調(diào)查時間:2021年9月17日-9月30日
調(diào)查方式:通過微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)渠道等發(fā)布問卷,共回收有效問卷2072份。
樣本構(gòu)成:從性別來看,男性受訪者占70.17%,女性受訪者占29.83%;從年齡來看,受訪者以80后和90后為主,其中,80后占22.64%,90-94年占46.14%,95后占15.06%,00后占11.68%,70后占3.47%,其他年齡群體占1.01%;從日常居住地來看,39.53%的受訪者居住在“地級市”,18.87%的受訪者居住在“省會城市”,18.10%的受訪者居住在“縣級市”,12.50%的受訪者居住在“鄉(xiāng)鎮(zhèn)村”,7.77%的受訪者在“直轄市”,3.23%的受訪者居住在“海外或港澳臺地區(qū)”。
重要發(fā)現(xiàn):
· 在公眾看來,新型消費的“新”主要集中在品質(zhì)品牌導(dǎo)向、智能智慧趨勢、線上線下融合等方面,具有品質(zhì)消費先行、注重個性體驗、突破場景限制等特點。
· 公眾認為新型消費“重視‘人’的需求生產(chǎn)”(50.84%),會“與消費者全方位的溝通”(44.91%),“產(chǎn)品與服務(wù)體驗雙達標(biāo)”(42.88%),能夠滿足消費升級需求。
· 絕大多數(shù)公眾表示自己有過新型消費品的“種草”消費經(jīng)歷,主要通過親友、短視頻和同事推薦,營銷折扣大是其“種草”的主要原因,認為網(wǎng)絡(luò)直播帶動了人們參與新型消費的熱情。
· 公眾認為技術(shù)創(chuàng)新、消費升級、疫情影響以及政策加持是新型消費發(fā)展的主要動力,為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供新動能,拓展新縱深。
· 打造自主可控的供應(yīng)鏈、推進制度創(chuàng)新和政策優(yōu)化、提高居民收入和完善新型消費基礎(chǔ)設(shè)施都可進一步提高新型消費可及性,助力構(gòu)建新發(fā)展格局。
消費一直在我國經(jīng)濟增長中發(fā)揮著“穩(wěn)定器”的重要作用。隨著居民可支配收入和實際購買力的穩(wěn)步提升,人們開始有條件追求高品質(zhì)、高質(zhì)量的生活,必然帶來消費升級,意味著新型消費的新業(yè)態(tài)和新模式將不斷涌現(xiàn)。提升供給側(cè)體系對國內(nèi)需求的適配性,緊緊把握住消費升級的大趨勢,可以充分激活消費潛力和超大規(guī)模市場優(yōu)勢,也有利于持續(xù)擴大內(nèi)需。
2021年9月,人民智庫開展了公眾關(guān)于新型消費的認知調(diào)查,就公眾對新型消費產(chǎn)品及服務(wù)的參與行為、場景、途徑、可獲得性及消費困惑、發(fā)展短板等進行調(diào)查,形成如下報告。
公眾眼中的新型消費
新發(fā)展階段下我國居民消費升級在發(fā)生著深刻的變化,消費數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面提速,無接觸交易服務(wù)加快發(fā)展,消費規(guī)模加速擴容、主體加速培育,新型消費成為消費領(lǐng)域的一道亮麗風(fēng)景線,消費場景的拓展重新定義了消費習(xí)慣和消費內(nèi)容,體現(xiàn)出消費方式和行為的積極變化。
品質(zhì)品牌導(dǎo)向,品質(zhì)消費優(yōu)先
調(diào)查顯示,“品質(zhì)品牌導(dǎo)向”(47.18%)是受訪公眾選擇比例最多的新型消費新亮點。公眾的消費內(nèi)容從傳統(tǒng)衣食住行升級到智能、教育、醫(yī)療、文娛、旅游、健身等新興領(lǐng)域:一是越來越追求精致時尚、品質(zhì)品牌,服飾、奢品、美妝等消費需求明顯增加;二是越來越注重滿足精神和健康需求,知識付費、影視娛樂、運動、健康等服務(wù)性消費也快速增長;三是越來越注重解放雙手、提升自我,掃地機器人、智能音箱、網(wǎng)絡(luò)電視等現(xiàn)代化智能家居設(shè)備品類消費也不斷增長。
智能智慧趨勢,注重個性體驗
智能家居裝備、智能穿戴設(shè)備(AR\VR眼鏡、智能手表等)、線上寵物智能設(shè)備和寵物清潔智能產(chǎn)品以及智能駕駛等服務(wù)在千家萬戶中逐漸流行起來。調(diào)查顯示,“智能智慧趨勢”(41.58%)也是受訪公眾選擇較多的新型消費新亮點之一。隨著5G和人工智能等技術(shù)進入大規(guī)模應(yīng)用,物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通居民生活各場景,供應(yīng)鏈體系、電商平臺、數(shù)字化智能化工具等新基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善,一種新的“消費生態(tài)”正在形成。
