值此中國(guó)平安創(chuàng)立32年之際，作為《無(wú)止之境——中國(guó)平安成長(zhǎng)之路》的作者之一，作為一個(gè)長(zhǎng)期研究商業(yè)文明和企業(yè)家精神的學(xué)者，我向中國(guó)平安表示衷心的祝賀。
美國(guó)第74任財(cái)政部長(zhǎng)、高盛集團(tuán)前董事長(zhǎng)兼CEO保爾森在對(duì)《無(wú)止之境》的推薦中寫(xiě)道，“馬明哲先生從一無(wú)所有創(chuàng)建了平安，并成功地將其建成了世界上最優(yōu)秀的公司之一。平安的成長(zhǎng)故事是一個(gè)不斷創(chuàng)新、堅(jiān)韌不拔和展現(xiàn)超群領(lǐng)導(dǎo)力的壯舉，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)奇跡的一個(gè)縮影”。我以為這是非常精確的評(píng)價(jià)，前一句說(shuō)的是事實(shí)，后一句說(shuō)的是平安這個(gè)故事的意義。
創(chuàng)作以平安為主角的圖書(shū)，對(duì)我也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。平安的32年，第一個(gè)十年的特征是搭建體制機(jī)制平臺(tái)，探索現(xiàn)代保險(xiǎn)道路；第二個(gè)十年的特征是專(zhuān)注保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，探索綜合金融模式；第三個(gè)十年的特征是強(qiáng)化綜合金融實(shí)踐，探索“金融+科技”；從2018年開(kāi)始的第四個(gè)十年，開(kāi)啟“金融+生態(tài)”的新格局。平安在科技領(lǐng)域的布局、在研發(fā)方面的投入，以及在五大生態(tài)圈對(duì)“獨(dú)角獸”的孵化能力，取得了引人矚目的成績(jī)，也引起了管理學(xué)界的廣泛關(guān)注。
在采訪和創(chuàng)作中，我經(jīng)常思考，企業(yè)的本質(zhì)究竟是什么？企業(yè)存在的意義究竟是什么？企業(yè)家的作用究竟是什么？這是這次創(chuàng)作帶給我的一份意外之禮。
企業(yè)的目的存在于企業(yè)之外，存在于社會(huì)之中
談到企業(yè)，一般都會(huì)說(shuō)，企業(yè)是解決就業(yè)和納稅的組織，是營(yíng)利性組織，是一切從事生產(chǎn)、流通或者服務(wù)，以謀取經(jīng)濟(jì)利益的經(jīng)濟(jì)組織。
而有限公司、股份公司作為企業(yè)的重要類(lèi)型，曾被譽(yù)為“人類(lèi)的偉大發(fā)明”，“真正締造了現(xiàn)代社會(huì)，即使蒸汽機(jī)和電氣的發(fā)明也略遜一籌”。之所以如此，是因?yàn)楣煞莨臼腔I集資金最有效的方式，它解決了有人愿意投資、能夠放心去投資而不會(huì)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的問(wèn)題。馬克思說(shuō)：“假如必須等待積累，以使某些單個(gè)資本增長(zhǎng)到能夠修建鐵路的程度，那么恐怕直到今天，世界上還沒(méi)有鐵路。但是，通過(guò)股份公司轉(zhuǎn)瞬之間就把這件事完成了。”人類(lèi)財(cái)富的絕大部分，都是在過(guò)去幾百年有了公司制度之后創(chuàng)造出來(lái)的。公司利用相關(guān)資源，組織生產(chǎn)和創(chuàng)新活動(dòng)，大大降低了產(chǎn)品的成本，從而實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的民主化、普惠化，“讓女王所穿絲襪普通工廠女工也可購(gòu)得”（熊彼特）。無(wú)論是人類(lèi)的物質(zhì)文明發(fā)展，還是有助于提升人的自主性、獨(dú)立性、獲得感的精神文明的發(fā)展，都離不開(kāi)公司的出現(xiàn)。
那么，企業(yè)和公司的本質(zhì)究竟是什么？我們先從管理學(xué)角度來(lái)看一下。
管理學(xué)大師德魯克在1954年出版的《管理的實(shí)踐》（The Practice of Management）這部管理學(xué)開(kāi)山之作中指出，我們不能單單從利潤(rùn)的角度來(lái)定義或解釋企業(yè)，“利潤(rùn)最大化”理論其實(shí)只是換了個(gè)更復(fù)雜的說(shuō)法來(lái)說(shuō)明“低價(jià)買(mǎi)進(jìn)，高價(jià)賣(mài)出”的傳統(tǒng)模式罷了。贏利不是企業(yè)和企業(yè)活動(dòng)的目的，而是檢驗(yàn)企業(yè)效能的指標(biāo)。
德魯克說(shuō)，如果我們想知道企業(yè)是什么，我們必須首先了解企業(yè)的目的，而企業(yè)的目的必然存在于企業(yè)之外。事實(shí)上，由于企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)器官，因此企業(yè)的目的必然存在于社會(huì)之中。關(guān)于企業(yè)的目的，只有一個(gè)正確而有效的定義，那就是“創(chuàng)造顧客”。顧客也許在得到企業(yè)家提供的產(chǎn)品之前，就已經(jīng)察覺(jué)到自己的需求。就像大饑荒中對(duì)食物的渴求一樣，未被滿足的需求或許會(huì)貫穿顧客的一生，存在于他清醒的每一時(shí)刻。但是，在企業(yè)家采取行動(dòng)把這種不滿足變成有效需求之后，顧客才真的存在，市場(chǎng)也才真的誕生，之前的需求都只是理論上的需求。
