【摘要】5G技術(shù)不僅僅推動著經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，也促使新聞傳播業(yè)態(tài)和社會輿論生態(tài)發(fā)生深刻的變化。5G時代下，輿論主體更加多元復(fù)雜，輿論平臺分散化、“圈層化”，輿論表達方式更為碎片化、情緒化，輿論傳播的突發(fā)性、不確定性增加。對此，應(yīng)堅持正面宣傳為主與依法管理相結(jié)合的輿論引導(dǎo)機制，構(gòu)建多元主體協(xié)同治理機制，探索社區(qū)網(wǎng)格化輿情管理模式，增強受眾意識，講究輿論引導(dǎo)策略，創(chuàng)新輿論引導(dǎo)新“范式”。
【關(guān)鍵詞】輿論生態(tài) 輿論引導(dǎo) 5G 【中圖分類號】C912.63 【文獻標(biāo)識碼】A
與第四代移動通信技術(shù)相比，5G 技術(shù)具備更快的傳輸速度、更大的信息容量以及低功耗、低延時、泛在、萬物互聯(lián)等優(yōu)勢，因而被許多學(xué)者稱之為互聯(lián)網(wǎng)的又一個“轉(zhuǎn)折點”或者又一次傳播“革命”，甚至正在引發(fā)所謂“傳播學(xué)學(xué)科范式革命”。對于當(dāng)今紛繁復(fù)雜的輿論傳播而言，5G技術(shù)再次提出了新課題甚至是難題：5G時代社會輿論生態(tài)尤其是網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)已經(jīng)或者將要產(chǎn)生怎樣的變化？輿論引導(dǎo)面臨著怎樣的挑戰(zhàn)及機遇？如何有效地開展輿論引導(dǎo)工作？等等。這些正是本文關(guān)注的核心問題。
5G時代輿論生態(tài)的變化
如同自然界或者社會一樣，社會輿論同樣可以視為一個相對自足的生態(tài)系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)傳播的“去中心化”“互動性”“海量信息”等特性以及社會環(huán)境的變化打破了原先相對的封閉性、穩(wěn)定性，使得社會的輿論生態(tài)變得更為自由開放，同時也更復(fù)雜多變。早在2003年，新華通訊社原總編輯南振中提出了兩個社會輿論場的概念。他認(rèn)為當(dāng)下中國客觀上存在著兩個輿論場：一個是“主流媒體輿論場”；另一個是依托于口口相傳特別是互聯(lián)網(wǎng)的“民間輿論場”。由于信息傳播技術(shù)的更新迭代、媒介融合的大力推進以及社會的劇烈變革，當(dāng)下的輿論場已變得更為多元錯雜。5G技術(shù)無疑會進一步助推社會輿論生態(tài)的這一變化。
輿論主體更加多元復(fù)雜、主體性增強。所謂輿論主體指的是輿論的發(fā)出者，除了政府和媒體，由于社會開放和技術(shù)賦能，社會各階層如今均可以通過各類媒體尤其是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息、表達意見。從某種意義上講，輿論主體就是廣大的社會公眾。社會公眾的構(gòu)成極其復(fù)雜多樣，從形式上至少包括了個體、群體和組織三種存在方式。但作為輿論主體的社會公眾既同質(zhì)又異質(zhì)，而且是可變的。只要面對共同的問題或者公共事件發(fā)布言論就成了相關(guān)的輿論主體。由于所處地位、所持立場以及利益訴求的差異，不免“眾聲喧嘩”，構(gòu)成了紛繁復(fù)雜的社會輿論。我們通常把政府、媒介和公眾視為當(dāng)今社會三類主要的輿論主體，三者之間的互動構(gòu)成了社會輿論生態(tài)的動態(tài)平衡。
與大眾傳播時代相比，社會公眾并非只是“數(shù)量龐大”“分布廣闊”的被動的受眾，而同樣是具有很強自主性和參與性的信息傳播者。他們不僅可以主動地獲取信息，也可以主動地發(fā)布信息，與人分享和交流。在5G智媒時代，作為輿論主體的社會公眾進一步被賦權(quán)，從技術(shù)上講完全可以隨時隨地進行自主的公共表達。以往單向的宣傳灌輸方式越來越難以奏效，對話溝通必將成為達成社會共識相對一致的主要方式。
