江西省吉安市永豐縣煙草專賣(mài)局牢牢把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過(guò)程這個(gè)總要求，聯(lián)動(dòng)開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)，廣大黨員干部深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，找準(zhǔn)查實(shí)基層和群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，突出問(wèn)題導(dǎo)向，積極改進(jìn)服務(wù)方式方法，多舉措切實(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量、水平和成效。
一是親情式服務(wù)。永豐縣煙草專賣(mài)局以關(guān)心客戶卷煙業(yè)務(wù)以外的大小事入手，幫助解決客戶卷煙經(jīng)營(yíng)內(nèi)外的各種力所能及問(wèn)題，開(kāi)展“我為客戶站門(mén)店”活動(dòng)，協(xié)助客戶整理貨柜商品，維護(hù)銷(xiāo)售區(qū)域的整潔衛(wèi)生，現(xiàn)場(chǎng)幫客戶進(jìn)行店面形象與客情關(guān)系維護(hù)。以真情、真心贏得客戶打心底的信賴，讓客戶在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中感受到親情和友情，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
二是觀察式服務(wù)。永豐縣煙草專賣(mài)局通過(guò)深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，多和客戶溝通，發(fā)現(xiàn)零售客戶當(dāng)前的“急、難、愁、盼”等問(wèn)題，了解客戶的真實(shí)需要，積極開(kāi)展“我為客戶提形象”等以幫扶客戶為核心的主題活動(dòng)，如針對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶店面形象差、經(jīng)營(yíng)能力弱等問(wèn)題，開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)終端形象維護(hù)，協(xié)助客戶整理貨柜商品，維護(hù)銷(xiāo)售區(qū)域的整潔衛(wèi)生。
三是分類(lèi)式服務(wù)。永豐縣煙草專賣(mài)局開(kāi)展“我是黨員我調(diào)研”主題活動(dòng)，組織全體黨員分類(lèi)摸排零售客戶情況，核實(shí)了永豐縣轄區(qū)的困難零售客戶名單，組織客戶經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)幫扶，同時(shí)組織黨員志愿者進(jìn)行掛點(diǎn)，針對(duì)性解決問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)零售客戶有卷煙存放存在困難等問(wèn)題，永豐縣煙草專賣(mài)局結(jié)合客戶貨源情況著手制定發(fā)放紙箱策略，及時(shí)幫助零售客戶解決“愁”的問(wèn)題。
四是超前式服務(wù)。永豐縣煙草專賣(mài)局開(kāi)展“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)，從源頭入手，主動(dòng)把提高客戶經(jīng)理技能與提高客戶營(yíng)銷(xiāo)技能相結(jié)合，根據(jù)活動(dòng)安排，永豐縣煙草專賣(mài)局層層落實(shí)活動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，義務(wù)組織對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，贈(zèng)送學(xué)習(xí)書(shū)籍等，全面提升卷煙零售客戶經(jīng)營(yíng)技能，取得一定階段性成果，為進(jìn)一步鞏固活動(dòng)成果，永豐縣煙草專賣(mài)局建立定期培訓(xùn)機(jī)制，將對(duì)客戶和職工的培訓(xùn)常態(tài)化；同時(shí)探索黨建觸角延伸向了零售客戶的方式舉措，建立黨員示范店，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的守法意識(shí)，為凈化市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
新時(shí)代、新征程，永豐縣煙草專賣(mài)局將切實(shí)圍繞“全心全意為人民服務(wù)”這一根本宗旨，落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育安排部署，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，多辦實(shí)事、辦好事，以至真至誠(chéng)貫徹落實(shí)“星火服務(wù)，情暖心田”“點(diǎn)滴滿意，價(jià)值凝聚”的服務(wù)理念，切實(shí)提升客戶滿意度，提升群眾獲得感和幸福感。（蔡浩、汪日飛）
