【摘要】共情由情緒共情和認(rèn)知共情組成，情緒的感染與認(rèn)知的差異都會(huì)影響共情的流向；而共情流向狂熱還是理性，則標(biāo)示著輿論是否客觀，預(yù)示著輿情是否可控。理性共情能夠促使人們做出利他行為與親社會(huì)行為，傳遞正確的價(jià)值觀，減輕社會(huì)沖突；而被狂熱情緒傳染、被片面認(rèn)知干擾所產(chǎn)生的非理性共情則容易加快謠言等負(fù)面信息的傳播，阻礙新聞事實(shí)真相的披露，擾亂社會(huì)秩序。因此，如何更好地引導(dǎo)公眾面對(duì)公共事件時(shí)的共情反應(yīng)，促進(jìn)客觀公正、理性自由的輿論空間的形成就顯得尤為重要。
【關(guān)鍵詞】公共事件 共情 輿情
【中圖分類號(hào)】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
信息時(shí)代的共情：人們的一種需求與經(jīng)歷
共情來(lái)源于“移情、同情、同理”等概念，不僅指“同情”意義上的“憐憫與惻隱”，還包括“移情”意義上的“感同身受與設(shè)身處地”，更包含“同理”意義上的“認(rèn)知判斷與感知模仿”。即一種“從他人的立場(chǎng)出發(fā)理解他人內(nèi)在狀態(tài)和情緒體驗(yàn)”的認(rèn)知情感狀態(tài)，一種“理解和分享他人的獨(dú)特經(jīng)歷并對(duì)此做出反應(yīng)”的能力。
對(duì)共情的研究已達(dá)成一個(gè)普遍共識(shí)，即共情包括“情緒分享”與“認(rèn)知調(diào)節(jié)”兩個(gè)過(guò)程，是“熱認(rèn)知”與“冷認(rèn)知”的綜合作用。當(dāng)個(gè)體感知到他人的表情、動(dòng)作、語(yǔ)言等情境特征時(shí)，在鏡像神經(jīng)元和大腦特定腦區(qū)的作用下，會(huì)進(jìn)行自動(dòng)模仿，刺激產(chǎn)生相似的情緒體驗(yàn)，形成情緒上的感染、情感上的共鳴，這就是情緒共情。同時(shí)，接收到相關(guān)情境信息，個(gè)體會(huì)意識(shí)到他人當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐那榫w狀態(tài)，對(duì)他人關(guān)于事件信息的思考與理解進(jìn)行推斷，進(jìn)而形成或調(diào)節(jié)自己的認(rèn)知觀念，即作出認(rèn)知共情反應(yīng)。
信息時(shí)代，共情成為人們的一種基本需求與必然經(jīng)歷?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展使得信息傳播速度加快，信息分享與傳播平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，信息內(nèi)容呈現(xiàn)出爆炸性、沖擊性的增長(zhǎng)。在此背景下，人們主動(dòng)或被動(dòng)地與他人的言論觀點(diǎn)、經(jīng)歷體驗(yàn)相接觸，不可避免地對(duì)某些內(nèi)容產(chǎn)生共情，在紛繁復(fù)雜的信息面前作出情緒共享與認(rèn)知調(diào)節(jié)反應(yīng)。共情是輿情的“風(fēng)向標(biāo)”，情緒的感染和認(rèn)知的差異影響共情的流向，而共情流向狂熱還是理性，則標(biāo)志著輿論是否理性客觀，預(yù)示著輿情是否可控。因此，了解共情的生成機(jī)制與影響機(jī)理，合理引導(dǎo)公眾面對(duì)公共事件時(shí)的共情反應(yīng)，減少負(fù)面信息傳播，促進(jìn)理性客觀的輿論空間形成，是這個(gè)時(shí)代的重要命題。
輿論的“風(fēng)向標(biāo)”作用：理性與非理性的共情
