4月29日，淘寶發(fā)布“儂好上海”20條，向上海商家提供一系列精準(zhǔn)紓困措施，幫助商家緩解現(xiàn)金流壓力、降低經(jīng)營(yíng)成本，盡可能加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)速度。
一方面，在現(xiàn)金流上做“加法”。
4月8日-5月6日，上海地區(qū)的淘寶、天貓商家，可憑借物流訂單信息免費(fèi)享受“提前收款”服務(wù)，從而快速回籠資金；暫時(shí)無(wú)法還款的商家，可拿到延期還款券，免息延長(zhǎng)一次還款期。
5月1日-6月30日，上海地區(qū)的1688誠(chéng)信通會(huì)員商家將享受網(wǎng)商貸30天免息貸款服務(wù)。
另一方面，在經(jīng)營(yíng)成本上做“減法”。
阿里媽媽提供價(jià)值3400萬(wàn)元營(yíng)銷(xiāo)補(bǔ)貼紅包，商家可直接抵扣營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)；同時(shí)，阿里媽媽還開(kāi)辟了為期兩個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)復(fù)蘇專(zhuān)屬流量池，每個(gè)月提供十億流量。
淘寶天天特賣(mài)將針對(duì)上海工廠型商家推出“產(chǎn)地節(jié)”活動(dòng)。5月1日-6月30日，1688商家可在“商貿(mào)企業(yè)專(zhuān)區(qū)”和“工廠企業(yè)專(zhuān)區(qū)”獲得免費(fèi)推廣資源。
聚劃算將為上海商家提供價(jià)值2000萬(wàn)元的營(yíng)銷(xiāo)資源扶持，同時(shí)發(fā)起為期10天的上海購(gòu)物消費(fèi)節(jié)，幫助消費(fèi)復(fù)蘇。此外，商家可通過(guò)聚劃算設(shè)立的24小時(shí)響應(yīng)的“上海商家專(zhuān)項(xiàng)幫扶中心”，享受“一企一策”的定點(diǎn)幫扶。
為了最大限度緩解商家經(jīng)營(yíng)壓力，淘寶天貓還為上海商家專(zhuān)門(mén)做了平臺(tái)規(guī)則的適時(shí)調(diào)整。因疫情導(dǎo)致延遲發(fā)貨而引發(fā)消費(fèi)者投訴，商家可免責(zé)；商家退換貨的處理時(shí)效延遲到21天；淘寶還提供區(qū)域限售工具，商家可根據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售情況和物流預(yù)期靈活調(diào)整發(fā)貨周期；商家的攬收及時(shí)率、到貨時(shí)長(zhǎng)、物流顧客滿意度、商家退款退貨處理時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)，均暫不納入平臺(tái)經(jīng)營(yíng)考核范圍。
除上述舉措外，為了暢通供應(yīng)鏈、打通堵點(diǎn)卡點(diǎn)，淘寶天貓聯(lián)動(dòng)菜鳥(niǎo)，優(yōu)先解決上海商家的物流問(wèn)題。
菜鳥(niǎo)緊急開(kāi)通“南京-上海”和“嘉興-上海”兩條應(yīng)急運(yùn)輸干線。針對(duì)貨源不在上海的商家，菜鳥(niǎo)提供分倉(cāng)轉(zhuǎn)倉(cāng)服務(wù)，保障訂單履約。菜鳥(niǎo)協(xié)同中國(guó)郵政、四通一達(dá)、順豐等快遞公司，對(duì)商家單量進(jìn)行分層處理，提高商家發(fā)貨效率。此外，菜鳥(niǎo)還將采取包機(jī)、包船等非常規(guī)手段加大加快物流運(yùn)轉(zhuǎn)速度。
淘寶方面表示，這一系列舉措，將從上海開(kāi)始逐步在全國(guó)展開(kāi)，“淘寶天貓平臺(tái)、每一位淘小二，始終和每一位商家在一起，保經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)發(fā)展。只要大家齊心協(xié)力，共擔(dān)風(fēng)雨、共渡難關(guān)，相信我們很快能找回上海熟悉的節(jié)拍。”
