【摘要】新冠肺炎疫情期間，公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生了顯著變化?？只乓鸬闹{言泛濫、代際對(duì)待疫情的態(tài)度不同等復(fù)雜公眾心態(tài)呈現(xiàn)出來，網(wǎng)絡(luò)輿論多樣化，疫情相關(guān)消息占據(jù)熱門話題榜，醫(yī)生等意見領(lǐng)袖的言行備受關(guān)注，政府防控能力差異化引發(fā)熱議。在全民上網(wǎng)的情況下，公眾心態(tài)觸發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論，而網(wǎng)絡(luò)輿論像一面鏡子，照出了疫情中的公眾心態(tài)。
【關(guān)鍵詞】新冠肺炎疫情 公眾心態(tài) 網(wǎng)絡(luò)輿論 媒體 【中圖分類號(hào)】C915 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
疫情中公眾心態(tài)復(fù)雜化
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，公眾的心態(tài)發(fā)生了顯著變化。正逢春節(jié)約定俗成的家庭團(tuán)聚與突如其來的疫情讓人們心態(tài)驟變，權(quán)威防疫信息不足，公眾防控知識(shí)缺乏引發(fā)盲目搶購(gòu)，恐慌心理使各種謠言有了滋生和傳播的土壤，趨利避害的本性使得人們將對(duì)病毒的恐懼轉(zhuǎn)移至特定群體，代際應(yīng)對(duì)的不同也引發(fā)了疫情信息回避現(xiàn)象。
盲目從眾反映權(quán)威信息不足，防控知識(shí)缺乏。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，公眾心態(tài)發(fā)生了很大變化，各種搶購(gòu)現(xiàn)象不時(shí)發(fā)生。除醫(yī)用外科口罩和N95口罩被搶購(gòu)一空之外，其他類型的口罩也賣到脫銷。如果說搶購(gòu)口罩和消毒水還算正常，那么搶購(gòu)白醋、板藍(lán)根、口服液等則說明了公眾盲目從眾，其背后反映了權(quán)威防疫信息不足，公眾防控知識(shí)缺乏。如雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒的消息導(dǎo)致公眾瘋狂購(gòu)買雙黃連口服液，網(wǎng)上及各大藥店相關(guān)藥物很快就被搶空；沒有買到雙黃連口服液的公眾緊張到成分里含有黃連的藥物都買，甚至是獸藥也被公眾買到下架。然而事實(shí)上是該方法尚未進(jìn)行臨床試驗(yàn)，而且只是抑制，既不是預(yù)防也不是治愈。這次肺炎疫情發(fā)生之后，暴露出很多問題，其中一個(gè)嚴(yán)重的問題便是權(quán)威防疫信息的稀缺，公眾疫情防控知識(shí)的匱乏。
謠言泛濫折射公眾恐慌心理。新冠肺炎疫情期間，各種各樣的謠言泛濫。央視新聞?lì)l道在1月20日《新聞1＋1》節(jié)目中推出“白巖松就新型冠狀病毒感染的肺炎對(duì)話鐘南山”之后，公眾對(duì)疫情關(guān)注度明顯提升。伴隨著公眾關(guān)注的增多，一些謠言也隨之而來。通過收集整理騰訊新聞?shì)^真查證平臺(tái)在2020年1月21日至1月27日對(duì)網(wǎng)上有關(guān)新型冠狀病毒的85種說法的查證情況，發(fā)現(xiàn)74條為謠言。諸如“某城市封城”“放煙花爆竹可以消毒”“吸煙、喝酒可以預(yù)防肺炎”等謠言折射出公眾恐慌心理?？只判睦硎怯绊懝娕袛嗄芰Φ闹匾蛩刂?，由于經(jīng)歷過2003年非典疫情，公眾對(duì)這次疫情難免有恐慌心理，而恐慌心理的存在使得疫情相關(guān)謠言得以產(chǎn)生和傳播。謠言的傳播涉及多方因素，恐慌心理是重要因素之一，而消除公眾對(duì)疫情的恐慌情緒，需要做好信息公布、防控知識(shí)普及、謠言治理等工作。
對(duì)病毒的恐懼轉(zhuǎn)移至特定群體。新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，人們對(duì)病毒的防控措施不斷加強(qiáng)，一些人的心態(tài)從對(duì)病毒的恐懼進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)特定群體的歧視。如此次疫情集中在湖北省武漢市爆發(fā)，尤其是1月23日武漢“封城”之后，人們對(duì)湖北人特別是武漢人的態(tài)度發(fā)生了微妙變化，有部分人紛紛躲避身邊的湖北人。其實(shí)，談“鄂”色變的心理是不合適也是沒有必要的。面對(duì)談“鄂”色變這種心態(tài)，各大媒體及時(shí)糾偏，央視春晚節(jié)目《愛的橋梁》詩(shī)歌朗誦里面有一句：隔離病毒，但我們不會(huì)隔離愛。“我的城市生病了，但我依然愛他”，一首《武漢伢》也在網(wǎng)絡(luò)上受到追捧。面對(duì)不正確的公眾心態(tài)，媒體要積極引導(dǎo)，發(fā)揮其監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境、協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系的作用。
