2020年對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是特殊而又不平凡的一年。突如而來(lái)的新冠肺炎讓國(guó)民健康意識(shí)和醫(yī)療健康服務(wù)需求不斷升級(jí)。
2021年1月27日,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡(jiǎn)稱:平安好醫(yī)生,1883.HK)宣布,伴隨公司戰(zhàn)略的全面升級(jí),“平安好醫(yī)生”APP正式更名為“平安健康”。
平安好醫(yī)生方面表示,此次更名不僅是公司戰(zhàn)略升級(jí)的直接體現(xiàn),更承載了公司為每個(gè)人帶來(lái)平安、健康的美好愿景。“平安健康致力于讓每個(gè)家庭擁有一個(gè)家庭醫(yī)生,讓每人擁有一份電子健康檔案,讓每人擁有一個(gè)健康管理計(jì)劃,成為值得信賴的國(guó)民健康守護(hù)者。”
全方位助力“智慧抗疫”
2020年以來(lái),不斷變化的新冠肺炎動(dòng)態(tài)時(shí)刻牽掛著普通大眾的神經(jīng)。在這場(chǎng)“抗疫大戰(zhàn)”中,各行各業(yè)的人們都在自己的崗位上作出一份貢獻(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè),平安好醫(yī)生積極推動(dòng)“智慧抗疫”,守護(hù)全民健康。
2020年初,新型冠狀病毒肺炎暴發(fā)后,平安好醫(yī)生迅速響應(yīng),全體動(dòng)員,在24小時(shí)內(nèi)成立新冠肺炎抗疫專項(xiàng)小組,開(kāi)通抗疫在線問(wèn)診專區(qū),建立線上咨詢預(yù)防機(jī)制。平安好醫(yī)生的千名醫(yī)生更是主動(dòng)放棄春節(jié)假期,日以繼夜奮戰(zhàn)在線上問(wèn)診第一線,為公眾提供防護(hù)咨詢。
數(shù)據(jù)顯示,特殊時(shí)期期間,平安好醫(yī)生平臺(tái)訪問(wèn)人次達(dá)11.1億,APP新注冊(cè)用戶量增長(zhǎng)10倍,APP新增用戶日均問(wèn)診量是平時(shí)的9倍。防控防護(hù)相關(guān)視頻累計(jì)播放量超9800萬(wàn)。
春節(jié)臨近,各地的防控壓力也逐漸增加。2021年1月21日,為助力特殊時(shí)期防控,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療優(yōu)勢(shì),平安健康A(chǔ)PP極速上線防疫專區(qū),整合核酸檢測(cè)、在線問(wèn)診、防疫商品購(gòu)買等功能,全面滿足用戶在防控期間核酸檢測(cè)、咨詢問(wèn)診、購(gòu)買醫(yī)療產(chǎn)品等需求。通過(guò)核酸檢測(cè)功能,用戶能夠方便快捷地獲取包含知識(shí)科普、上門檢測(cè)、到店檢測(cè)等多種服務(wù),根據(jù)自身需求進(jìn)行靈活選擇。
除了核酸檢測(cè)功能,防疫專區(qū)洞察用戶日常防疫需求,整合多種相關(guān)功能,全方位助力防控。在線問(wèn)診功能的背后是覆蓋心血管科、呼吸內(nèi)科、兒科、內(nèi)分泌等多個(gè)科室超過(guò)1800人的平安好醫(yī)生駐司醫(yī)生團(tuán)隊(duì),包括很多來(lái)自三甲醫(yī)院,臨床經(jīng)驗(yàn)超過(guò)15年的醫(yī)生專家,打造線上防疫醫(yī)院,提供7*24小時(shí)在線診療服務(wù)。用戶可以快速獲取專業(yè)醫(yī)生線上醫(yī)療協(xié)助,解決隔離期間的問(wèn)診問(wèn)題,同時(shí)為線下醫(yī)院減負(fù),避免交叉感染。
據(jù)悉,用戶可以直接向7*24小時(shí)在線的專家醫(yī)生咨詢疑似癥狀、防疫咨詢、疫苗問(wèn)題等防控相關(guān)的問(wèn)題,判定疑似病例,告知應(yīng)對(duì)措施,避免延誤病情。此外,防疫商品購(gòu)買功能整合必備的醫(yī)療產(chǎn)品,包括防護(hù)口罩、手部衛(wèi)生、居家消毒、常備藥品,方便用戶一站式選購(gòu)。同時(shí)送貨上門,減少用戶外出。
多方資源賦能“醫(yī)療+健康”
隨著生活水平的逐步提高,用戶迫切希望得到更高品質(zhì)、個(gè)性化的醫(yī)療健康服務(wù),希望身邊有一位能夠了解他們,且可以隨時(shí)獲得幫助的“醫(yī)生朋友”。
2019年8月,平安好醫(yī)生正式上線家庭醫(yī)生服務(wù),推出戰(zhàn)略級(jí)新產(chǎn)品“平安好醫(yī)生私家醫(yī)生”,通過(guò)一對(duì)一專屬私家醫(yī)生和全國(guó)排名前100家知名醫(yī)院的名醫(yī)組成的專家團(tuán),為用戶提供7X24在線問(wèn)診咨詢、名醫(yī)二次診療意見(jiàn)、線下醫(yī)院門診就醫(yī)安排、健康管理、慢病管理等全方位的主動(dòng)式醫(yī)療健康服務(wù)。
平安好醫(yī)生以私家醫(yī)生作為健康管理的核心,線上通過(guò)例如營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師等向用戶提供各種專業(yè)指導(dǎo),涵蓋健康和亞健康管理。創(chuàng)新的私家醫(yī)生服務(wù)模式,能讓醫(yī)生與用戶全方位互動(dòng),醫(yī)生可以長(zhǎng)期追蹤用戶的健康狀況,雙方像是熟人般緊密聯(lián)系并建立深厚的信任關(guān)系。
2020年上半年,私家醫(yī)生產(chǎn)品問(wèn)診好評(píng)率達(dá)99%,已經(jīng)建立了較好的服務(wù)口碑,形成規(guī)模效應(yīng)。同時(shí),平安好醫(yī)生已經(jīng)為超過(guò)500家企業(yè)客戶提供包括一對(duì)一私家醫(yī)生在線問(wèn)診、線下醫(yī)院門診掛號(hào)協(xié)助、陪診等一站式服務(wù),客戶涵蓋地產(chǎn)、醫(yī)藥、零售等多個(gè)領(lǐng)域。