輿論平臺分散化、“圈層化”。5G技術(shù)強大的通信能力及其“萬物互聯(lián)、萬物皆媒”的特性，將會進一步推動全媒體移動傳播格局的形成，但這并不等于信息傳播平臺趨于統(tǒng)一整合，恰恰相反，信息與傳播新技術(shù)不斷強化各類傳播平臺的傳播能力，同時正在催生出各類新興平臺。簡言之，輿論傳播平臺已難以“統(tǒng)于一尊”，或者形成單一的主導(dǎo)平臺，而是日漸趨于分散化（盡管互相之間的互通關(guān)聯(lián)性會增強），輿情發(fā)酵的通道不斷增多。從發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)平臺媒體會獲得更為強大的輿論話語權(quán)，從而深刻地改變乃至重構(gòu)當(dāng)下的輿論生態(tài)系統(tǒng)。
一般而言，輿論主體在傳統(tǒng)意義上具有非實體性特征。由于互聯(lián)網(wǎng)提供了各類傳播平臺和社區(qū)（如百度貼吧、天涯論壇、豆瓣、知乎等），以及5G技術(shù)不斷強化移動短視頻、直播、虛擬現(xiàn)實、人工智能等多維應(yīng)用，從而形成了不同的虛擬“實體”。社會公眾和網(wǎng)絡(luò)用戶因相同的興趣愛好或是相近的立場觀點而自動地聚合在一起，利用不同的傳播平臺，形成了多種多樣的信息和社交圈子或者“族群”，隨時隨地可以進行多人參與、多人互動的傳播與交流。一個網(wǎng)民可以固守在某一平臺或者某一社區(qū)，也可以橫跨多個平臺或社區(qū)，甚至扮演多個不同的角色。數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺和虛擬社區(qū)是當(dāng)今社會輿論生成孕育的重要場所，是各種思想觀點交流、交融乃至交鋒的主要媒介與載體，對社會輿論的表達和傳播產(chǎn)生極大影響。
輿論表達方式更為碎片化、情緒化。數(shù)字媒體固有的技術(shù)特征決定了信息和言論表達的碎片化呈現(xiàn)，微博（上限為140個字）文本、微信對話或者不計其數(shù)的網(wǎng)絡(luò)短視頻無不如此。網(wǎng)絡(luò)傳播速度和容量的提升，網(wǎng)絡(luò)輿論平臺的多元化和分散化，將導(dǎo)致輿論表達更為碎片化，輿情變得更為復(fù)雜。如果基于不同立場和觀點的意見即時、海量地?zé)o序呈現(xiàn)，而且支離破碎，幾乎必然是真假混雜、是非莫辨，極易造成嚴(yán)重的信息紊亂。不同于深思熟慮的理性表達，碎片化表達通常更感性隨意。加之其他因素，如網(wǎng)絡(luò)個體受到分散化、圈層化傳播和信息獲取偏狹的限制，或者受到網(wǎng)絡(luò)視頻、社交媒體、全息媒體和在線直播等新興媒體多感知性、交互性體驗的影響，或者僅僅基于不同的利益、立場態(tài)度，均可能強化輿論表達的情緒性。社會輿論的情緒化表達一旦獲得社會公眾尤其是年輕網(wǎng)民的“共鳴”“呼應(yīng)”，極易點燃潛在的累積性的社會情緒，引發(fā)更為激烈的輿論風(fēng)潮。
輿論傳播的突發(fā)性、不確定性增加。相比4G技術(shù)，5G網(wǎng)絡(luò)提供的移動寬帶服務(wù)速率更快、延遲更低，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)容量更大，而且穩(wěn)定性更好、安全性更高。譬如4G網(wǎng)絡(luò)從終端到基站的時延一般為5毫秒，而5G網(wǎng)絡(luò)從終端到基站的時延可降低到1毫秒，終端到服務(wù)器的時延從50至100毫秒降至10毫秒。總之，網(wǎng)絡(luò)能效提升百倍以上，加之網(wǎng)絡(luò)傳播廣泛的參與性、互動性以及極強的疊加、分化效應(yīng)，如果發(fā)生突發(fā)性公共事件，或者觸及社會熱點、敏感點，網(wǎng)絡(luò)輿情可能在瞬間爆發(fā)，并迅速發(fā)酵、擴散與傳播。由于傳播主體、傳播渠道復(fù)雜多元，輿論表達方式更為碎片化、情緒化，在大多數(shù)情況下輿情的發(fā)展演變難以預(yù)估把控，不確定性增加。
5G時代輿論引導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)
