摘 要:社區(qū)是我國基層社會的“細胞單元”，同時也是城市治理的“最后一公里”。新一代數(shù)字化浪潮的來臨，為構建基層社會治理新格局創(chuàng)造了歷史性機遇，需要樹立大數(shù)據(jù)思維，以社區(qū)居民需求為導向，充分利用5G、物聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術，推動一體化智慧社區(qū)建設，走出基層社會治理的“煙囪”困境。
關鍵詞:智慧社區(qū) 數(shù)據(jù)共享 治理“煙囪”
【中圖分類號】D63 【文獻標識碼】A
黨的十九屆四中全會深刻闡明了“中國之治”的宏偉目標和道路方向，強調社會治理是國家治理的重要方面，并將“科技支撐”作為完善社會治理體系的重要抓手。以5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等為代表的新一代信息技術正在推動整個經(jīng)濟社會的數(shù)字化轉型，為實現(xiàn)精準分析、精準服務、精準治理、精準監(jiān)督、精準反饋，“構建基層社會治理新格局”提供了前所未有的機遇。近年來，社區(qū)信息化建設已經(jīng)取得較大進展，但是城鄉(xiāng)社區(qū)數(shù)據(jù)共享方面仍然存在諸多問題和障礙，除了技術方面的因素，更多的是體制機制方面的影響。
基層社會治理“煙囪”的成因
牽頭部門缺位，統(tǒng)一規(guī)劃不足。社區(qū)管理和服務涉及多個部門，但缺乏明確的牽頭部門和強有力的組織者。一些地方、部門從自身職能出發(fā)，自行研發(fā)出一大批信息系統(tǒng)平臺，甚至根據(jù)業(yè)務內容采取一個接一個的項目化運作，而缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃部署和科學的頂層設計。這種碎片化的操作導致了互聯(lián)互通難、業(yè)務協(xié)同難、數(shù)據(jù)共享難，使得系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的“煙囪”越壘越高，各種系統(tǒng)之間割裂越來越嚴重，形成一個接一個的“信息孤島”。
數(shù)據(jù)共享意愿不強，共享權責不明?；鶎由鐣卫頂?shù)據(jù)涉及人口、房屋、地理信息、車輛交通、醫(yī)療健康、教育文化等多種信息，數(shù)據(jù)資源極其豐富。然而，這些重要數(shù)據(jù)掌握在不同部門手中，基于利益或者其他原因而不愿共享。不同信息系統(tǒng)內部數(shù)據(jù)共享比較順暢，但跨部門的橫向數(shù)據(jù)相互融合程度低，互聯(lián)互通困難，“縱強橫弱”的現(xiàn)象比較普遍。
社會力量協(xié)同不夠，居民參與程度較低。長期以來，社區(qū)建設基本都是政府主導的模式，投入了大量的建設和維護成本，企業(yè)和社會組織真正參與的很少。企業(yè)和社會組織參與社區(qū)服務和管理，對于補齊社區(qū)基礎設施短板、提高公共服務體驗、緩解財政壓力等方面有著不可替代的作用。然而，目前依然是政府扮演著“保姆”的角色，社會力量和市場主體參與不充分，政府、市場以及社會協(xié)同的多方合作機制尚未形成。
痛點需求響應不足，用戶體驗較差。當前，社區(qū)公共服務供給不足、效率不高，在很大程度上是由于公共服務需求與供給之間的錯位所造成的。居民的服務需求沒有通過有效渠道進行傳遞，相關部門也只依據(jù)自身職能和局部信息進行決策，從而導致服務供給偏離真實需求，對群眾在醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等方面的痛點需求響應不足。在數(shù)字化技術背景下，現(xiàn)有的服務方式已經(jīng)無法滿足民眾對高品質公共服務的需求。如何以用戶為中心，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術實時采集社區(qū)居民的服務需求，推進能力、業(yè)務、數(shù)據(jù)與體驗感知充分融合，提供個性化、精準化和智能化服務，對于提高用戶體驗具有重要價值。