第一，理性共情導(dǎo)向有序輿論空間。學(xué)者田進(jìn)、張明垚在“網(wǎng)絡(luò)輿情的生成邏輯與內(nèi)容層次”一文中提出了“棱鏡折射”分析模型：作為“光源”的公共事件信息投射到網(wǎng)民身上，作為“棱鏡”的網(wǎng)民個(gè)體特征決定了公共事件信息這一“光束”的處理方式，進(jìn)而“折射”成網(wǎng)民對(duì)事件前因后果的不同理解，最終形成基于事件認(rèn)知的情緒、態(tài)度、意見(jiàn)和行為傾向，共同構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿情“光譜”。這一“棱鏡折射”的過(guò)程從另一角度來(lái)說(shuō)也是公共事件中公眾產(chǎn)生共情的過(guò)程。當(dāng)公共事件發(fā)生時(shí)，公眾在對(duì)其他網(wǎng)民言辭行為的感知與模仿中形成相似的情緒反應(yīng)，同時(shí)基于自身的生活閱歷、思維方式等個(gè)性特征對(duì)其他網(wǎng)民的態(tài)度、意見(jiàn)和行為進(jìn)行判斷，促使公眾自身也形成相似的對(duì)公共事件的認(rèn)知，這些相似的認(rèn)知反映在網(wǎng)絡(luò)上就逐漸演變成輿論。
共情會(huì)帶來(lái)“親社會(huì)行為”的發(fā)生。“親社會(huì)行為”是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)情境中有意識(shí)地做出有益于他人、社會(huì)的行為，包括助人、合作、分享等；“利他行為”作為一種關(guān)心他人利益、幫助他人獲益的行為傾向，可以看作是親社會(huì)行為的一種表現(xiàn)形式。研究表明，共情是利他行為或親社會(huì)行為的重要驅(qū)動(dòng)因素：當(dāng)人們目睹其他人的不幸時(shí)，出于情緒共情與認(rèn)知共情的作用，會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生同情、憐憫等情緒反應(yīng)，同時(shí)做出幫助他人的行為?，F(xiàn)實(shí)生活中理性共情通過(guò)各種因素促進(jìn)利他行為和親社會(huì)行為的發(fā)生，當(dāng)個(gè)人利他行為發(fā)展為互利互惠行為，互利互惠行為進(jìn)而發(fā)展為群體乃至社會(huì)的共同互利行為，那么整個(gè)社會(huì)氛圍將會(huì)更加和諧，秩序?qū)?huì)更加穩(wěn)定，公民幸福感也會(huì)不斷提升。
網(wǎng)絡(luò)公共空間中的理性共情作用也同樣適用。理性共情催生網(wǎng)絡(luò)空間中個(gè)人對(duì)其他網(wǎng)民的安慰、資助等親社會(huì)行為，進(jìn)而發(fā)展為虛擬社群之間的互利行為，最后演化為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)公共空間的親社會(huì)行為。在公共事件中最重要的表現(xiàn)就是有序的輿論空間的形成，網(wǎng)民通過(guò)言辭、文字等形式的發(fā)聲與討論來(lái)表達(dá)自己對(duì)事件的關(guān)注、對(duì)事件中受影響人群的關(guān)心，甚至由線上轉(zhuǎn)移到線下，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)事件進(jìn)展，并對(duì)受影響人群實(shí)施援助。因此，公共事件發(fā)生后將共情引導(dǎo)為理性共情重要且必要。
第二，非理性共情導(dǎo)向不可控輿情。人之所以會(huì)做出殘酷的不理性行為，是因?yàn)?ldquo;共情回路”出現(xiàn)了故障。英國(guó)學(xué)者西蒙·巴倫—科恩在其《惡的科學(xué)：論共情與殘酷行為的起源》一書中提到了影響“共情回路”的因素，其中腐蝕性情緒、內(nèi)群體/外群體、服眾/從眾、早期經(jīng)驗(yàn)、意識(shí)形態(tài)/信仰、文化約束等心理和社會(huì)因素的影響非常重要。尤其是在信息網(wǎng)絡(luò)化背景下，腐蝕性情緒可以導(dǎo)致情緒感染；內(nèi)群體/外群體的區(qū)隔使得虛擬社群更容易出現(xiàn)群體極化現(xiàn)象；服眾/從眾心理使得公眾在“沉默的螺旋”作用下更容易聽(tīng)信輿論領(lǐng)袖傳播的負(fù)面信息；早期經(jīng)驗(yàn)、意識(shí)形態(tài)/信仰、文化約束這些長(zhǎng)期的潛移默化形成的制約使得公眾難以改變“刻板印象”。這些因素導(dǎo)致信息時(shí)代公眾的“共情回路”出現(xiàn)故障，情緒共情與認(rèn)知共情出現(xiàn)失調(diào)，助長(zhǎng)了輿論的升級(jí)發(fā)酵、負(fù)面信息的肆意傳播，尤其是在突發(fā)事件發(fā)生且真相未及時(shí)披露的情況下，就會(huì)導(dǎo)致非理性共情的產(chǎn)生。
