，只顧眼前而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)，很容易出現(xiàn)“無(wú)路可走”的情況并且難以把握大局和謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)。
在具體措施上只強(qiáng)調(diào)本部門利益。局部利益與整體利益間的沖突也是組織管理中長(zhǎng)期存在的一對(duì)矛盾。組織整體是由多個(gè)部門組成的，而每一個(gè)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展又必然離不開(kāi)整體的支撐與助力。這種矛盾主要體現(xiàn)在利益分配層面：每一個(gè)部門的發(fā)展與運(yùn)轉(zhuǎn)所依靠的資源都來(lái)自組織，同時(shí)整體利益的實(shí)現(xiàn)又要依靠每一個(gè)部門所貢獻(xiàn)的收益和效率。如果這種利益均衡關(guān)系出現(xiàn)傾斜，那么穩(wěn)定的局面就會(huì)被打破。例如，執(zhí)行和落實(shí)有關(guān)措施時(shí)受利己主義和守成思想的影響，組織中的“部門壁壘”現(xiàn)象就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，各部門會(huì)因過(guò)度強(qiáng)調(diào)部門主義而忽視了集體利益，導(dǎo)致組織發(fā)展嚴(yán)重畸形。
奮斗韌勁不足、創(chuàng)新意識(shí)淡薄。組織是為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而建立的，實(shí)現(xiàn)人與人之間分工與合作所必需的職責(zé)與權(quán)利關(guān)系的系統(tǒng)。組織的關(guān)鍵要素就是共同的目標(biāo)和任務(wù)，以及人們?cè)谶_(dá)成目標(biāo)或完成任務(wù)的過(guò)程中建立的結(jié)構(gòu)和關(guān)系。“收益”與“風(fēng)險(xiǎn)”這一矛盾關(guān)系是組織管理中的一個(gè)現(xiàn)實(shí)性難題。如果組織內(nèi)的成員適應(yīng)了平穩(wěn)的工作狀態(tài)，就容易缺乏實(shí)現(xiàn)工作突破的動(dòng)力，更不愿經(jīng)歷變革帶來(lái)的波折與風(fēng)險(xiǎn)，組織沒(méi)有變革的動(dòng)力，發(fā)展就失去了“發(fā)動(dòng)機(jī)”，散漫風(fēng)氣蔓延、享樂(lè)主義盛行，導(dǎo)致組織發(fā)展陷入停滯期。只有做到時(shí)時(shí)有所創(chuàng)造、處處有所精進(jìn)，面對(duì)矛盾時(shí)才能迎難而上，才能在管理中根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，尋求最佳的管理模式。
利益矛盾視域下組織發(fā)展策略
在利益矛盾視域下，影響矛盾管理的管理行為狀態(tài)及其表現(xiàn)可以歸納為追求風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人努力的最小化，這會(huì)嚴(yán)重破壞組織發(fā)展的可持續(xù)性。針對(duì)當(dāng)前影響矛盾管理的管理行為狀態(tài)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
培育集體主義文化，筑牢全員共生意識(shí)。和諧文化是組織高質(zhì)量發(fā)展的必備要素。培育集體主義文化、筑牢全員共生意識(shí)就是一個(gè)重要著力點(diǎn)，以此理念為驅(qū)動(dòng)，能夠遏制和化解各種矛盾對(duì)立因素。一是要重視組織集體觀念的培育。面對(duì)追求自我關(guān)懷、強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義的新型員工群體，管理者需當(dāng)好“主心骨”，特別是在日常管理中要重視集體觀念的培育，通過(guò)多方舉措增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和存在感，筑牢“組織共同體”基礎(chǔ)，構(gòu)建良好的組織氛圍。二是要突出強(qiáng)調(diào)共生意識(shí)。管理者要充分認(rèn)識(shí)到培育共生意識(shí)的重要性，在組織文化、價(jià)值理念等層面融入共生意識(shí)培養(yǎng)，讓組織成員清晰地認(rèn)識(shí)到“組織發(fā)展是個(gè)體發(fā)展的前提”。
樹(shù)立正確利益觀，科學(xué)審視多對(duì)利益關(guān)系。對(duì)于利益關(guān)系的偏差認(rèn)知和混淆對(duì)待是管理者在決策中思路受限、出現(xiàn)偏差的主要根源。管理者一是要善于協(xié)調(diào)統(tǒng)籌大局與兼顧個(gè)體間的關(guān)系。管理者在確保整體部署落實(shí)、把握整體發(fā)展方向的同時(shí)，也要兼顧個(gè)體、精益求精。二是合理謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前收益。管理者要妥善協(xié)調(diào)好“展望長(zhǎng)遠(yuǎn)”與“關(guān)注眼前”二者的復(fù)雜關(guān)系，既要穩(wěn)扎穩(wěn)打、獲取眼前收益；又要布局長(zhǎng)遠(yuǎn)、奠定發(fā)展基礎(chǔ)。三是要引導(dǎo)部門利益與整體利益兼容。管理者要抓好部門管理層這一“關(guān)鍵群體”，引導(dǎo)他們既要謀發(fā)展、更要顧大局，認(rèn)識(shí)到只有組織發(fā)展得好，各部門才有前途。
提供多元激勵(lì)保障，激發(fā)組織成員進(jìn)取信念。激勵(lì)模式單一、保障政策不足也是導(dǎo)致組織發(fā)展思路受限、內(nèi)部利益矛盾激烈的重要因素。因此，管理者還需要在組織激勵(lì)保障工作方面多加思考、創(chuàng)新思路，充分挖掘組織成員的潛在能量和進(jìn)取信念。[3]一是提供有競(jìng)爭(zhēng)力的物質(zhì)保障。在薪酬待遇、職務(wù)晉升、職業(yè)發(fā)展等方面，努力為組織成員提供有競(jìng)爭(zhēng)力的各項(xiàng)保障，調(diào)動(dòng)組織成員謀發(fā)展、謀創(chuàng)新的積極性。二是注重在精神層面予以關(guān)懷激勵(lì)。管理者要全方位關(guān)懷下屬，在精神上給予充足關(guān)切，激發(fā)下屬服務(wù)集體、貢獻(xiàn)個(gè)體的職業(yè)情懷。三是切實(shí)做好利益矛盾調(diào)解工作。對(duì)于潛在的利益矛盾或已經(jīng)發(fā)生的矛盾紛爭(zhēng)，管理者要因勢(shì)利導(dǎo)、精準(zhǔn)研判、及時(shí)介入，保持公正立場(chǎng)，妥善化解矛盾，最大限度降低利益矛盾造成的負(fù)面影響。
