近期，由于受到新冠肺炎疫情影響，很多未成年人“宅”在家，智能手機等電子產品不可避免的成為陪伴孩子學習和娛樂的首選工具，由此產生的網絡游戲消費糾紛也日漸突出。3月23日，針對疫情期間，收到的有關未成年人網游消費投訴，中國消費者協(xié)會發(fā)出消費警示，提示家長管好自己的賬戶密碼，提醒網游企業(yè)落實經營規(guī)范，莫讓實名認證等規(guī)則形同虛設。
中國消費者協(xié)會相關負責人表示，通過梳理消費者的投訴，中國消費者協(xié)會發(fā)現(xiàn)目前未成年人在網絡游戲中會遭遇以下三大陷阱。
實名認證形同虛設，未成年人可一鍵登錄。有消費者反映一些網絡游戲直接默認使用手機號碼就可以登錄；一些游戲在關閉彈出的“實名制”提示框后，仍可以繼續(xù)使用。按照國家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》（以下簡稱《通知》）規(guī)定，“所有網絡游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊。”可見，一些網絡游戲經營者并未切實落實國家有關實名認證制度的規(guī)定，未有效啟動未成年人保護機制。
收費游戲未事先明示，“免費試玩”誘導低幼孩童入坑。有消費者反映一些網絡游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開發(fā)智力”為噱頭，在沒有任何收費提示的情況下，以免費試玩的形式提供游戲娛樂，不知情的孩子在免費試玩幾關之后，游戲才突然提示付費才可繼續(xù)通關。孩子在無家長監(jiān)管的情況下，往往毫無意識就直接點擊付款，待家長察覺后，已經造成了經濟損失，有的數(shù)額還十分巨大。
收費環(huán)節(jié)無驗證，超額充值屢發(fā)生。《通知》規(guī)定，“網絡游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。如：網絡游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務等。但現(xiàn)實中，由于未落實實名認證，又未在收費環(huán)節(jié)采取有效措施限制未成年付費行為，未成年人超額充值的糾紛頻繁發(fā)生。
針對以上突出問題，中國消費者協(xié)會要求網游企業(yè)盡快落實經營規(guī)范。嚴格執(zhí)行實名認證規(guī)定，在用戶每次登錄游戲時均核驗其身份，確保注冊賬號與實際玩家身份一致。
對于未成年人玩家，中國消費者協(xié)會提醒網絡游戲經營者，應當有效啟動游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護機制；收費游戲應明示收費性質和收費標準，在顯著位置明示收費性質，清晰顯示各項收費標準，讓游戲消費者明明白白消費；采取有效措施驗證充值人身份，避免未成年人冒用家長名義充值。在消費者充值前要顯著提示收費項目和金額；在消費者支付過程中建議綜合采用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式，并增加未成年人家長同意或者追認的環(huán)節(jié)，以確保支付的有效性；在消費者支付完成后要提供相應的支付憑證，并積極妥善處理消費者的相關投訴；嚴格落實《通知》規(guī)定，限定未成年人充值上限。（光明日報全媒體記者王海磬）
