作者： 陳寶勝 浙江大學中國特色社會主義研究中心研究員，浙江大學社會治理研究院副院長
基層干部要提升治理能力，成為服務群眾的行家里手，就必須做到凡事“心中有數(shù)”。所謂“心中有數(shù)”，不僅指掌握經(jīng)濟社會發(fā)展數(shù)據(jù)，更指對國家大政方針、地方經(jīng)濟社會發(fā)展重大事項、日常民生事務、基層矛盾糾紛等了然于胸，及時搜集分析研判各方面信息，聽民所呼、察民所需、應民所求，從而持續(xù)優(yōu)化公共服務供給方式。
黨的方針政策能否得到貫徹落實，社會矛盾能否有效化解，人民群眾獲得感、安全感和幸福感能否得到有效保障，國家能否長治久安，很大程度上取決于基層治理的效果，取決于廣大基層干部對黨和國家方針政策、群眾困難和利益訴求、解決實際問題的方式方法等的了解程度?；鶎痈刹繉ぷ魉婕暗姆椒矫婷孀龅?ldquo;心中有數(shù)”，才能行事守規(guī)矩、執(zhí)行有效率、創(chuàng)新有膽量、處事有方法、服務有質(zhì)量。
要對黨和國家政策做到“心中有數(shù)”?；鶎痈刹渴侵泵嫒罕姷闹卫碇黧w，是黨和國家政策的執(zhí)行者與宣傳者?；鶎痈刹恳行?zhí)行政策，讓人民群眾知曉國家政策、理解領悟并切實感受到醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、就業(yè)等各項政策帶給自身的發(fā)展紅利，就必須做到對黨和國家政策“心中有數(shù)”。日常工作中，基層干部需要樹立持之以恒的學習精神，學懂弄通國家政策，了解政策出臺的背景以及在執(zhí)行中可能遇到的各種問題。
要對社情民意做到“心中有數(shù)”。社情民意是國家治理效果、社會問題現(xiàn)狀、民生問題和民意所向的晴雨表。作為密切聯(lián)系群眾的重要紐帶，基層干部不僅承擔著基層決策、回應群眾訴求的職責任務，同時還負有及時向上級政府乃至黨和國家提供基層信息動態(tài)，反映基層情況、民眾訴求、社會輿情、群眾想法意見等信息的收集、分析、報送職責，這是上級政府、黨和國家科學制定政策的基礎和前提。政府要解決好與人民群眾切身利益息息相關的基層事務，需要具備良好的感知和界定社會問題的能力，迫切要求基層干部對社情民意“心中有數(shù)”。
要對基層治理數(shù)據(jù)做到“心中有數(shù)”。近年來，隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展與普及，基于大數(shù)據(jù)技術的公共治理逐步引領基層社會治理進入智慧治理時代。用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)輔助政府決策，為政府決策的科學性、精準性提供了有力的數(shù)據(jù)保障和技術支持?；鶎又卫砼c公共服務需要客觀、全面、真實的數(shù)據(jù)作支撐，數(shù)據(jù)賦能基層治理，是預警各種社會治理問題、化解基層社會矛盾糾紛、提升基層社會治理效能的有效路徑。這就要求廣大基層干部既要搜集整理大數(shù)據(jù)，也要學好、用好大數(shù)據(jù)，要在對各項基層治理數(shù)據(jù)做到“心中有數(shù)”的前提下，精準識別社會問題和滿足群眾個性化訴求，通過對基層治理數(shù)據(jù)的合理有效利用，促進公共服務質(zhì)量的整體優(yōu)化和群眾滿意度的有效提升。
要對基層經(jīng)濟發(fā)展和公共服務做到“心中有數(shù)”。基層干部作為促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展的核心驅(qū)動力，需要對地方發(fā)展方向、政策資源以及基礎公共服務等做到心中有數(shù)。滿足地方社會發(fā)展需求、促進基本公共服務的均等化供給，是地方政府的職責所在。這要求廣大基層干部對地方政府所提供的有關教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、幫扶、文化等基本公共服務的項目范圍、底線標準、服務對象、服務內(nèi)容、服務流程、牽頭單位等爛熟于心，只有在此基礎上，才能有效落實中央精神、優(yōu)化資源配置、保障人民基本生活。
要對地方歷史文化資源和風土人情做到“心中有數(shù)”。地方歷史文化資源是極具地方特色的寶貴財富，既具有以文化人、增強自信的文化價值，又具有帶動地方經(jīng)濟發(fā)展、增加產(chǎn)業(yè)附加值的巨大作用，同時又在很大程度上影響著地方群眾的日常行為?；鶎痈刹恳行男谢鶎又卫淼氖姑熑?，就必須立足地方實際，充分了解、深入研究并有效利用地方歷史文化資源。只有對地方歷史文化資源做到“心中有數(shù)”，才能從中發(fā)現(xiàn)具有傳統(tǒng)特色和核心競爭力的文化品牌與特色產(chǎn)業(yè)，形成以對地方歷史文化資源潛在價值挖掘助推地方經(jīng)濟發(fā)展的方略，才能根據(jù)地方文化特性、居民性格特質(zhì)和行為習慣，選擇有針對性的政策工具、方式方法、話語表達，從而增強經(jīng)濟發(fā)展政策的針對性和政策工具的治理有效性。
要對社會安全隱患做到“心中有數(shù)”。有效防范并及時消除社會安全隱患，是促進基層治理現(xiàn)代化、實現(xiàn)基層社會和諧穩(wěn)定的重要保障。要維護廣大人民群眾的根本利益和實現(xiàn)基層社會的和諧穩(wěn)定，就需要基層干部具備安全風險感知意識和處置能力，能夠在日常工作中及時徹查影響社會安定的因素。只有對各類有關社會安全的事務、數(shù)據(jù)、資源、風險等做到“心中有數(shù)”，才能提前預判、及時處置，將各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)，在遇到突發(fā)事件時，才能冷靜妥善處理各種風險性社會問題。
“心中有數(shù)”不僅彰顯為民情懷，更折射出擔當精神、落實水平、工作成效。心中有數(shù)，是對“張家長、李家短”都了然于胸的自信，只有如此，才能在基層治理中“胸中有丘壑”“自有百萬兵”。基層干部要做到“心中有數(shù)”，首先需要切實提高政治站位，自覺加強政治歷練，始終做政治上的“明白人”“老實人”。用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，掌握貫穿其中的馬克思主義立場觀點方法，心懷國之大者，不斷提升自身學習能力，著力提高馬克思主義理論水平，學深悟透、融會貫通，做馬克思主義的堅定信仰者、忠實實踐者。牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，增強為人民服務意識，時刻將人民群眾擺在心頭。
