消費(fèi)是最終需求，既是生產(chǎn)的最終目的和動(dòng)力，也是人民對(duì)美好生活需要的直接體現(xiàn)。習(xí)近平總書(shū)記指出，要建立起擴(kuò)大內(nèi)需的有效制度，釋放內(nèi)需潛力，加快培育完整內(nèi)需體系，加強(qiáng)需求側(cè)管理，擴(kuò)大居民消費(fèi)，提升消費(fèi)層次，使建設(shè)超大規(guī)模的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成為一個(gè)可持續(xù)的歷史過(guò)程。今年以來(lái)，我國(guó)高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，加大宏觀(guān)政策調(diào)節(jié)力度，有效實(shí)施穩(wěn)經(jīng)濟(jì)一攬子政策措施，頂住了超預(yù)期突發(fā)因素帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)下行壓力。但也要看到，我國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的基礎(chǔ)仍不穩(wěn)固，需求不足的矛盾仍然突出，消費(fèi)需求恢復(fù)仍然乏力。要增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的基礎(chǔ)性作用，必須順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)新趨勢(shì)，發(fā)揮服務(wù)消費(fèi)對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)的牽引帶動(dòng)作用。
我國(guó)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展呈現(xiàn)三大趨勢(shì)
服務(wù)消費(fèi)是釋放消費(fèi)潛力的重要力量。伴隨居民收入增長(zhǎng)和中等收入群體規(guī)模擴(kuò)大，我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快升級(jí)，居民消費(fèi)服務(wù)化趨勢(shì)加快發(fā)展，成為擴(kuò)大內(nèi)需的重要?jiǎng)恿Α＝陙?lái)，通信服務(wù)、大眾餐飲、文化娛樂(lè)、休閑旅游、教育培訓(xùn)、健康養(yǎng)生等正在成為消費(fèi)新熱點(diǎn)。2019年我國(guó)人均服務(wù)性消費(fèi)支出接近1萬(wàn)元，占居民人均消費(fèi)支出的比重達(dá)到45.9%，消費(fèi)結(jié)構(gòu)加快從實(shí)物消費(fèi)主導(dǎo)向服務(wù)消費(fèi)主導(dǎo)轉(zhuǎn)換。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，主要發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)消費(fèi)占最終消費(fèi)的比重平均在74%左右。2021年我國(guó)人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值已達(dá)1.25萬(wàn)美元，服務(wù)消費(fèi)占比提升將是大勢(shì)所趨。
與發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)消費(fèi)發(fā)展所處階段不同，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)加快發(fā)展正處在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展時(shí)期，處在新時(shí)代新階段居民追求高品質(zhì)生活時(shí)期，處在人口結(jié)構(gòu)變化和消費(fèi)主體年輕化時(shí)期，呈現(xiàn)出一系列新特征。
第一，服務(wù)消費(fèi)發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅速崛起交匯，呈現(xiàn)加快數(shù)字化趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)向服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域迅速滲透，加速服務(wù)業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，豐富服務(wù)消費(fèi)場(chǎng)景，改善服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)變革，促進(jìn)服務(wù)供給與服務(wù)消費(fèi)需求更有效匹配，為服務(wù)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。
第二，服務(wù)消費(fèi)發(fā)展與居民追求高品質(zhì)生活交匯，呈現(xiàn)加快高端化趨勢(shì)。居民對(duì)服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)的需求日益提升，推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)從注重量的滿(mǎn)足向追求質(zhì)的提升加快轉(zhuǎn)變。如在旅游業(yè)中，假期四星級(jí)、五星級(jí)酒店訂單量占比均有所提升，游客高端消費(fèi)的意愿和能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
第三，服務(wù)消費(fèi)發(fā)展與人口年齡結(jié)構(gòu)變化交匯，呈現(xiàn)消費(fèi)主體年輕化趨勢(shì)。服務(wù)消費(fèi)的特征很大程度上取決于消費(fèi)群體的特質(zhì)，伴隨著消費(fèi)群體的年輕化，以“90后”“00后”為主體的新一代消費(fèi)群體追求時(shí)尚和品牌，樂(lè)于嘗試新鮮事物，個(gè)性化消費(fèi)加快興起，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)細(xì)分和多元化消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展。
總之，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新趨勢(shì)，推動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)煥發(fā)出新的生機(jī)與活力，促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)的模式創(chuàng)新與供給的迭代升級(jí)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)深刻變革
服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)釋放消費(fèi)潛力具有重要意義。數(shù)字化解決了供需信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，供需兩端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供需信息快捷搜索和撮合，釋放潛在消費(fèi)潛能；數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了供需時(shí)空匹配，引導(dǎo)不同人群錯(cuò)峰和錯(cuò)時(shí)消費(fèi)，大幅提升服務(wù)能力和服務(wù)效率；數(shù)字化更好滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，通過(guò)為客戶(hù)提供更多定制化服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。隨著數(shù)字技術(shù)向服務(wù)領(lǐng)域廣泛滲透，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化呈現(xiàn)兩大新趨勢(shì)。