一體化智慧社區(qū)的特征
面對新一輪的數(shù)字技術浪潮，社會治理體系正在往感知化、互聯(lián)化、智能化的方向發(fā)展。一體化智慧社區(qū)建設是以數(shù)字時代的人民生活需求和發(fā)展為中心，通過應用大數(shù)據(jù)深度挖掘、5G、知識圖譜、區(qū)塊鏈等新型信息技術來激活數(shù)據(jù)價值；通過數(shù)據(jù)共享推進跨部門、跨層級的政務服務協(xié)同，搭建起業(yè)務信息互聯(lián)互通、靈活高效的治理平臺；依托現(xiàn)代技術手段為社區(qū)居民提供高效的公共服務，帶來全流程的數(shù)字化體驗；推動政府及社會資源的整合，提升社區(qū)商、貿、綜合服務承載能力，構建市場化的社區(qū)商業(yè)運營生態(tài)；加強城市基層單元的感知、分析和決策能力，最大限度提升基層社會治理智慧化和精細化效能，全面推進社區(qū)可持續(xù)性發(fā)展。與傳統(tǒng)社區(qū)相比，一體化智慧社區(qū)具有如下特征：
從“碎片化社區(qū)”到“整體型社區(qū)”。“碎片化社區(qū)”是指社區(qū)服務管理的“碎片化”，其產生的主要原因是條塊分割的政府管理體制。基層治理的職能分散在不同層級和不同管理部門之中，形成了以“塊”為單元的屬地管理和以“條”為線的部門管理兩種分割模式。分割的管理模式必然導致各部門職能交叉、多頭指揮、流程破碎、無人負責等問題。“整體型社區(qū)”則是從社區(qū)管理和服務的整體性出發(fā)，通過建立健全統(tǒng)籌有力、權責分明、運轉協(xié)調的基層社會治理體系，整合服務與溝通渠道、數(shù)據(jù)資源、業(yè)務流程，為居民提供無縫隙而非分離的高質量服務。
從單一化政府管理到社區(qū)自治。之前基層社會治理的一個突出問題是過于行政化，市場和社會力量極為薄弱。過度行政化使得社會資源配置模式過于單一，導致社會治理的僵化和低效化。十九屆四中全會提出堅持和完善共建共治共享的社會治理制度?？梢劳猩鐓^(qū)服務中心，在此基礎上構建黨組織、居委會、社區(qū)社會組織、社區(qū)居民、轄區(qū)單位等社區(qū)內各主體協(xié)調合作、各盡所能的社區(qū)復合治理體系，共同提供社區(qū)服務、管理社區(qū)事務，最大限度地增進公共利益，形成共建共治共享的新局面。
建設韌性社區(qū)。韌性社區(qū)就是增強社區(qū)抵御各種自然災害和突發(fā)事件風險的能力，具有更強的抗壓能力以及恢復能力。結合新冠肺炎疫情防控來看，韌性社區(qū)建設一是要完善社區(qū)基礎設施，包括日常的水電氣安全供給、生活重要物資保障、通信網(wǎng)絡順暢使用、應急救災設施齊全、社區(qū)醫(yī)療資源充足等方面；二是提升社區(qū)應急管理的能力，充分發(fā)揮應急管理部門、社區(qū)、物業(yè)和居民的各自作用，提高社區(qū)居民的應急意識，組建社區(qū)應急志愿者隊伍，搭建互動交流平臺，在出現(xiàn)問題時能夠相互協(xié)作，群策群力，提升應急管理的責任意識和參與能力。
從點狀管理到“全周期管理”。2020年3月，習近平總書記在湖北省考察新冠肺炎疫情防控工作時強調，“要著力完善城市治理體系”，“樹立‘全周期管理’意識”。作為城市治理體系的最基礎環(huán)節(jié)——社區(qū)治理的“全周期管理”，就是要改變“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的點狀管理現(xiàn)象，將系統(tǒng)思維貫穿于社區(qū)建設的立項、規(guī)劃、設計、施工到運行、維護等各個環(huán)節(jié)，對社區(qū)居民、物業(yè)、社區(qū)工作人員等各個利益相關者進行綜合考慮，將管理維度與各種要素有機結合，完善精細化管理標準規(guī)范，建立科學化、程序化、制度化的全周期管理體制和機制。
建設一體化智慧社區(qū)破除基層治理“煙囪”
一體化智慧社區(qū)是基層社會治理的單元，也是智慧城市的縮影。一體化智慧社區(qū)建設可有效破除基層治理中的各種“煙囪”，也為社區(qū)可持續(xù)發(fā)展指引了新的方向。應重點關注滿足人民美好生活需要、推動基層社會治理現(xiàn)代化、支撐商業(yè)服務模式轉型和加強新型技術應用。
