新老用戶套餐不同權(quán)、套餐繁復(fù)用戶難選擇、定制服務(wù)不知情……這些在通信行業(yè)廣泛存在的問題，有望進一步得到清理。近日，中央紀(jì)委國家監(jiān)委通報稱，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通將對中央第三輪巡視所發(fā)現(xiàn)的一系列問題進行整改。
三大運營商啟動整改，態(tài)度當(dāng)然是積極的。但要看到，這些問題并非突然才冒出來，很多都是消費者詬病已久的老問題。就拿新老用戶不同權(quán)來說，不管是哪家運營商，很多優(yōu)惠套餐都是僅限新用戶使用，合約期內(nèi)老用戶不能隨便更換套餐，且流量資費也偏貴。這樣的“殺熟”行為早在2018年就引發(fā)過爭議，當(dāng)時相關(guān)企業(yè)承諾會在一個月內(nèi)整改到位，結(jié)果卻是雷聲大，雨點小。
在問題整改上缺乏積極性，歸根結(jié)底繞不開一個“利”字。新老用戶不同權(quán)，是因為吃準(zhǔn)了老用戶“跑不掉”；套餐設(shè)置紛繁復(fù)雜，用戶一旦挑錯想改也只能下月生效；悄悄增加定制服務(wù)，于暗處增加話費支出，積少成多同樣是營收亮點……運營商在商言商，追逐利潤無可厚非，但如此營銷卻是在消耗其在廣大用戶當(dāng)中的公信力。行事不磊落，缺乏基本規(guī)則意識，嚴重損害自身形象，對行業(yè)發(fā)展同樣有害。中央巡視組及時捅破窗戶紙，合民意、順民心，正當(dāng)其時。
“掃帚不到，灰塵照例不會自己跑掉。”“灰塵”已經(jīng)很明確了，關(guān)鍵是后續(xù)“掃灰”的監(jiān)督必須跟上。事實上，這些年來運營商改進服務(wù)的過程，就是監(jiān)管不斷跟進的過程。從取消漫游到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，從遏制亂收費到落實提速降費，用戶堅決維護自己的利益，監(jiān)管部門及時回應(yīng)群眾的呼聲，匯成了一股強大的監(jiān)管力量。如今進一步解決新老用戶不同權(quán)等痼疾，同樣需要多方配合形成治理合力。在此基礎(chǔ)上，或許還可以進一步探索和完善制度建設(shè)，對運營商的違規(guī)行為給予力度更高的懲戒，從根子上杜絕“踢一腳才動一動”的行為惰性。
作為信息化時代的基礎(chǔ)設(shè)施之一，運營商做好服務(wù)不僅是為了增加自己的口碑，更可以幫助經(jīng)濟社會發(fā)展。是追逐短期利潤謀得一時之利，還是算好大賬履行社會責(zé)任，運營商應(yīng)該拿出自己的態(tài)度。