線上線下融合,突破場景限制
線上線下消費渠道與物流服務(wù)深度融合,拓展了可服務(wù)的消費場景,打造出更加豐富的新型消費產(chǎn)品和服務(wù)供給。例如,遠程教育、遠程醫(yī)療、外賣代買愈發(fā)普及;線下購物自助結(jié)賬,再也不需要攜帶現(xiàn)金或刷信用卡。
新型消費的發(fā)展,在一定程度上是為了更好地滿足人的全面自由發(fā)展的需求,其終極目的在于給人一種更幸福、更滿足的生活。在調(diào)查新型消費產(chǎn)品和服務(wù)能滿足哪些方面的需求時,結(jié)果顯示,公眾認為新型消費在一定程度上“重視‘人’的需求生產(chǎn)”(50.84%)、“與消費者全方位的溝通”(44.91%)、“產(chǎn)品與服務(wù)體驗雙達標(biāo)”(42.88%),回應(yīng)了消費者的內(nèi)在需求。
公眾新型消費行為特征觀察
吃飯前先翻翻評價、購物前先看看測評、東西好不好用、值不值得購買……越來越多的消費者習(xí)慣了消費前先去網(wǎng)上看評價。消費者通過在互聯(lián)網(wǎng)上查看他人的使用心得、測評和推薦來幫助自己全面了解產(chǎn)品,甚至激發(fā)出新的購物需求,并最終做出購買決定的過程被稱為“種草”。“種草”表示的是“宣傳或分享某種商品的優(yōu)秀品質(zhì)以誘人購買”的行為,也泛指“把一樣事物推薦給另一個人,讓另一個人喜歡這樣事物”的過程。調(diào)查顯示,超過九成的受訪公眾有過新型消費品的“種草”消費經(jīng)歷,其中,74.87%的受訪者表示“有過,經(jīng)常”,17.85%的受訪者表示“有過,但不頻繁”,只有7.28%的受訪者表示“沒有”。
當(dāng)前,社交媒體已經(jīng)成為消費者獲取消費信息、了解產(chǎn)品的重要渠道,“依群消費”也成為當(dāng)下人們特別是年輕主流消費群體的主要消費模式,這使得“種草”快速流行。在調(diào)查引起公眾“種草”新型消費產(chǎn)品及服務(wù)的主要渠道時,調(diào)查顯示,“親朋好友推薦”(50.16%)、“短視頻推薦”(44.12%)、“工作同事推薦”(41.88%)、“小紅書等平臺”(37.57%)和“網(wǎng)絡(luò)主播推薦”(34.13%)是受訪公眾選擇比例靠前的選項。“營銷折扣”(45.06%)、“流行時尚”(37.88%)、“新奇沖動”(35.38%)是受訪公眾選擇較多地吸引其“種草”新型消費產(chǎn)品及服務(wù)的主要原因。對“種草”新型消費產(chǎn)品及服務(wù),既要看到它刺激消費新活力的一面,也要看到它容易引起沖動消費的一面,更要看到它虛假誘導(dǎo)的一面。
新型消費發(fā)展的動力有哪些
關(guān)于新型消費,很多專家學(xué)者側(cè)重關(guān)注消費互動新模式上的涌現(xiàn)。從當(dāng)前公眾對新型消費的認知狀況來看,我們從驅(qū)動新型消費發(fā)展的動力或動因入手,會更有利于把握新型消費的內(nèi)涵及發(fā)展脈絡(luò)。
第一,技術(shù)創(chuàng)新是新型消費發(fā)展的核心動力。前沿科技助推新型消費發(fā)展,為新技術(shù)新產(chǎn)品研發(fā)、新產(chǎn)業(yè)新模式新業(yè)態(tài)的形成和應(yīng)用提供了具體的實現(xiàn)載體,帶動需求生產(chǎn)和推動經(jīng)濟社會發(fā)展。在科學(xué)技術(shù)支撐下,新的消費理念得以提出,新的消費業(yè)態(tài)得以落地,新的消費模式得以普及,新消費需求增長又倒逼企業(yè)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,推動供給端產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。
第二,消費升級是新型消費發(fā)展的動力源泉。在消費升級的浪潮下,新型消費能夠更好地匹配供給和需求兩端,既可以更好滿足消費者的真實需求,又可以大幅降低經(jīng)營者銷售和消費者購買的成本,進一步推動新型消費在服務(wù)、綠色、康養(yǎng)、文旅、教育等諸多消費領(lǐng)域為消費者提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù),不斷拓展新型消費涵蓋的行業(yè)領(lǐng)域,催生更多消費新模式、新業(yè)態(tài)、新服務(wù),提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈創(chuàng)新鏈與需求鏈的互動耦合度。
