從長遠來看，商標權(quán)利人、監(jiān)管部門、銷售平臺應(yīng)加強合作，繼續(xù)從源頭打擊假貨生產(chǎn)銷售；同時，建議品牌方升級產(chǎn)品和服務(wù)，為售價動輒上千、上萬元的商品推廣身份碼、芯片卡等技術(shù)并開放查詢，這樣既便于企業(yè)管理，也能讓消費者安心。此外，國產(chǎn)品牌更應(yīng)該重視管理和服務(wù)，從現(xiàn)在開始就注重給品牌建立防火墻。
近日，國際知名奢侈品品牌路易威登（LV）正遭遇一場信任危機——據(jù)多家媒體報道，路易威登長沙市國金中心專柜被法院認定銷售假貨，應(yīng)退一賠三，目前消費者已收到該專柜轉(zhuǎn)賬的74800元。
此事對路易威登的負面沖擊，可能得在7萬元后面加好幾個0。據(jù)報道，這幾天送品牌包袋去第三方機構(gòu)鑒定的消費者不少。對于商標比商品值錢的高端品牌來說，失去消費者信任就像鳳凰失去了華麗的羽毛。因此不難理解，為何路易威登原本已經(jīng)履行了生效判決，卻在此事引發(fā)廣泛關(guān)注后否認原告指控，聲明將申請再審并訴求糾正原審判決，強調(diào)“全球直營店銷售的產(chǎn)品均為正品”。證明“LV是LV”聽起來像個笑話，卻是此刻路易威登最需要做的事。
網(wǎng)友們目前大多認為品牌方不會主動售假，主要懷疑企業(yè)管理存在漏洞。從判決來看，法院也沒有直接認定企業(yè)售假，而是認為企業(yè)無法提供出入庫清單等證據(jù)，無法證明自己賣給消費者的是正品，應(yīng)承擔舉證不能的后果。企業(yè)可以將該漏洞解釋為極個別現(xiàn)象，但也有一種“屋千蟑”理論，認為在家里看到一只蟑螂的時候，其實角落里已經(jīng)隱藏了更多蟑螂。從這個角度看，有消費者懷疑自己可能也買到假貨并非杞人憂天。
不管假包從何而來，路易威登作為一家國際大型企業(yè)卻發(fā)生此事，足以令消費者震驚。案件提起再審后，品牌方可能無法對外公布本案相關(guān)證據(jù)，但更棘手的問題在于，其他消費者疑竇已生，有進一步了解產(chǎn)品真實情況的強烈訴求。消費者權(quán)益保護法保障消費者知情權(quán)，明確消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、檢驗合格證明等有關(guān)情況。對這部分忐忑不安的消費者，企業(yè)需拿出令人信服的證據(jù)和措施，才能拔掉他們心中的刺。另外，企業(yè)還應(yīng)抓緊整改，堵塞管理漏洞，并向消費者說明，僅靠一句正品聲明或許是不夠的。
商品真?zhèn)我恢笔菬衢T話題，路易威登不是第一個遇到的，也不會是最后一個；不只進口品牌會遇到，國產(chǎn)品牌同樣會遇到。網(wǎng)上已有很多100多元一件的之禾“同款”女裝、4.8元一支的花西子“同款”口紅、5.3元一副的焦下“同款”墨鏡等。至于更高端的品牌，帶全套包裝和小票的高仿商品從未絕跡。相比電商平臺、直播間、代購、海淘等途徑，專柜幾乎是唯一令人放心的購買渠道，正因如此，消費者才會對專柜售假反應(yīng)強烈。這種情緒不僅限于某個品牌，更多是消費者對假貨不滿情緒的集中展現(xiàn)。網(wǎng)民之所以關(guān)注此事，一方面是想看看國際知名品牌如何化解假貨疑云，另一方面也需要給出一個真相。既對商家和品牌負責(zé)，又對消費者和受眾負責(zé)，才是公平、公正的應(yīng)有之義。
從長遠來看，商標權(quán)利人、監(jiān)管部門、銷售平臺應(yīng)加強合作，繼續(xù)從源頭打擊假貨生產(chǎn)銷售；同時，建議品牌方升級產(chǎn)品和服務(wù)，為售價動輒上千、上萬元的商品推廣身份碼、芯片卡等技術(shù)并開放正規(guī)查詢系統(tǒng)，這樣既便于企業(yè)管理，也能讓消費者安心。如果路易威登早早給商品裝上芯片，銷售時先掃一下信息給消費者看，就可能避免了這場危機。
無論此案最終結(jié)果如何，希望能起到引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、強化主體責(zé)任、升級產(chǎn)品服務(wù)的效果。不要覺得這是洋品牌的事，國產(chǎn)品牌還在起步階段，一旦出了問題，沒有品牌光環(huán)護體或許可能從此一蹶不振，所以更應(yīng)該重視管理和服務(wù)，從現(xiàn)在做起。