第一，服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化從單點(diǎn)突破向全鏈條覆蓋，孕育新的商業(yè)模式。在企業(yè)層面，數(shù)字技術(shù)正在從客戶(hù)引流、在線(xiàn)訂單、售后服務(wù)等前端環(huán)節(jié)，向供應(yīng)鏈管理、人員管理、運(yùn)營(yíng)決策等后端環(huán)節(jié)滲透，打通前后端數(shù)據(jù)增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，推動(dòng)企業(yè)管理效能提升。在行業(yè)層面，數(shù)字技術(shù)正沿著產(chǎn)業(yè)鏈向上下游行業(yè)延伸，推動(dòng)企業(yè)在物料采購(gòu)、物流、加工、零售、配送和融資服務(wù)等全業(yè)務(wù)流程上數(shù)字化，通過(guò)數(shù)據(jù)整合實(shí)現(xiàn)資源配置效率提升，形成服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化生態(tài)。比如，伴隨無(wú)人機(jī)配送、北斗導(dǎo)航、5G云端智能機(jī)器人等技術(shù)發(fā)展，零售環(huán)節(jié)包括生鮮食品等將實(shí)現(xiàn)即時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的供給，拓展電商直供、無(wú)人零售等新業(yè)態(tài)發(fā)展空間。再如，物料供給的整合力度加大，無(wú)縫對(duì)接趨勢(shì)加快，供應(yīng)鏈智能化水平不斷提升，將帶動(dòng)供應(yīng)體系的協(xié)同效率大幅提升。以餐飲行業(yè)為例，智慧餐廳的建設(shè)進(jìn)一步推動(dòng)智慧農(nóng)業(yè)實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品溯源、智慧物流提升采購(gòu)配送效率、金融科技提升中小企業(yè)融資便捷性等，進(jìn)一步推動(dòng)了服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。
第二，服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化從需求端向供給端擴(kuò)展，推動(dòng)上下游全鏈條數(shù)字化。隨著用戶(hù)對(duì)質(zhì)量、效率等服務(wù)體驗(yàn)要求的提升，需求端數(shù)字化將倒逼供給端加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)發(fā)展重心由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。與此同時(shí)，隨著數(shù)字技術(shù)應(yīng)用成本降低、第三方服務(wù)供給主體的增加以及更多成功案例的出現(xiàn)，供給端主動(dòng)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿不斷增強(qiáng)。如果說(shuō)，過(guò)去一個(gè)時(shí)期，我國(guó)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，形成了一批在全球位居前列的平臺(tái)企業(yè)，可以預(yù)期，今后一個(gè)時(shí)期供給端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也將孕育一批大型平臺(tái)企業(yè)。
加快實(shí)現(xiàn)服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)
加快服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)不僅是擴(kuò)大內(nèi)需的重要途徑，也將為消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。今后一個(gè)時(shí)期，要在供給、需求和制度層面發(fā)力，鼓勵(lì)服務(wù)消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展，助力消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)。
一是挖掘服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)潛力。擴(kuò)大中等收入群體，發(fā)揮中等收入群體引領(lǐng)服務(wù)消費(fèi)升級(jí)的中堅(jiān)作用，使其成為教育醫(yī)療、休閑旅游等中高端服務(wù)消費(fèi)主力軍。堅(jiān)持“房子是用來(lái)住的、不是用來(lái)炒的”定位，加快建立多主體供給、多渠道保障、租購(gòu)并舉的住房制度，穩(wěn)妥實(shí)施房地產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，穩(wěn)地價(jià)、穩(wěn)房?jī)r(jià)、穩(wěn)預(yù)期，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展，降低對(duì)消費(fèi)的擠出效應(yīng)。完善節(jié)假日制度，落實(shí)帶薪休假制度，鼓勵(lì)節(jié)假日消費(fèi)和夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展。支持消費(fèi)中心城市建設(shè)，培育國(guó)際消費(fèi)中心城市。
二是推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。進(jìn)一步放開(kāi)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入，鼓勵(lì)社會(huì)資本參與發(fā)展服務(wù)業(yè)。進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開(kāi)放，推動(dòng)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)深化改革和提高效率。健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，提升服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量。加快實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)消費(fèi)的深度融合，培育網(wǎng)上零售、在線(xiàn)教育、智慧旅游、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)。完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，營(yíng)造安心的消費(fèi)環(huán)境。
三是深化服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。鼓勵(lì)不同細(xì)分行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷拓展領(lǐng)域和范圍。加快服務(wù)企業(yè)“上云用數(shù)賦智”，通過(guò)稅收抵扣和財(cái)政補(bǔ)貼等方式，精準(zhǔn)解決中小企業(yè)資金短缺難題。推廣SaaS等系統(tǒng)在中小服務(wù)企業(yè)的普及使用，讓更多企業(yè)加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。發(fā)揮服務(wù)消費(fèi)平臺(tái)的數(shù)據(jù)和科技等優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)消費(fèi)生態(tài)。加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)消費(fèi)從業(yè)人員數(shù)字化技能，提升服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。
四是加大政府公共服務(wù)支出。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，在人均GDP從10000美元到25000美元這個(gè)區(qū)間，各國(guó)政府支出比重的提高最為顯著，這個(gè)時(shí)期往往是服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的加速期。今后一個(gè)時(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處在這個(gè)階段，要逐步加大政府對(duì)教育、醫(yī)療、住房、社會(huì)保障等領(lǐng)域的支出，提高基本公共服務(wù)水平和均等化程度，進(jìn)一步提升居民服務(wù)消費(fèi)能力，拓展服務(wù)消費(fèi)發(fā)展空間。
（作者系中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心副理事長(zhǎng)）