第三,疫情影響、政策加持是新型消費發(fā)展的催化劑。受新冠肺炎疫情影響,各種新模式新業(yè)態(tài)引領(lǐng)新型消費加速擴容,線上消費逆勢增長。在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這條主線下,發(fā)展新型消費,通過需求生產(chǎn)可以引領(lǐng)新興產(chǎn)業(yè)和新型消費市場不斷壯大,還可提高產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈創(chuàng)新鏈與市場需求的匹配度;同時,新型消費需求的提升更會激勵和引導(dǎo)企業(yè)加強技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用,提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值,達到供需關(guān)系的動態(tài)平衡。因此,中央政府、相關(guān)部委和地方政府出臺了一系列鼓勵和培育新型消費發(fā)展的政策措施。
新型消費的經(jīng)濟社會功能
新型消費是以數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)等現(xiàn)代科技手段為基礎(chǔ)衍生發(fā)展的,也是對于新發(fā)展階段消費政策導(dǎo)向的響應(yīng)。新型消費的發(fā)展為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供新動能,拓展了新縱深。
第一,發(fā)展新型消費為構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐。調(diào)查中,有54.25%的受訪公眾認為發(fā)展新型消費“為新發(fā)展格局提供有力支撐”;有專家認為,圍繞新型消費的新業(yè)態(tài)新模式的快速發(fā)展有利于擴大國內(nèi)消費市場,引導(dǎo)供給側(cè)打造數(shù)字化的柔性供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈,促進轉(zhuǎn)型升級,培育國內(nèi)經(jīng)濟大循環(huán)的新動力,進而帶動全球產(chǎn)品和服務(wù)資源的有效協(xié)同,促進國際國內(nèi)的互補發(fā)展。而且,在新發(fā)展格局中,新型消費的可及性直接影響著“雙循環(huán)”發(fā)展格局中需求、供應(yīng)、創(chuàng)新和價值等鏈的融合程度,因此要不斷拓展新型消費的可及性,讓其更好地發(fā)揮經(jīng)濟社會價值。
第二,發(fā)展新型消費是更好提升人民生活質(zhì)量的內(nèi)在要求。調(diào)查結(jié)果顯示,約半數(shù)的受訪公眾認為發(fā)展新型消費產(chǎn)品及服務(wù)是“更好提升人民生活質(zhì)量的內(nèi)在要求”。互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)人們在衣食住行、醫(yī)療教育、文化休閑等方面發(fā)生了新的變革,培育壯大了各類消費新業(yè)態(tài)新模式,推動線上線下融合消費雙向提速,對新型消費基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)保障能力提出了更多更高的要求,國家也在不斷推出制度和政策紅包,這些必將不斷改善民生水平和提升生活質(zhì)量,有助于人民共享新型消費發(fā)展成果。
第三,發(fā)展新型消費可以改善供需、擴大就業(yè)、促進經(jīng)濟社會發(fā)展。為滿足消費者的新消費需求,一方面,企業(yè)通過調(diào)整商業(yè)模式持續(xù)加大研發(fā)投入推出新產(chǎn)品和服務(wù),改善供需關(guān)系。另一方面,數(shù)字平臺基于大數(shù)據(jù)和算法應(yīng)用進行信息采集、傳輸、匹配,可以大量吸納空閑且有工作意愿的勞動者就業(yè),從事快遞、外賣、代排隊、代駕、網(wǎng)約車司機等職業(yè)。有四成左右的受訪公眾認為發(fā)展新型消費“改善供需、拉動經(jīng)濟增長”、“穩(wěn)定擴大就業(yè)”,是“實現(xiàn)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的重要手段”。在保護環(huán)境、節(jié)約資源的前提下,發(fā)展新型消費有效帶動人工智能等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大以及文旅、教育等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)了消費升級到產(chǎn)業(yè)升級的聯(lián)動。