滿足人民美好生活需要。社區(qū)一體化建設融合了智慧互聯(lián)、共治共享、綠色低碳、開放包容等先進理念，通過新一代信息技術的集成創(chuàng)新和迭代應用，圍繞社區(qū)居民生活的全鏈條服務需求（幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶），提供相匹配的綜合配套和智慧服務支撐，為社區(qū)民眾提供有歸屬感、獲得感、幸福感、安全感的社區(qū)環(huán)境。
隨著新基建的不斷推進，社區(qū)治理不再是單一地解決社區(qū)安全和物業(yè)管理問題，通過頂層設計，可以讓智慧社區(qū)向下打通智慧家庭，向上對接智慧城市，構建出良性運營的新社區(qū)形態(tài)。社區(qū)安防、門禁、便民快遞、停車、照明、電水表等實現(xiàn)智能化；家居、家電等智能家庭終端產品廣泛應用；綜合一站式服務，保障特殊人群的正常生活；打造全功能鏈、全生活鏈的服務體系，包括新教育、新醫(yī)療、新養(yǎng)老、新交通、新能源、新物流、新零售等，引領未來的生活方式變革。
推動基層社會治理現(xiàn)代化。新技術手段驅動下的社區(qū)將是一個更開放、更包容、流動性更強的新型社會形態(tài)，需要新的社區(qū)治理模式。隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，各種主體在進行社區(qū)管理、提供社區(qū)服務時任務需求會更加精確，要求社區(qū)治理更智能精準化。數(shù)字技術賦予了對社區(qū)治理進行深度挖掘與多維分析的能力，進而將推動社區(qū)治理由傳統(tǒng)的粗放型向智能化轉變。社區(qū)一體化建設通過充分發(fā)揮新一代信息技術所帶來的在線化、數(shù)據(jù)化優(yōu)勢，通過大數(shù)據(jù)分析挖掘加強社區(qū)基層單元的感知、分析、決策和預警能力，在服務民生、社區(qū)安全、災害預測、應急管理等領域進行應用，將極大提升對各類重點人群的精準服務、對重點區(qū)域和突出問題的及時排查和整治，降低危險發(fā)生的可能性，為最大限度降低社區(qū)治理成本、提升治理質量提供了有力保障，為基層社會治理現(xiàn)代化帶來新的機遇。
支撐商業(yè)服務模式轉型。社區(qū)一體化下，社區(qū)商、貿、公共服務綜合承載能力和運營效率得到有效提升，將構建市場化的社區(qū)商業(yè)運營生態(tài)。同時社區(qū)一體化也是新一輪有效投資的發(fā)展平臺，是培育智慧養(yǎng)老、智慧健康、智能家居等新興產業(yè)的重要抓手。社區(qū)一體化在改善大民生的同時，更能驅動大投資、帶動大產業(yè)、促進大轉型；通過解決社區(qū)場景下人、物、信息三者之間的連接問題，建立起共享、便捷、智能的社區(qū)商業(yè)服務模式。
加強區(qū)塊鏈等新技術的創(chuàng)新應用。區(qū)塊鏈技術所具有的分布式、難篡改、可溯源等特點，可助力跨地域、跨機構實現(xiàn)信任協(xié)同，打破信息孤島，進而為數(shù)據(jù)透明和信任建立提供技術支撐，降低數(shù)據(jù)共享的安全風險。以身份信息安全為例，居民若擔心自己的身份信息被竊取、盜用，通過運用區(qū)塊鏈技術，身份信息的每次使用都可以進行完整記錄，如果有異常記錄出現(xiàn)，可以被及時發(fā)現(xiàn)，從而保障群眾的信息安全。
【本文受國家自然科學基金專項項目“重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的社會治理體系建設——以武漢市為例”（項目編號：72042016）資助】
執(zhí)筆：
陳 濤 華中科技大學公共管理學院教授
孫寧華 華中科技大學公共管理學院博士研究生
徐 松 華中科技大學電子政務研究中心咨詢顧問
參考文獻
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責編：司文君 / 董惠敏
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