首先，共情易受群體極化的影響。網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展促進(jìn)了圈層社群與“小部落”的興起，這些虛擬社區(qū)作為“想象的共同體”，由一群具有相同興趣愛(ài)好的受眾共同構(gòu)建，有一套自我的價(jià)值體系和對(duì)公眾事務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。由于共情需要付出一定的代價(jià)，并非每個(gè)人都會(huì)對(duì)其他所有人的所有事產(chǎn)生共情，因此共情更容易在有著共同價(jià)值取向的社群成員之間產(chǎn)生。當(dāng)某一公共熱點(diǎn)事件爆發(fā)時(shí)，有著話語(yǔ)權(quán)的意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)于事件的觀點(diǎn)在群體內(nèi)被優(yōu)先且大量轉(zhuǎn)發(fā)，這些主觀性和指向性強(qiáng)的觀點(diǎn)填補(bǔ)了公眾對(duì)熱點(diǎn)事件的信息渴求，在真相到來(lái)之前提前占領(lǐng)了“高地”，激化了公眾的情緒。由于具有強(qiáng)烈的群體認(rèn)同和群體歸屬意識(shí)，公眾對(duì)群體暗示和群體情緒感染有著更強(qiáng)的接受能力，也更容易對(duì)其付出信任；而此時(shí)的共情已然是被“抱團(tuán)”情感裹挾的排外共情、偏見(jiàn)共情，狂熱情緒比理智認(rèn)知更占主導(dǎo)作用。
其次，共情易受從眾心理影響。信息化時(shí)代“人人都有麥克風(fēng)”成為普遍現(xiàn)象，而“沉默的螺旋”仍然發(fā)揮著作用。大眾傳媒與網(wǎng)絡(luò)自媒體的共同作用使得媒介報(bào)道內(nèi)容的相似性、同類信息傳播的重復(fù)性和連續(xù)性、信息達(dá)到范圍的廣泛性這三個(gè)特點(diǎn)更為明顯。隨著信息的持續(xù)擴(kuò)散，優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)大聲疾呼，劣勢(shì)意見(jiàn)的聲音越來(lái)越弱，以輿論領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)“大V”傳播的內(nèi)容為主導(dǎo)的意見(jiàn)氣候就此形成。身處這樣的意見(jiàn)氣候中，大量非組織的自發(fā)性的“原子”受眾從圍觀者、旁觀者變?yōu)閰⑴c者、執(zhí)行者，圍繞著突發(fā)事件或輿論中心進(jìn)行集中發(fā)聲與共同關(guān)注，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性與言論的自由性，這些聲音更容易變得娛樂(lè)化、情緒化、戲謔化。這時(shí)，公眾的共情已不再是理性的，而是被懼怕孤立的心理脅迫的排異共情，以及被從眾心理影響的泛娛樂(lè)化共情。
最后，共情還會(huì)受刻板印象影響。專業(yè)媒體的集體失語(yǔ)或限制性發(fā)聲，使真相披露緩慢；而社交媒體、網(wǎng)絡(luò)自媒體為了追求新聞的時(shí)效性和獨(dú)家性，為了吸引公眾注意力、增加閱讀量與關(guān)注度，在缺乏權(quán)威核實(shí)甚至未經(jīng)專業(yè)把關(guān)的情況下急于發(fā)布信息，以主觀化的言辭激發(fā)公眾情緒，干擾公眾的價(jià)值判斷，更加劇了情緒的螺旋上升與輿論的持續(xù)發(fā)酵。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的缺失導(dǎo)致假新聞泛濫，新聞媒介在信息加工和內(nèi)容選擇上過(guò)度迎合受眾，試圖爭(zhēng)奪議程設(shè)置的權(quán)力，而普通網(wǎng)民在面臨眼花繚亂的未經(jīng)證實(shí)的信息時(shí)無(wú)法有效分辨信息的真假，因此只能對(duì)信息偏頗吸收。然而，對(duì)某一事件的認(rèn)知顛覆遠(yuǎn)比最初的認(rèn)知構(gòu)建要困難得多，在真相出現(xiàn)之后，即使推翻了原來(lái)的錯(cuò)誤信息，由于“首因效應(yīng)”、刻板印象和期待輿論反轉(zhuǎn)的心理，人們?nèi)匀粫?huì)對(duì)澄清信息持有懷疑態(tài)度，很難輕易改變已經(jīng)扎根于頭腦中的原有認(rèn)知。這時(shí)的共情更像是一種被蒙蔽的偏頗共情，一種搖擺不定的模糊共情。