我贊同德魯克所說(shuō)的，企業(yè)的本質(zhì)就是創(chuàng)造顧客。但我希望強(qiáng)調(diào)的是，我們始終不能忘記，企業(yè)的目的存在于社會(huì)之中，對(duì)企業(yè)本質(zhì)的理解必須基于社會(huì)責(zé)任的視角。埃米·多米尼在《社會(huì)責(zé)任投資》一書(shū)中認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任投資的觀念起源于過(guò)去200多年以宗教為基礎(chǔ)的投資決策。例如，衛(wèi)理公會(huì)教派創(chuàng)始人之一的約翰·韋斯利（1703—1791）勸告他的信徒，不要在物質(zhì)上傷害鄰居（比如通過(guò)賭博、有損于他人的借貸和不公平的商業(yè)往來(lái)），不要在身體上傷害鄰居（比如通過(guò)酒精經(jīng)營(yíng)），不要在精神上傷害鄰居（比如不從事容易使鄰居直接或間接趨于放縱的商業(yè)經(jīng)營(yíng)）。他還敦促信徒們避免從事污染河流的行業(yè)，如皮革加工。
顯然，并不是所有對(duì)顧客需求的滿足都構(gòu)成了企業(yè)的正當(dāng)存在方式。企業(yè)的正當(dāng)存在方式，應(yīng)該是去滿足那些符合社會(huì)公序良俗、有利于人的自由全面發(fā)展、有利于社會(huì)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展要求的需求。
這一簡(jiǎn)單的梳理啟示我們，創(chuàng)造顧客是企業(yè)的天經(jīng)地義，但企業(yè)要滿足顧客的什么需求，用什么方法滿足顧客的需求，是必須基于社會(huì)立場(chǎng)認(rèn)真加以考慮的重要命題。
經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自對(duì)人力資本、創(chuàng)新和知識(shí)的投資
接下來(lái)，我們?cè)購(gòu)慕?jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看一下企業(yè)的問(wèn)題。
增長(zhǎng)是經(jīng)濟(jì)學(xué)中最古老也是最重要的問(wèn)題。17世紀(jì)的威廉·配第提出“勞動(dòng)是財(cái)富之父，土地是財(cái)富之母”。阿爾弗雷德·馬歇爾、熊彼特等都強(qiáng)調(diào)了知識(shí)、技術(shù)或創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要源泉的問(wèn)題。由麻省理工學(xué)院教授羅伯特·索羅提出的索羅模型證明，長(zhǎng)期增長(zhǎng)率是由勞動(dòng)力增加和技術(shù)進(jìn)步?jīng)Q定的，前者不僅指勞動(dòng)力數(shù)量的增加，而且還含有勞動(dòng)力素質(zhì)與技術(shù)能力的提高。長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)除了要有資本以外，更重要的是靠技術(shù)的進(jìn)步、教育和訓(xùn)練水平的提高。
在索羅之后，保羅·羅默于1986年發(fā)表了著名的《規(guī)模報(bào)酬遞增與長(zhǎng)期增長(zhǎng)》一文，他引入了“規(guī)模報(bào)酬遞增”的概念，對(duì)持續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)進(jìn)行解釋。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中，投入要素的規(guī)模報(bào)酬往往被假定為遞減的，這使得經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最終會(huì)回歸均值或收斂，而無(wú)法持續(xù)下去。羅默發(fā)現(xiàn)，有一種要素是例外，就是知識(shí)（knowledge）。知識(shí)具有“規(guī)模報(bào)酬遞增”的屬性，一個(gè)人使用知識(shí)，并不妨礙別人使用知識(shí)，同時(shí)每個(gè)人也無(wú)權(quán)排除他人使用和自己一樣的知識(shí)。當(dāng)這種要素被作為投入品用于生產(chǎn)時(shí)，它就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的正外部性，從而導(dǎo)致規(guī)模報(bào)酬遞增的出現(xiàn)，使持續(xù)的增長(zhǎng)成為可能。
