“這個(gè)卡管用，我們村家家戶戶都張貼有，我們老百姓有什么問(wèn)題，照著卡片上的電話一打，鎮(zhèn)里面的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)來(lái)排憂解難。”5月10日，在貴州省黔西南布依族苗族自治州興義市清水河鎮(zhèn)品甸村村民石由蘇指著自家房屋墻上貼著的一張卡片說(shuō)。
石由蘇今年87歲，在感慨鄉(xiāng)村變化多的同時(shí)，一個(gè)勁地點(diǎn)贊鎮(zhèn)里的黨員干部。
原來(lái)，為深化黨史學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步規(guī)范村級(jí)民主管理和完善服務(wù)群眾體系機(jī)制。清水河鎮(zhèn)聚焦民生實(shí)事，積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，組建黨員干部志愿者，下沉到轄區(qū)各村（社區(qū)）家家戶戶張貼“清水河鎮(zhèn)民生監(jiān)督便民服務(wù)連心卡”，村民大小事一個(gè)電話，黨員干部就第一時(shí)間上門服務(wù)。
走進(jìn)清水河鎮(zhèn)轄區(qū)的各企業(yè)、商鋪、農(nóng)戶家里，在顯眼的地方，都可以看到一張“清水河鎮(zhèn)民生監(jiān)督便民服務(wù)連心卡”，卡上印有鎮(zhèn)黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)、鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記、派出所所長(zhǎng)等鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人的頭像、職務(wù)、和電話。
“這個(gè)卡片管用很，公司建光伏電站，我們做工結(jié)束后，有近2萬(wàn)的工錢沒(méi)有拿到，我就照著卡上的電話打，沒(méi)擱多久，就拿到了錢。”王亞平是黑龍江省克東縣金城鄉(xiāng)人，背井離鄉(xiāng)到清水河鎮(zhèn)務(wù)工就業(yè)，2020年下半年，工程結(jié)束后卻找不到公司負(fù)責(zé)人，打電話也無(wú)人接聽(tīng)，他急得不知所措。
小卡片發(fā)揮大作用。王亞平說(shuō)，一次，他無(wú)意看到當(dāng)?shù)卮迕穹孔訅ι蠌堎N的連心卡，就抱著試試的心態(tài)撥打了電話。“我們都覺(jué)得錢打‘水漂’了，沒(méi)想到鎮(zhèn)里面的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)把我們當(dāng)外人，接到電話后，就組織我們雙方當(dāng)面協(xié)商，我們非常感謝，最后我們給清水河政府送了一張‘農(nóng)民工的貼心人’的錦旗。”
據(jù)清水河鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、政法委員韋紹亮說(shuō)，接到王亞平反映的欠薪問(wèn)題后，清水河鎮(zhèn)黨委高度重視，經(jīng)清水河鎮(zhèn)群眾工作站、司法所通知雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解后達(dá)成協(xié)議，王亞平等人拿到了拖欠款。
韋紹亮介紹，“民生監(jiān)督、便民服務(wù)連心卡”是清水河鎮(zhèn)“一防兩不停”工作服務(wù)卡的延伸和豐富。今年2月春節(jié)期間，針對(duì)企業(yè)不停工不停產(chǎn)工作，清水河鎮(zhèn)黨委政府還制定下發(fā)了“清水河鎮(zhèn)‘一防兩不停’工作服務(wù)卡”，9名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包保轄區(qū)21家企業(yè)，做好生產(chǎn)發(fā)展服務(wù)。
說(shuō)起“清水河鎮(zhèn)‘一防兩不停’工作服務(wù)卡”，受益企業(yè)貴州拓興工貿(mào)有限公司行政辦主任徐維感觸頗深。“今年3月份，我們加了生產(chǎn)線，導(dǎo)致供水不足，通過(guò)打卡上的電話后，清水河鎮(zhèn)里的領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間就給我解決了這個(gè)問(wèn)題。”“還有我們的用工問(wèn)題，因?yàn)槲覀兪峭獾仄髽I(yè)，很多老百姓不相信我們，鎮(zhèn)里面的領(lǐng)導(dǎo)就出面幫助宣傳招工，解決了我們的用工問(wèn)題。”
用好“一張卡”，下好“一盤(pán)棋”。據(jù)介紹，近年來(lái)，清水河鎮(zhèn)創(chuàng)新工作方式，張貼“連心卡”，暢通渠道，在如何開(kāi)展零距離服務(wù)群眾上下功夫，讓群眾有問(wèn)題知道找干部，有困難知道找組織。
與此同時(shí)，清水河鎮(zhèn)對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行梳理分類，實(shí)行清單管理，政策解釋為白色單、訴求單為黃色單、信訪訴求單為紅色單，根據(jù)涉及部門、行業(yè)分類交辦，確保解決的時(shí)效性、專業(yè)性，提高群眾滿意度。白色單由綜治部門明確人員跟蹤，聯(lián)系相應(yīng)部門進(jìn)行政策宣傳、解讀，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷號(hào)；黃色單由綜治部門牽頭，聯(lián)合司法、派出所、村（社區(qū)），下訪矛盾現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)解決；紅色單由分管行業(yè)、包保領(lǐng)導(dǎo)與法律顧問(wèn)組建專班，聯(lián)合發(fā)力，啟動(dòng)調(diào)查程序，鼓勵(lì)信訪人員請(qǐng)律師共同對(duì)話，轉(zhuǎn)變“信訪不信法”的思維。
讓群眾好辦事，為群眾辦好事。據(jù)介紹，清水河鎮(zhèn)2月“連心卡”發(fā)放以來(lái)，矛盾糾紛化解率大幅度上升，陽(yáng)光服務(wù)紛紛讓老百姓點(diǎn)贊。
清水河鎮(zhèn)張貼小小“一張卡”，暢通渠道及時(shí)回應(yīng)群眾的關(guān)注與訴求，既提升了群眾的幸福感、滿意度，又提升了黨員和干部主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，打通鄉(xiāng)村治理的“神經(jīng)末梢”，助力鄉(xiāng)村振興。