綜上所述，群體極化導(dǎo)致的排外共情、意見(jiàn)氣候中的排異共情、從眾心理導(dǎo)致的泛娛樂(lè)化共情、刻板印象導(dǎo)致的偏頗共情、真相披露緩慢造成的模糊共情等，這些都是非理性共情的表現(xiàn)。非理性共情的產(chǎn)生本身就是任由共情發(fā)展而未加正確引導(dǎo)的后果，并且非理性共情的形成流向是可逆的：非理性共情產(chǎn)生后能夠反過(guò)來(lái)加劇群體感染與群體極化，固化刻板印象和從眾心理，擴(kuò)大意見(jiàn)氣候的擴(kuò)散范圍，腐蝕專業(yè)媒體的權(quán)威性，增加了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的難度，加劇各類負(fù)面信息乃至謠言的傳播。
因此，共情引導(dǎo)的實(shí)踐既要從促進(jìn)理性共情發(fā)揮積極作用入手，也要從避免各種非理性共情的形成入手。對(duì)理性共情予以催發(fā)，對(duì)非理性共情予以遏制，形成各方聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)公共事件中共情對(duì)輿情的次生影響。
共情引導(dǎo)的實(shí)踐探索：公眾、媒體、政府的共同職責(zé)
第一，公眾的理性共情。共情的產(chǎn)生主體是人，是能夠進(jìn)行情緒分享和認(rèn)知調(diào)節(jié)的每個(gè)個(gè)體，因此，共情引導(dǎo)從根本上需要個(gè)體公眾冷靜客觀地對(duì)待公共事件，將共情“用對(duì)地方”。公眾要保持客觀與理性，避免群體暗示與群體感染的單方面侵蝕，避免“回音室”或“信息繭房”對(duì)自己的影響，盡可能多方面獲取關(guān)于事件的信息。擺脫“暈輪效應(yīng)”，不要盲目相信意見(jiàn)領(lǐng)袖或網(wǎng)絡(luò)“大V”的一面之詞，不能以偏概全、一葉障目。同理，在匿名性和去中心化的輿論環(huán)境下，盡管處于優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)占主導(dǎo)地位的意見(jiàn)氣候中，公眾也應(yīng)該傾聽(tīng)弱勢(shì)意見(jiàn)的呼聲，分清觀點(diǎn)與情緒、真相與杜撰、事實(shí)與謠言，形成自己對(duì)整個(gè)事件的整體認(rèn)知與獨(dú)立思考，擺脫排異共情、泛娛樂(lè)化共情、偏頗共情、模糊共情等非理性共情對(duì)自身的操控與錯(cuò)誤引導(dǎo)。同時(shí)提升媒介素養(yǎng)，養(yǎng)成對(duì)各種流言、謠言進(jìn)行自我防御和抵制的能力。
第二，媒體的共情引導(dǎo)。首先，主流媒體應(yīng)發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)性優(yōu)勢(shì)，對(duì)有關(guān)事件的事實(shí)信息及時(shí)報(bào)道跟進(jìn)，對(duì)事實(shí)真相及時(shí)披露，不再做失語(yǔ)的“啞巴”和閉目的“瞎子”。網(wǎng)絡(luò)社交媒體的誕生使信息的傳播權(quán)力由機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移到個(gè)人，作為信息變種的謠言也不例外，在輿論領(lǐng)袖的誘導(dǎo)下公共話語(yǔ)權(quán)分散，媒體公信力變得無(wú)序散亂，傳統(tǒng)媒體的公信力更是被一步步消解，公眾的共情“無(wú)處安放”甚至“隨意安放”。在這樣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，傳統(tǒng)媒體要擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，重建權(quán)威誠(chéng)信形象，利用官方微博、微信公眾號(hào)、客戶端等平臺(tái)搶占先機(jī)，及時(shí)、全面、客觀地闡述事實(shí)真相，精準(zhǔn)發(fā)聲，引領(lǐng)公眾的情緒和認(rèn)知導(dǎo)向正確的方向，避免社交媒體不實(shí)信息的侵蝕。