5G技術(shù)和全媒體移動傳播平臺強大的傳播效能可以不斷強化互聯(lián)網(wǎng)作為社會輿論“直通車”和“集散地”的功能。5G 技術(shù)不僅壓縮了時空距離，使得新聞信息和網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播更加及時順暢，而且參與性更廣泛、互動性更強、體驗性更好（尤其是AR、VR技術(shù)的普及），為廣大民眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)與監(jiān)督權(quán)提供了更加便捷有利的條件。
由于以往的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和輿論場之間缺乏有效溝通，影響網(wǎng)民的信息認(rèn)知和判斷力，從而阻礙了“共識”的形成和輿論生態(tài)的整體發(fā)展。5G技術(shù)形成了整個社會的全移動全連接（甚至萬物互聯(lián)與萬物在線化），新聞信息、網(wǎng)絡(luò)輿論的多場域共振頻率將會增多，在一定程度上可以打破“信息孤島”，更廣泛地反映社意民情，加強社會個體、群體之間的溝通聯(lián)系，有助于輿論引導(dǎo)的開展和實施。然而，5G技術(shù)不僅為輿論傳播提供了機遇，也為輿論引導(dǎo)帶來了更大的挑戰(zhàn)。
傳播環(huán)境復(fù)雜化，社會共識的形成難度增加。在大眾傳播條件下以及互聯(lián)網(wǎng)早期階段，傳播形式相對比較單一，受眾處于被動狀態(tài)，而在當(dāng)下的傳播環(huán)境下尤其在5G環(huán)境下，每個人均是活躍的信息傳播者和生產(chǎn)者，而且主動性越來越強。大眾傳播由單向傳播向多向傳播發(fā)展，作為網(wǎng)絡(luò)移動端的智能手機能夠隨意地進行信息的接收與傳遞，或者意見的表達和交流。政府、媒體、受眾各方等作為不同的主體可以進行平等互動，平臺和渠道極其豐富，議題設(shè)置多種多樣，從而造就了一個極為復(fù)雜多變的信息輿論環(huán)境。
一般而言，傳統(tǒng)媒體的單向性傳播有利于宣傳，卻不利于討論交流；網(wǎng)絡(luò)媒體的多向性傳播以及開放扁平化特性，為交流討論甚至觀點交鋒提供了便捷的途徑。然而，過度的“眾聲喧嘩”恰恰難以有效地達成意見和觀點的相對一致以及整個社會共識的凝聚。無數(shù)的、對立的意見不能達成相對一致，就無法凝聚人心，不利于社會發(fā)展，甚至可能在一定程度上對社會穩(wěn)定構(gòu)成威脅。
突發(fā)性、情緒化的輿論風(fēng)險。正是由于5G信息傳播的便捷、高速、無所不在，民眾的參與度高，網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險性隨之增加?？梢哉f，輿論風(fēng)險是當(dāng)今時代最主要的社會風(fēng)險之一。目前，我國正處于政治經(jīng)濟、社會文化的變革轉(zhuǎn)型的歷史時期，社會矛盾突出，公共突發(fā)性事件頻發(fā)，社會不確定性因素明顯增加。在急劇變革的歷史階段和“風(fēng)險社會”中，任何一個事件，如果涉及某些社會敏感點或者與民眾切身利益相關(guān)的領(lǐng)域，由于不同力量因素的相互博弈，或者由于信息失真畸變、網(wǎng)絡(luò)謠言的流布而引發(fā)的衍生效應(yīng)，或者由于國際、地區(qū)性傳播而產(chǎn)生的蝴蝶效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播過程中極易發(fā)生轉(zhuǎn)向、升級或者裂變，并借助互聯(lián)網(wǎng)尤其是5G技術(shù)在極短的時間內(nèi)演變成為輿論熱點、焦點、沸點，甚至引發(fā)嚴(yán)重的社會危機。