實(shí)現(xiàn)利益融合，激發(fā)創(chuàng)新活力開(kāi)拓新局面。2013年，習(xí)近平主席在二十國(guó)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人第八次峰會(huì)第一階段會(huì)議上指出:“利益融合，是世界經(jīng)濟(jì)平衡增長(zhǎng)的需要。”[4]組織的發(fā)展在利益矛盾下蝸行牛步，利益融合是組織發(fā)展的需要也是終極目標(biāo)。無(wú)論是面對(duì)個(gè)人的完美主義還是管理者的思維局限或是組織變革要應(yīng)對(duì)的各種“未知數(shù)”，我們都要讓利益融合成為組織前行中永恒的主題。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一是科學(xué)賦權(quán)打破對(duì)下屬的“權(quán)力束縛”。組織權(quán)力高度集中于管理者一個(gè)人手中，可能導(dǎo)致下屬?zèng)]有自主空間、創(chuàng)新積極性差、缺乏探索機(jī)會(huì)。因此，管理者要主動(dòng)放權(quán)，允許下屬自主嘗試、探索、創(chuàng)新，激發(fā)下屬積極性，在“百舸爭(zhēng)流”中開(kāi)辟新路徑。二是慧眼識(shí)才大膽啟用“鯰魚(yú)型員工”。對(duì)于年輕、有活力、思路新的優(yōu)秀下屬，管理者要大膽啟用，安排到恰當(dāng)?shù)膷徫唬ㄟ^(guò)“以點(diǎn)帶面”賦予組織發(fā)展活力，調(diào)動(dòng)下屬主動(dòng)性，為組織發(fā)展“添柴加薪”。三是激發(fā)創(chuàng)新活力開(kāi)拓新局面。我國(guó)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展的新引擎。應(yīng)通過(guò)營(yíng)造良好的組織創(chuàng)新氛圍來(lái)激發(fā)知識(shí)型員工的創(chuàng)新行為，同時(shí)激勵(lì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓進(jìn)取，在利益融合的機(jī)制下打破組織發(fā)展桎梏，開(kāi)創(chuàng)組織發(fā)展新局面。
注釋
[1]《馬克思恩格斯選集》第三卷，北京：人民出版社，1995年，第209頁(yè)。
[2]張志強(qiáng)：《利益沖突對(duì)單位管理機(jī)制創(chuàng)新的影響與對(duì)策》，《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》，2018年第32期。
[3]翁瑜妹：《單位人力資源管理中的人員激勵(lì)問(wèn)題探討》，《今日財(cái)富》，2021年第21期。
[4]《共同維護(hù)和發(fā)展開(kāi)放型世界經(jīng)濟(jì)——在二十國(guó)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人峰會(huì)第一階段會(huì)議上關(guān)于世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)言》，2013年9月6日，https://www.cnfin.com/world-xh08/a/20130906/1243663.shtml?f=arelated。
Analysis of the Solution to Conflicts of Interest in the Process of Organizational Development
Lv Yan Ruan Yifan
Abstract: Organizational development is an important area in which the socio-economic interests conflict produce, extend and refract. With the importance attached by all parties to the interest relationship and their own heightened awareness of their rights, the regulation and competition of interest patterns have become more and more important factors affecting organizational development. The success or failure of conflict management depends on whether the conflict of interest can be transformed into the convergence of interest, a process that is closely related to the state of management behavior. Corresponding measures need to be taken to cope with these influencing factors that seriously hinder the sustainability of organizational development.
Keywords: conflict of interests, organizational development, conflict management, convergence of interests
湖北第二師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 呂 炎
中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）馬克思主義學(xué)院 阮一帆