值得注意的是,平安好醫(yī)生還全面升級(jí)醫(yī)生工作臺(tái),通過(guò)賦能醫(yī)生學(xué)術(shù)、收入、品牌、能力、效率五大需求,結(jié)合AI醫(yī)生助手、駐司醫(yī)生、外部簽約專家、大咖醫(yī)生的四層醫(yī)生體系,致力于打造全球更大的醫(yī)生生態(tài),用科技更好地助力醫(yī)生工作。醫(yī)生隊(duì)伍也隨之升級(jí),不斷引入外部名醫(yī)入駐,配合新增的音頻、視頻問(wèn)診功能,幫助醫(yī)生精準(zhǔn)匹配病患。在此過(guò)程中,平安好醫(yī)生還將同步升級(jí)保證保險(xiǎn),提高在線醫(yī)療的保障水平,通過(guò)與保險(xiǎn)產(chǎn)品協(xié)同,提供強(qiáng)大的保險(xiǎn)體系保障,解決醫(yī)患兩端的后顧之憂,為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的支持。
而隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)保支付的接入,平安好醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)也邁入發(fā)展快車道。平安好醫(yī)生中報(bào)顯示,截至2020年8月中,平安好醫(yī)生與線下醫(yī)院緊密合作,與各地線下醫(yī)院簽約的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院項(xiàng)目中,已經(jīng)有14個(gè)項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng),并積極接入當(dāng)?shù)蒯t(yī)保支付系統(tǒng)。除此之外,平安好醫(yī)生充分發(fā)揮在線診療優(yōu)勢(shì),為廣大公立醫(yī)院賦能,為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的線下用戶提供在線復(fù)診、續(xù)方開(kāi)藥等服務(wù)。值得注意的是,公司于2019年底簽約的福州市區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)已經(jīng)于2020年7月中旬投入運(yùn)營(yíng)。
構(gòu)建全生命周期健康管理
特殊時(shí)期之后,國(guó)民健康意識(shí)和醫(yī)療健康服務(wù)需求持續(xù)上升,民眾對(duì)醫(yī)療的需求已經(jīng)開(kāi)始向“醫(yī)療+健康”的需求轉(zhuǎn)變。平安好醫(yī)生方面坦言,此次APP更名背后主要包含了四層含義:首先,隨著國(guó)家推動(dòng)“治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉(zhuǎn)變,健康已成為未來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的“主題詞”。在行業(yè)政策助推下,14億國(guó)人的醫(yī)療健康需求被迅速激活。
其次,2020年的特殊時(shí)期,讓人們切身體會(huì)到生命的脆弱和健康的重要。平安和健康,才是人生最大的財(cái)富,也是國(guó)人最真摯、最樸素的愿望。從 “平安好醫(yī)生”到“平安健康”,凝聚了平臺(tái)從未止步的健康初心和責(zé)任使命。
第三,借力國(guó)家政策東風(fēng),承載國(guó)人心愿,平安好醫(yī)生依托核心競(jìng)爭(zhēng)力啟動(dòng)了全面的 戰(zhàn)略升級(jí),聚焦渠道、服務(wù)、能力三大方向。從“平安好醫(yī)生”到“平安健康”,正是此次戰(zhàn)略升級(jí)中最直接的體現(xiàn),代表著公司由醫(yī)療服務(wù)到醫(yī)療+健康服務(wù)的全面升級(jí)。全新的平安健康致力于為用戶提供從醫(yī)療到健康的全方位解決方案,從“治已病”到“治未病”,打造覆蓋預(yù)防、治療、康復(fù)的全生命周期健康管理服務(wù)。
“平安好醫(yī)生”APP更名為“平安健康”的最后一層含義,是加強(qiáng)與中國(guó)平安保險(xiǎn) (集團(tuán))股份有限公司及其附屬公司的醫(yī)療健康生態(tài)圈(“平安醫(yī)療健康生態(tài)圈”)的協(xié)同。
數(shù)據(jù)顯示,平安健康A(chǔ)PP服務(wù)于3.46億用戶,駐司醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)超1800人,聚集全國(guó)近萬(wàn)名專家,已建立起強(qiáng)大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò),包含11萬(wàn)家合作藥店、4.9萬(wàn)家合作診所、2000多家體檢中心。2020年上半年,平安好醫(yī)生營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)21%至27.5億元,其中在線醫(yī)療收入大幅增長(zhǎng)107%至6.95億元。
平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪表示,未來(lái)公司將以構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為使命,以信任、專業(yè)、便捷為目標(biāo),打造規(guī)模領(lǐng)先、競(jìng)爭(zhēng)壁壘堅(jiān)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),開(kāi)啟內(nèi)部的二次創(chuàng)業(yè),從1.0時(shí)代跨入 2.0時(shí)代。
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