如前所述，5G技術(shù)時代的輿論表達方式將更為碎片化、情緒化，而情緒化表達和言論正是輿情發(fā)酵和裂變式擴散的催化劑。網(wǎng)絡(luò)用戶的職業(yè)、社會地位和受教育水平參差不一，立場和價值觀各異。一般而言，大眾對信息的真?zhèn)伪鎰e力有限，容易產(chǎn)生媒介依賴癥，對失實言論或者夸張偏激的觀點產(chǎn)生盲從。由于5G多傳播形態(tài)聯(lián)動格局的出現(xiàn)，不同聲音可以迅速地找到產(chǎn)生“共振”的輿論場，形成輿論的“回音室”效應(yīng)；或者針對一件公共突發(fā)事件，就一個輿論熱點，大面積的網(wǎng)絡(luò)圍觀或參與，或者爭論不休，相互言語攻訐和謾罵，或者一哄而起，群情沸騰，形成集體無意識、非理性的“廣場效應(yīng)”。由于受到無意識極端情緒的支配，人們失去了客觀分析、理性判斷的能力，導(dǎo)致了“群體極化”，本應(yīng)是正常的觀點碰撞或者討論交流演變成了“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”或者“網(wǎng)絡(luò)暴力”。于是，真實的信息或者正確的意見有可能被掩蓋或者淹沒，原本合理的利益訴求也可能發(fā)生扭曲和變質(zhì)，從而損害網(wǎng)絡(luò)輿論場的和諧和健康的民主政治生態(tài)。突發(fā)性、情緒化的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播增加了輿論引導(dǎo)的難度，隱藏著很大的社會風(fēng)險，甚至可能引發(fā)民眾恐慌、社會失序，必須予以高度重視。
“虛假民意”的干擾。互聯(lián)網(wǎng)給每個社會成員提供了發(fā)表言論、表達意見的機會，網(wǎng)絡(luò)輿論在一定程度上可以直接、迅捷地反映社情民意，是黨和政府了解民情、匯聚民智重要而便捷的途徑。然而，所謂網(wǎng)絡(luò)民意其實極為復(fù)雜，其與真實民意既有聯(lián)系又有區(qū)別，換句話說，網(wǎng)絡(luò)民意并不能完全等同于真實民意，至少代表性并不全面。根據(jù)第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達64.5%，但網(wǎng)民群體在年齡、職業(yè)、地域等方面依然有分布不均的情況。況且5G技術(shù)的發(fā)展并不平衡，很多地區(qū)或者社會階層的民眾無法接觸到5G，或者缺少相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)知識，“數(shù)字鴻溝”并未完全消失。因此，雖然網(wǎng)絡(luò)輿論看上去“眾聲喧嘩”，但實際上真正主動表達言論的仍只是部分人。由于“沉默的螺旋”機制的作用和從眾效應(yīng)，有相當(dāng)部分網(wǎng)民只是附和性、跟風(fēng)式的發(fā)言。網(wǎng)絡(luò)輿論通常只能反映部分群體的意見，難以全面、廣泛地呈現(xiàn)真實的民意。此外，技術(shù)或資本力量的操控、公眾媒介素養(yǎng)偏低、非理性的言論表達、虛假信息泛濫以及標(biāo)題黨、“后真相”、網(wǎng)絡(luò)謠言等現(xiàn)象都可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)民意失真或者輿情失控。
資本的逐利性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論亂象。資本介入對傳媒發(fā)展和對輿論工作有積極的影響和正面的價值，如變革了輿論傳播格局，豐富了輿論信息資源，拓展了輿論工作手段等。然而，資本的逐利性也是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論亂象的重要因素之一。除了對媒體尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的直接介入，或者通過投資和商業(yè)合作等對媒介進行滲透，商業(yè)資本還可以通過議題的選擇性設(shè)置，或者借助技術(shù)手段和營銷工具等方式實施對社會輿論的影響和操控。譬如運用標(biāo)題效應(yīng)、名人效應(yīng)、視覺沖擊、過度解讀以及音頻、視頻、動漫、圖片等多元媒介元素制造話題、擴散輿論；或者利用大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)和微博、微信、論壇、輿論領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)“推手”、“網(wǎng)紅”甚至網(wǎng)絡(luò)謠言等各種手段引發(fā)社會關(guān)注，左右輿論走向，實現(xiàn)資本價值的目標(biāo)追求。把握正確的輿論導(dǎo)向，必須客觀理性地認(rèn)知資本影響與媒體輿論之間的博弈。