進一步推進新型消費發(fā)展的對策建議
當(dāng)前,新型消費發(fā)展態(tài)勢良好,約六成受訪公眾“看好”其對拉動需求、提振市場、助力“雙循環(huán)”的效果,但也存在著“消費評價標(biāo)準(zhǔn)不一”(43.80%)、“營銷故事性過強”(42.06%)、“消費服務(wù)能力偏弱”(37.99%)、“主體消費能力不充分”(33.19%)等一些因素制約新型消費發(fā)展。圍繞構(gòu)建新發(fā)展格局,進一步提高新型消費可及性,需要把握以下幾個方面。
首先,打造自主可控的供應(yīng)鏈。一是堅持把擴大內(nèi)需戰(zhàn)略同供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機結(jié)合,逐步建立起完備的、自主可控的新型消費供給體系。二是鼓勵消費購買國貨品牌,出臺相關(guān)扶持國貨品牌的財稅支持政策,同時不斷完善專利申報、技術(shù)研發(fā)投入、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)的政策措施。三是國家相關(guān)科技部門可以組織相關(guān)企業(yè)在關(guān)鍵核心技術(shù)上開展合作攻關(guān),成立技術(shù)研發(fā)的公共平臺,為打造自主的技術(shù)研發(fā)做好鋪墊。四是要注重培養(yǎng)新經(jīng)濟領(lǐng)域的基礎(chǔ)研究型人才,鼓勵各類人才攻關(guān)智慧生活或智慧服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)難題,為新型消費的場景應(yīng)用做好技術(shù)準(zhǔn)備。
其次,持續(xù)推進新型消費相關(guān)的制度創(chuàng)新和政策優(yōu)化。一是為各類人群參與新型消費相關(guān)工作做好制度保障,完善新型消費平臺上各種勞務(wù)或雇傭關(guān)系的社會保障制度,健全新型消費各種模式、業(yè)態(tài)下的人工智能應(yīng)用、知識產(chǎn)權(quán)保護、個人信息保護、消費者合法權(quán)益等相關(guān)的法律法規(guī)。二是發(fā)揮金融機構(gòu)信貸扶持作用,對養(yǎng)老、教育、健康等民生重點領(lǐng)域的相關(guān)新型消費企業(yè)給予一定信貸支持;不斷完善對于科技含量高的新型消費企業(yè)的財政補貼或稅收優(yōu)惠政策。三是強化新型消費監(jiān)管,進一步完善、簡化仲裁程序,鼓勵公益訴訟和集體訴訟等,暢通新型消費維權(quán)渠道。
最后,提高居民收入,完善新型消費基礎(chǔ)設(shè)施。一是進一步深化市場經(jīng)濟體制改革和提高城鄉(xiāng)居民收入水平,加大收入的分配調(diào)節(jié)力度,不斷完善社會保障體系,讓居民在有意愿購買的情況下有實力去購買新型消費產(chǎn)品及服務(wù)。二是各級政府要鼓勵不同市場主體參與新型消費的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加快新能源汽車充電樁織網(wǎng)布局等融合基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及科技成果轉(zhuǎn)化中心等創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加大民生領(lǐng)域信息消費類新基建的財政投入。三是推動數(shù)字化城市服務(wù)與管理平臺不斷完善,大力推進智慧生活服務(wù)設(shè)施建設(shè);同時完善城鄉(xiāng)的現(xiàn)代物流體系,尤其要重視與農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)的一體化智能化配套設(shè)施建設(shè)。
【執(zhí)筆:人民智庫研究員 賈曉芬】
責(zé)編:蔡圣楠/美編:王嘉騏
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