其次，社交媒體也應(yīng)建立平臺(tái)自身的內(nèi)容監(jiān)管與審核機(jī)制，注重加強(qiáng)對(duì)各賬號(hào)主體媒介素養(yǎng)的教育，對(duì)新聞職業(yè)法規(guī)、新聞道德規(guī)范和倫理價(jià)值觀的教育。培育專業(yè)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，傳播專業(yè)的內(nèi)容與知識(shí)，在發(fā)揮社交媒體信息傳播的即時(shí)性、交互性、分布式優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要保證傳播內(nèi)容的真實(shí)性。毋庸諱言，在利益與資本的驅(qū)動(dòng)下，一些社交媒體往往以吸引公眾注意力為目標(biāo)，制造噱頭、編造假新聞、模糊事實(shí)真相等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。然而利益與責(zé)任孰輕孰重顯而易見(jiàn)，對(duì)公眾的責(zé)任永遠(yuǎn)重于利益且先于利益，這才是傳播媒介應(yīng)遵守的價(jià)值觀與道德準(zhǔn)則。因此，社交媒體不應(yīng)對(duì)新聞信息過(guò)度娛樂(lè)化，不應(yīng)助長(zhǎng)謠言的升級(jí)發(fā)酵，而應(yīng)鼓勵(lì)理性表達(dá)與平等發(fā)聲，引導(dǎo)信息流、情緒流和認(rèn)知流的正確流向，紓解公眾“共情回路”的阻塞障礙，鼓勵(lì)事實(shí)真相在公眾的和平討論中浮現(xiàn)全貌。
最后，傳統(tǒng)媒體與社交媒體可加強(qiáng)合作，建立事件信息的核查機(jī)制。綜合利用傳統(tǒng)媒體的專業(yè)化、公信力優(yōu)勢(shì)與社交媒體內(nèi)容的廣泛性、時(shí)效性優(yōu)勢(shì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)手段來(lái)識(shí)別虛假信息以及虛假信息源，推測(cè)虛假信息的傳播路徑，監(jiān)測(cè)公共事件的報(bào)道情況以及公眾的情緒和輿論的升級(jí)流向。以大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行根源澄清、謠言瓦解、輿論引導(dǎo)等工作，針對(duì)事件信息的傳播范圍、討論程度、影響后果等進(jìn)行逐個(gè)擊破。從屢屢發(fā)生的謠言、虛假信息乃至偏執(zhí)情緒來(lái)看，社交媒體的議程設(shè)置錯(cuò)位是公共事件發(fā)生、公眾情緒激化的一個(gè)重要原因。因此，傳統(tǒng)媒體與社交媒體可加強(qiáng)合作，促進(jìn)公正的報(bào)道環(huán)境、理性輿論空間的形成，使公眾的情緒與認(rèn)知更加理性。
第三，政府的共情引導(dǎo)。一方面，政府部門可完善相關(guān)政策法規(guī)，提高公信力。轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國(guó)面臨著治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重任，而理性輿論空間的構(gòu)建就是眾多治理制度變革中的重要一步。政府部門作為緩和各方利益、協(xié)調(diào)各方意見(jiàn)的指導(dǎo)力量，可加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播平臺(tái)的監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息準(zhǔn)入條例，促使各方理性對(duì)話、達(dá)成共識(shí)，提高引導(dǎo)力與公信力；合理參與到公共事件的傳播活動(dòng)中，及時(shí)敦促各方媒體公布權(quán)威消息，揭示事實(shí)真相，消除公眾疑慮，從而防止假新聞的升級(jí)擴(kuò)散?；ヂ?lián)網(wǎng)不是法外之地，應(yīng)嚴(yán)厲打擊輿情操控、網(wǎng)絡(luò)暴力、非法散布謠言等各類違法行為，對(duì)不實(shí)信息的潛在發(fā)布者予以震懾，促使輿論領(lǐng)袖發(fā)布信息前反復(fù)思量、理性判斷，讓每個(gè)人對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)，在網(wǎng)絡(luò)上形成有法可依、違法必懲的有序局面。