5G技術(shù)對輿論引導(dǎo)的挑戰(zhàn)是多方面的，除了上述幾點，其他諸如：一些地方政府輿情應(yīng)對能力不足；媒體傳播責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識弱化、把關(guān)人缺位；社會公眾媒介素養(yǎng)偏低、法治觀念不強和社會責(zé)任意識缺失等，這些“老問題”依然存在，甚至出現(xiàn)加劇的趨勢。
5G時代輿論引導(dǎo)新“范式”
大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、5G、量子計算等前沿技術(shù)正在構(gòu)建新聞傳播新業(yè)態(tài)，也為輿論表達和輿論引導(dǎo)提供了新的手段和路徑，但輿論引導(dǎo)的難度也在同步增加。輿論多元化，不同訴求的“雜音”甚至對立沖突意見將成為常態(tài)。當(dāng)輿情發(fā)生后，一味采取“封殺”“屏蔽”等強制性措施既不現(xiàn)實也不一定有效，甚至可能衍生出新的更大的輿論危機。因而，我們的輿論引導(dǎo)工作，應(yīng)在堅持正確的政治方向、正面宣傳為主方針的前提下，提高政府網(wǎng)站傳播和引導(dǎo)能力，強化主流媒體的使命與擔(dān)當(dāng)，把握輿論引導(dǎo)基本規(guī)律，掌握輿情引導(dǎo)主動權(quán)；同時應(yīng)開拓進取，堅持變革、融合理念，改進引導(dǎo)策略方法，創(chuàng)新輿論引導(dǎo)新“范式”。
一是堅持正面宣傳為主與依法管理相結(jié)合的輿論引導(dǎo)機制。“堅持黨管媒體原則，堅持團結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，唱響主旋律、弘揚正能量。”這是黨中央確立的新聞輿論工作應(yīng)遵循的基本方針。2014年起，國家網(wǎng)信辦開展“凈網(wǎng)行動”，頒布《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》（即“微信十條”）、《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》等，為新媒體和網(wǎng)絡(luò)傳播管理提供了法治基礎(chǔ)。因此，對新聞輿論傳播的管理既要擺脫單一行政監(jiān)管模式，也要杜絕放任自流的自治模式，應(yīng)堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)和法治管理模式，積極營造正面輿論，正確引導(dǎo)社會公眾理性表達意見，發(fā)揮情緒解壓閥的作用，依法限制、懲處錯誤輿論的公開傳播。
二是構(gòu)建多元主體協(xié)同治理機制。5G技術(shù)的應(yīng)用可以加快跨部門、跨層級、多主體的輿情和數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)的開發(fā)，政府、媒體、專家、公眾等多元主體協(xié)同治理輿情，實現(xiàn)全國、全省等區(qū)域的互聯(lián)網(wǎng)輿情和網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢的全天候全方位感知和一體化指揮協(xié)調(diào)。各部門之間應(yīng)建立快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時發(fā)揮“主心骨”的作用應(yīng)對輿情，并對輿情走向予以引導(dǎo)。應(yīng)明確政務(wù)新媒體的輿論引導(dǎo)主體責(zé)任，適當(dāng)放權(quán)，切實發(fā)揮其作用。大力推動媒體融合，強化主流媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，利用全媒體矩陣合力引導(dǎo)輿論。行業(yè)組織是我國新聞管理與輿論引導(dǎo)中的重要主體之一，應(yīng)明確自身定位，提升服務(wù)協(xié)調(diào)和社會運作能力。