羅默理論的啟示是，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自對(duì)人力資本、創(chuàng)新和知識(shí)的投資。首先，技術(shù)進(jìn)步是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最主要的動(dòng)力，投資教育和提高研究開(kāi)發(fā)的人力資本存量非常必要；其次，只有在知識(shí)產(chǎn)權(quán)確定并受到保護(hù)時(shí)，知識(shí)創(chuàng)新才是可持續(xù)的，否則創(chuàng)新的激勵(lì)會(huì)減小，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)會(huì)放慢；最后，信息、知識(shí)的開(kāi)放性流動(dòng)非常重要，沒(méi)有開(kāi)放的環(huán)境，知識(shí)的正外部性就很難發(fā)揮出應(yīng)有的效力。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，還有一個(gè)非常重要的思想，即科斯提出的科斯定理。其含義是，企業(yè)是市場(chǎng)的某種替代物。市場(chǎng)早于公司，公司出現(xiàn)之前就有市場(chǎng)。市場(chǎng)中不同主體之間進(jìn)行交換，這就會(huì)產(chǎn)生交易費(fèi)用，如市場(chǎng)主體在經(jīng)營(yíng)中要尋找買(mǎi)家，尋找供應(yīng)者，談判，簽約，打官司，等等。公司是為了降低交易成本而出現(xiàn)的。公司用管理的手段而不是市場(chǎng)交易的手段，提高了資源配置的效率，促進(jìn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以至發(fā)展為集團(tuán)、跨國(guó)企業(yè)，替代更大的市場(chǎng)。
由科斯定理又可以證明企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人的作用，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)管理的軸心，是整合資源創(chuàng)造出更高價(jià)值的人。錢(qián)德勒在《看得見(jiàn)的手:美國(guó)企業(yè)的管理革命》一書(shū)中指出，“看得見(jiàn)的手”(現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的管理)在許多方面代替了亞當(dāng)·斯密的“看不見(jiàn)的手”(市場(chǎng)調(diào)節(jié))，成為經(jīng)濟(jì)中的主要資源分配者。
平安范本：用更高效的方式創(chuàng)造顧客價(jià)值、以人為本
通過(guò)以上梳理，大致可以得出如下結(jié)論：
企業(yè)的本質(zhì)在于創(chuàng)造顧客，在于以人為本的價(jià)值創(chuàng)造。這要求企業(yè)必須動(dòng)態(tài)地觀察人類(lèi)需求的變化，并用更好、更新、更具創(chuàng)造性的方式去滿足。
企業(yè)要持續(xù)增長(zhǎng)，必須找到規(guī)模報(bào)酬遞增的方式和路徑，也就是知識(shí)、技術(shù)、組織、管理、文化等具有正外部性，不容易被折舊的創(chuàng)新。就此而言，企業(yè)是知識(shí)創(chuàng)造的載體和容器。哈耶克在《自由秩序原理》中說(shuō)：“一種文明之所以停滯不前，并不是因?yàn)檫M(jìn)一步發(fā)展的各種可能性已被完全試盡，而是因?yàn)槿藗兏鶕?jù)其現(xiàn)有的知識(shí)成功地控制了其所有的行動(dòng)及其當(dāng)下的情勢(shì)，以至于完全扼殺了促使新知識(shí)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。”企業(yè)只有與時(shí)俱進(jìn)，超越自我，擺脫路徑依賴，才能擁抱活力，生生不息。
以此來(lái)看中國(guó)平安走過(guò)的32年，其意義在于：
1.它是顧客需求的最佳滿足者。無(wú)論是在平安作為創(chuàng)新者開(kāi)辟的市場(chǎng)上，還是平安作為后進(jìn)入者超越領(lǐng)先者的市場(chǎng)上，平安都找到了更好的洞察顧客需求、創(chuàng)造性地滿足顧客需求的路徑。
2.它是一個(gè)懷有憂患意識(shí)的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織，它不斷變革，目的是用新知識(shí)、新技術(shù)、新模式去滿足顧客需求。既可以實(shí)現(xiàn)最佳顧客體驗(yàn)，也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的規(guī)模報(bào)酬遞增。
3.創(chuàng)新需要第一驅(qū)動(dòng)力。平安創(chuàng)新的第一驅(qū)動(dòng)力是用靈魂入股平安的企業(yè)創(chuàng)始人馬明哲先生。他帶動(dòng)整個(gè)組織建立了“在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展”的創(chuàng)新文化，使創(chuàng)新可持續(xù)。
總之，平安是用更高效的方式創(chuàng)造顧客價(jià)值的、以人為本的典范。也是中國(guó)向創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中，在企業(yè)層面的一只振翅高飛的領(lǐng)頭雁。
電影《少年派的奇幻漂流》中說(shuō)：“如果我們?cè)谌松畜w驗(yàn)的每一次轉(zhuǎn)變，都讓我們?cè)谏钪凶叩酶h(yuǎn)，那么，我們就真正體驗(yàn)到了生活想讓我們體驗(yàn)的東西。”回顧平安的32年，每一次自我超越和跨界創(chuàng)新，都讓平安走得更遠(yuǎn)，也為中國(guó)和世界的商業(yè)創(chuàng)新做出了更大的貢獻(xiàn)。
展望明天，相信平安一定能懷著對(duì)中華民族偉大復(fù)興的深切歷史責(zé)任，家國(guó)平安，共創(chuàng)未來(lái)。