另一方面，相關(guān)部門可加強(qiáng)宣傳教育，提升公眾的媒介素養(yǎng)。公民能夠進(jìn)行理性思考與客觀發(fā)聲，除了自身的努力外，還需要政府的規(guī)范引導(dǎo)。為此，政府部門可進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和信息的普及，對(duì)開(kāi)展的工作進(jìn)行合理宣傳，對(duì)模糊信息進(jìn)行澄清指正，消除公民對(duì)有關(guān)公共事件的模糊了解和偏頗認(rèn)知，從而促使事件發(fā)生后輿情的正?；?、有序化。除此之外，還可培養(yǎng)公眾合法、正確地享用傳播資源的能力，提升公眾的媒介素養(yǎng)，避免公眾在事件發(fā)生時(shí)盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)發(fā)分享，引導(dǎo)公眾的共情反應(yīng)朝著理性化方向發(fā)展。
另外，不同階層、不同群體之間的共情存在一定的差異。尤其是突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，處于突發(fā)事件漩渦中心的群體可能比事件外未被波及的群體更容易產(chǎn)生恐懼、憐憫、理解等情緒，因?yàn)樗麄兲幱诋?dāng)時(shí)當(dāng)?shù)?、?dāng)情當(dāng)境之中，更容易產(chǎn)生共情。同時(shí)，與突發(fā)公共事件密切相關(guān)、有利益關(guān)系的群體更容易對(duì)他人產(chǎn)生共情，因?yàn)樗麄兊膫€(gè)人經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念都與其他事件所涉及的人有相似之處。而且，某些突發(fā)事件造成的影響也可能是長(zhǎng)期而潛移默化的，由此引發(fā)的共情也是長(zhǎng)久而隨時(shí)出現(xiàn)的。鑒于此，政府部門可制定長(zhǎng)期的階段性策略，對(duì)被突發(fā)公共事件波及的人群進(jìn)行心理安撫與援助，對(duì)事件暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)政府治理的漏洞及時(shí)糾正、及時(shí)彌補(bǔ)并公開(kāi)透明地公布相關(guān)信息，從而在各方面安撫公眾的情緒，引導(dǎo)共情的正確流向，促進(jìn)輿論的正確演化。
共情能夠形成強(qiáng)大的情感力量，而這種情感力量是好是壞則需要各方加以引導(dǎo)。我們倡導(dǎo)的，應(yīng)該是理性共情，是公眾面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)理性面對(duì)、多方探求事實(shí)真相后所產(chǎn)生的客觀公正的情緒與認(rèn)知反應(yīng)。我們所摒棄的，則是被群體極化情緒影響導(dǎo)致的排外共情、身處意見(jiàn)氣候中的排異共情、盲目從眾心理導(dǎo)致的泛娛樂(lè)化共情、刻板印象導(dǎo)致的偏頗共情以及真相披露緩慢造成的模糊共情等非理性共情反應(yīng)。為此，政府部門、媒體乃至公眾個(gè)人都應(yīng)該以構(gòu)建理性客觀的輿論環(huán)境為基礎(chǔ)，各自承擔(dān)起應(yīng)盡的職責(zé)，遏制謠言等負(fù)面信息的傳播，引導(dǎo)共情為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
（作者為山東大學(xué)新聞傳播學(xué)院黨委書記、教授、博導(dǎo)；山東大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士研究生楊園園對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
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責(zé)編/銀冰瑤 美編/陳琳
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