學(xué)者型網(wǎng)紅專家也是輿論治理中的中堅力量。隨著越來越多的專家學(xué)者進駐新媒體平臺，憑借專業(yè)知識成為網(wǎng)絡(luò)輿論場的意見領(lǐng)袖，在正確引導(dǎo)輿論中的作用不容小覷。例如，在新冠肺炎疫情防控期間，鐘南山、張文宏等醫(yī)學(xué)專家通過各種渠道進行科學(xué)普及，傳播實時信息，在引導(dǎo)公眾輿論和穩(wěn)定社會情緒等方面發(fā)揮了重要作用。此外，社會公眾尤其網(wǎng)民之間的理性溝通和自我引導(dǎo)可以起到事半功倍的效果，應(yīng)予以重視。要充分利用5G、人工智能等新技術(shù)建立常態(tài)化監(jiān)測機制和輿情預(yù)警機制。利用智能技術(shù)提升輿情預(yù)警能力，重視輿情前置工作，對于及時疏導(dǎo)輿情意義重大。
三是探索社區(qū)網(wǎng)格化輿情管理模式。社區(qū)網(wǎng)格化管理是近年來城市管理的革命和創(chuàng)新，它依托統(tǒng)一的數(shù)字化平臺，將管理轄區(qū)劃分成為單元網(wǎng)格，既保證管理的精確和高效，也將被動應(yīng)對問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)和解決問題，成效顯著。未來的輿情管理也可借鑒網(wǎng)格化管理模式，在物聯(lián)網(wǎng)全場景智慧社區(qū)中實現(xiàn)分眾化、精細(xì)化的輿情管理。具體而言，在硬件上要將輿情采集和分發(fā)融入到智能家居等智能化設(shè)備的設(shè)計理念中，精準(zhǔn)采集和歸類用戶需求，根據(jù)用戶偏好提供相關(guān)信息，如時事政策、突發(fā)事件、官方辟謠、本地輿情事件等等，通過網(wǎng)格化的信息服務(wù)滿足用戶的個性化需求。在軟件上，在社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺上建立輿情信息動態(tài)數(shù)據(jù)庫，有效整合社區(qū)輿情信息、當(dāng)?shù)卣兔襟w資源，利用5G等技術(shù)加快輿情信息的采集、傳送和閉環(huán)處置，實現(xiàn)對社區(qū)輿情信息的全面感知、快速反應(yīng)和協(xié)同處理。
四是增強受眾意識，講究輿論引導(dǎo)策略。輿論引導(dǎo)是對社會輿論的評價和引導(dǎo)，或者設(shè)置話題制造輿論，其目標(biāo)是引導(dǎo)人們的意向，影響人們的行為。因此，輿論引導(dǎo)終究是對人的引導(dǎo)。應(yīng)堅持以人為本原則，把握“時、度、效”原則，講究輿論引導(dǎo)策略。除了極端言論和違法行為，要盡量避免強制的輿情管控和封鎖。應(yīng)當(dāng)允許不同聲音的存在，不能強求一下子達到思想觀點的一致，而是要通過平等的交流、溝通或者理性的爭辯，激活線上線下互動機制，逐步推動輿論共識的形成。要努力克服“假大空”說教和刻板的官話套話，既保持權(quán)威性又增強輿論引導(dǎo)的吸引力、感染力。要善于利用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)把握公眾情緒，講求輿論引導(dǎo)的節(jié)奏和方法，消解社會疑慮和不滿情緒。在輿論引導(dǎo)過程中，應(yīng)增強服務(wù)意識，貼近受眾實際生活，了解受眾實際需要，化解矛盾，保障權(quán)益，提高政府公信力，增進官民互信、民眾互信，促進社會健康運行和良性發(fā)展。
（作者為華南理工大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長、教授）
【參考文獻】
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②喻國明：《5G：一項引發(fā)傳播學(xué)學(xué)科范式革命的技術(shù)——兼論建立電信傳播學(xué)的必要性》，《新聞與寫作》，2019 年第7期。
責(zé)編/李一丹 美編/陳琳
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