物業(yè)服務(wù)聯(lián)系著千家萬戶，跟居民的生活息息相關(guān)，關(guān)系到群眾的生活質(zhì)量。呂梁市離石區(qū)北部的新城壹號小區(qū)物業(yè)在城北街道黨工委的指導下，從2018年開始按照“一年打基礎(chǔ)、抓示范，兩年補短板、擴覆蓋，三年抓規(guī)范、促提升”的總體安排，通過3年努力，于2021年8月18日正式成立“新城壹號小區(qū)黨群服務(wù)站”，以“紅色物業(yè)”創(chuàng)建活動為抓手，激活基層“紅色細胞”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)。
雙向進入交叉任職，構(gòu)建“紅色紐帶”
“小區(qū)建起來之后，我們發(fā)現(xiàn)大家買了房之后沒有歸屬感，小區(qū)群發(fā)性矛盾較多，社區(qū)和物業(yè)之間對接繁瑣，經(jīng)過多方探索后，我們以物業(yè)黨員牽頭，組成了為民服務(wù)的紅色紐帶。”
2021年8月，新城壹號小區(qū)黨支部與物業(yè)公司黨支部同時成立，依托在職黨員報到機制，構(gòu)建形成了1個小區(qū)黨支部、12個單元黨小組、65個黨員中心戶，輻射1260戶3800余名群眾的工作格局。推行黨員“雙向進入、交叉任職”，建立社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建和協(xié)調(diào)共治機制。按照“讓黨旗在樓棟飄起來，讓物業(yè)服務(wù)在小區(qū)紅起來，讓組織活動在小區(qū)活起來，讓老百姓的幸福感升起來”的目標，高標準打造了“新城壹號小區(qū)黨群服務(wù)站”，開啟了集“黨、群、物業(yè)”三位于一體的“紅色物業(yè)”小區(qū)治理模式，健全完善黨建領(lǐng)導下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運行機制。
小區(qū)黨支部遴選了一批政治強、威望高、善管理、有熱心的黨員擔任樓宇黨小組長與支部委員，同時引領(lǐng)小區(qū)物業(yè)公司著力打造素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、人品好的骨干隊伍，特別是將樓宇管家定位為“引領(lǐng)溫馨體驗”的管理服務(wù)角色，并匹配了充分的內(nèi)部服務(wù)資源、繳納了社會保險，成為積極、主動為業(yè)主排憂解難的“紅色管家”。此外，“紅氧吧”“紅色影院”引導黨員及入黨積極分子，主動學習黨的創(chuàng)新理論，在潛移默化中接受黨的教育，不斷提升小區(qū)黨組織的凝聚力和向心力。
鄰里矛盾議事解決，拉直“工作紐帶”
“紅色物業(yè)”以實施紅色引擎工程為統(tǒng)領(lǐng)，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)服務(wù)有機融合，新城壹號小區(qū)黨群服務(wù)站以“黨建引領(lǐng)、創(chuàng)新服務(wù)”為宗旨，組織成立心語空間、紅色議事廳、黨員活動室、紅色歷史長廊等特色服務(wù)平臺，把社區(qū)物業(yè)服務(wù)打造成基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的工作紐帶，真正做到“民有所呼，我有所應”。
“工程質(zhì)量、天然氣、裝修垃圾、物業(yè)費等問題我們現(xiàn)在已經(jīng)都理順了，通過議事廳，我們跟居民解決問題更高效了，居民對我們更信任了。”
同眾多其他小區(qū)一樣，新城壹號物業(yè)公司同樣面臨溝通不到位、服務(wù)不到位、管理不到位等問題。為此，在離石區(qū)非公黨委、城北街道黨工委、社區(qū)黨委的關(guān)懷指導下，新城壹號以網(wǎng)格化為基礎(chǔ)，秉承“紅色物業(yè)為民，黨建引領(lǐng)運作”的服務(wù)理念，通過整合資源，改進服務(wù)方式，組織社區(qū)黨員、網(wǎng)格員、志愿者、共建企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，持續(xù)為居民提供衛(wèi)生清理、關(guān)心孤寡老人、走訪留守兒童、公共基礎(chǔ)設(shè)施更換、代送物品服務(wù)、家政服務(wù)等細致入微的志愿服務(wù)活動，逐步探索出一條紅色性、公益性、服務(wù)性的社區(qū)志愿服務(wù)新路徑，從而搭建起人人共建、人人共治、人人共享的社區(qū)治理體系。
新城壹號小區(qū)黨群服務(wù)站的紅色議事廳，共進行了6次議事，幫助小區(qū)居民解決13件問題糾紛。小區(qū)院內(nèi)的“心語空間”涼亭也解決了60多件小區(qū)居民的矛盾糾紛。得到了小區(qū)居民擁戴和認可，真正做到了大事不出小區(qū)，使得物業(yè)管理更深層次融入基層，更好地開展工作。
鑄就安居幸福生活，牢系“精神紐帶”
“馨生活，從這里開始……”一進大門就能看到的溫暖語言，字里行間都在透露著“斯是陋室，惟吾德馨。苔痕上階綠，草色入簾青”的舒緩之感。讓每天經(jīng)過的居民不經(jīng)意間感受到“家”的溫馨，不斷激活他們的歸屬感。
“最讓我感動的是物業(yè)經(jīng)常結(jié)合我們的傳統(tǒng)節(jié)日組織一些集體活動，比如中秋節(jié)做月餅，端午節(jié)包粽子，不僅增強了鄰里關(guān)系，也讓業(yè)主深深感受到了家人的關(guān)懷和溫暖。”業(yè)主說。
中華民族精神深深根植于綿延數(shù)千年的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中，始終是維系中華各族人民共同生活的精神紐帶。每隔2至3個月的時間，該小區(qū)會舉行一次大型基層交流活動，包粽子、打月餅、植樹、寫對聯(lián)……讓每一位居民都參與進來的同時，也讓小區(qū)氛圍更加溫暖融洽。此外，紅氧吧、鄰里幫幫團這些鼓勵居民學習黨政文化、促進居民之間互幫互助的項目也在這一小區(qū)里顯得格外暖心。
關(guān)心公益事業(yè)、勇于承擔社會責任。5月9日至11日，橫泉水庫維修小區(qū)停水期間，為廣大小區(qū)居民免費提供了水源，并組織志愿者為行動不便的住戶上門送水；組織小區(qū)員工及黨員承擔施工中的學院路環(huán)境清潔和秩序維護工作；疫情防控期間，對單元大堂、電梯、進出車輛等可能的傳播源進行定期消殺。該小區(qū)以居民體驗為導向，產(chǎn)品功能價值轉(zhuǎn)為體驗價值，先后推出了20余項讓業(yè)主“看著舒心、聽著暖心、住著省心”的“馨點服務(wù)”。2021年年底，小區(qū)業(yè)主用100%的物業(yè)費繳納率為紅色物業(yè)打分。
下一步，新城壹號小區(qū)將在總結(jié)前期經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷深化黨建引領(lǐng)作用，進一步改善社區(qū)環(huán)境，聚焦居民關(guān)心關(guān)注的小事，讓“紅色物業(yè)”點亮社區(qū)多彩的幸福生活。（中共離石區(qū)委組織部）
