7月17日,江蘇省揚州市廣陵區(qū)汶河街道辦事處門前貼出一張“滿意度調(diào)查表”,將2021年以來辦理的18件重點實事項目群眾滿意度逐一公示??吹骄C合滿意度高達(dá)96%,不少居民豎起大拇指:“這樣為民辦實事,真實在。”
2021年以來,廣陵區(qū)汶河街道黨工委積極探索“我為群眾辦實事”服務(wù)閉環(huán)機(jī)制,通過建立“五深入”征集民意、“五方辦”推進(jìn)辦理、“三評議”測評成效機(jī)制,以“實事辦什么,群眾說了算”“實事怎么辦,群眾出主意”“實事辦得好不好,群眾來打分”的方式,有效推動實事項目辦理從“了事”到“事了”的轉(zhuǎn)變。
實事辦什么,群眾說了算
7月16上午,荷花池社區(qū)網(wǎng)格員薛怡早早來到社區(qū),捧起一疊“意見征集表”,匆匆趕往自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格,挨家挨戶征集“急難愁盼”問題。一上午,20張表格寫滿了20戶居民生活中遇到的“大事小情”。
“上月底登記的問題,本月初就解決了,為你們點贊。”走訪過程中,不少老年居民向薛怡豎起大拇指,稱贊社區(qū)幫忙安裝“歇歇椅”的舉措。原來,安墩新寓小區(qū)是典型的老舊小區(qū),老年人口占比大,不少人反映上樓吃力、下樓腿抖。為解決老年人上下樓難題,在征集大家意見后,荷花池社區(qū)集中采購了66張“歇歇椅”,安裝在小區(qū)11幢樓,供老年人上下樓歇歇腳。
“實事辦什么,群眾說了算。”汶河街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今年來,街道持續(xù)開展“五深入”訪民情、聽民聲、征民意活動,發(fā)動街道主要領(lǐng)導(dǎo)、班子成員、機(jī)關(guān)部門、社區(qū)“兩委”和專兼職網(wǎng)格員深入網(wǎng)格、企業(yè)、商戶、校園等,征集“急難愁盼”問題,并形成一張張表格,對單銷號、逐一解決。
截至目前,汶河街道已梳排出重點實事項目47件,涉及老舊小區(qū)治理、古城保護(hù)復(fù)興、惠民保障服務(wù)等十大民生項目,其中第一批18件已辦理。
實事怎么辦,群眾出主意
“好多年的老大難問題解決了,心里的石頭終于落地了。”7月16日清晨,常府社區(qū)居民劉兆全在南門街散步,抬頭仰望天空,露出欣喜的笑容。
常府社區(qū)轄區(qū)的南門街、堂子巷,地處老城區(qū)核心區(qū)域,多為平房和老舊居民樓,均無配套車庫。為方便停車,早些年,居民在空地自建車庫。隨著電動車保有量不斷增多,空中私拉亂接電線充電的現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重,這一安全隱患成了很多居民的“心病”。
“實事怎么辦,群眾出主意。”常府社區(qū)黨總支書記朱鳳琴說,通過組織召開協(xié)商議事會,邀請專家、居民等代表建言獻(xiàn)策,最終確定改造方案——“從原電表套管接線至各戶車庫”,既解決了居民充電和照明的難題,又消除了“飛線”隱患。改造施工期間,社區(qū)專門組建了“服務(wù)小組”,社區(qū)網(wǎng)格員、居民志愿者現(xiàn)場監(jiān)督施工、調(diào)解矛盾,確保工程順利推進(jìn)。
汶河街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說,推進(jìn)實事項目,街道始終堅持“領(lǐng)導(dǎo)專辦”“黨員快辦”“多方商辦”“聯(lián)盟幫辦”“群眾督辦”的方式,匯聚多方力量,把好事辦實、把實事辦好。
實事辦得好不好,群眾來打分
“殷大爺,這個‘出門助手’用得好嗎?”7月16日上午,家住旌忠寺社區(qū)的73歲老人殷厚萍剛回到家,就迎來了汶河街道“黃馬甲”安全應(yīng)急監(jiān)護(hù)隊成員龔美玲。龔美玲手拿“滿意度調(diào)查表”,在征得殷老的意見后,一筆一劃地寫上“非常滿意”四個字。殷老說:“有了這個‘出門助手’,再也沒有忘記關(guān)火、忘帶鑰匙了。”
汶河街道老年居民多,出門忘記關(guān)火引發(fā)火情的情況時有發(fā)生。為消除安全隱患,汶河街道為轄區(qū)223戶獨居老人在各家出門位置安裝了智能出門提醒器,只要有人經(jīng)過,提醒器就會發(fā)出語音:“請關(guān)好煤氣、水電和門窗,記得帶鑰匙和手機(jī)。”
“實事辦得好不好,群眾‘考官’來打分。”汶河街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說,為民辦實事,不能“了事”,而要“事了”。街道通過“線上評”“線下評”“集中評”三種形式,逐件公示已辦理的實事項目,讓群眾選擇“非常滿意”“滿意”“一般”“不滿意”。“截至目前,已有2618人次參與打分,18件實事項目辦理的綜合滿意度達(dá)96%。”該負(fù)責(zé)人說,“我為群眾辦實事”只有起點,沒有終點,“三評議”還能進(jìn)一步征集民意,形成新的實事項目,為群眾解決更多問題。(肖飛 仙萍 戴璐)