代際重視不同導(dǎo)致信息回避。在新冠肺炎疫情發(fā)展過程中，不同年齡段的人群對(duì)疫情重視程度具有差異性。在疫情發(fā)展的初期，學(xué)生等青年群體對(duì)疫情發(fā)展情況較關(guān)注，并積極做好防控措施，如戴口罩、不去人員密集的場(chǎng)所。然而，多數(shù)中老年群體在疫情初期并沒有意識(shí)到疫情的嚴(yán)重程度，幾乎不采取防控措施。正因?yàn)閷?duì)疫情重視不夠，中老年群體對(duì)疫情相關(guān)信息進(jìn)行了回避。美國(guó)社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德等人在《人民的選擇》一書中，提出過“選擇性接觸”假說，該假說認(rèn)為人們喜歡接觸與自己原有態(tài)度、觀點(diǎn)相一致的信息，同時(shí)竭力回避不一致的信息。雖然青年群體多次向家人說明疫情的嚴(yán)重性，但是中老年群體對(duì)疫情嚴(yán)重的信息進(jìn)行了選擇性回避。不過，隨著疫情的發(fā)展，政府防控措施不斷加強(qiáng)，中老年群體對(duì)疫情的重視程度增強(qiáng)，更多關(guān)注疫情信息和防控措施。另外，多數(shù)青年群體由于這段時(shí)間長(zhǎng)期居家不外出，產(chǎn)生了厭煩情緒，反而想著外出。部分群體對(duì)疫情信息的回避是疫情發(fā)展過程中不同群體對(duì)疫情重視程度產(chǎn)生差異的原因。這也提示我們，在進(jìn)行防控知識(shí)傳播時(shí)要因人而異，具體問題具體分析。
疫情中網(wǎng)絡(luò)輿論多樣化
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，每天的網(wǎng)絡(luò)輿論幾乎都與疫情有關(guān)，且網(wǎng)絡(luò)輿論多樣化明顯。疫情相關(guān)消息占據(jù)熱門話題榜，醫(yī)生等意見領(lǐng)袖的發(fā)言備受關(guān)注，地方政府防控能力差異引發(fā)熱議，“紅十字會(huì)”相關(guān)信息引發(fā)關(guān)注，李文亮醫(yī)生去世引爆深夜輿論。
疫情相關(guān)消息占據(jù)熱門話題榜。2019年12月31日，湖北省武漢市持續(xù)開展流感及相關(guān)疾病監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)多起病毒性肺炎病例，均診斷為新型冠狀病毒感染的肺炎病例，2020年1月20日起，疫情進(jìn)入全面爆發(fā)階段，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)疫情防控作出了重要指示，有關(guān)疫情的消息不斷增多。疫情發(fā)生后，主流媒體行動(dòng)迅速，央視新聞和人民日?qǐng)?bào)官方微博每天進(jìn)行疫情實(shí)時(shí)播報(bào)，人民網(wǎng)開設(shè)疫情專題報(bào)道版塊，24小時(shí)實(shí)時(shí)播報(bào)各地最新防疫新聞。自媒體方面，以丁香醫(yī)生為代表，率先制作疫情地圖，并實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)；在微信上，看一看版塊將疫情相關(guān)話題置頂；在抖音、快手等短視頻平臺(tái)上，與疫情相關(guān)的視頻也占據(jù)大多數(shù)。
醫(yī)生等意見領(lǐng)袖言行備受關(guān)注。在這次疫情中，醫(yī)生等群體備受關(guān)注。醫(yī)生作為意見領(lǐng)袖，在疫情防控中發(fā)揮了十分關(guān)鍵的作用。鐘南山、李蘭娟等院士及時(shí)發(fā)聲，尤其是84歲高齡的鐘南山院士再次出征，首次在媒體上證實(shí)了新冠肺炎存在人傳人現(xiàn)象。此后，有關(guān)疫情的報(bào)道不斷增多。面對(duì)公眾防控知識(shí)不足的問題，醫(yī)生及時(shí)示范規(guī)范操作。如有部分醫(yī)生通過個(gè)人微博、抖音等自媒體賬號(hào)向公眾展示如何正確佩戴口罩、正確消毒、正確洗手等。鐘南山院士更是親自拍攝視頻，示范如何正確摘除口罩。也有疑似感染的醫(yī)生將自己居家隔離治療四天痊愈的詳細(xì)情況寫成文章，供大家參考。醫(yī)生作為專業(yè)群體，在疫情期間起到了意見領(lǐng)袖的作用，為傳播科學(xué)的防控知識(shí)起到了積極作用。
政府防控能力差異化引發(fā)熱議。在這次疫情中，政府防控能力在網(wǎng)絡(luò)上是輿論討論的焦點(diǎn)。而各地政府對(duì)疫情采取的不同措施，引發(fā)人們的熱議。如河南省的“硬核”防控措施在網(wǎng)上廣受贊譽(yù)，頻頻登上熱搜。河南的防控措施可謂360度無死角，農(nóng)村地區(qū)的“大喇叭”疫情喊話，婚禮車改成疫情防控知識(shí)宣傳車，大街小巷隨處可見的防控橫幅，組織人員在道路出入口檢測(cè)體溫等。除了自身防控到位之外，河南更是派出近萬名醫(yī)生支援武漢，網(wǎng)上輿論一邊倒贊揚(yáng)河南，紛紛建議自己所在地區(qū)向河南“抄作業(yè)”。相反，武漢市在防控措施上廣受批評(píng)，尤其是在信息披露上，網(wǎng)友紛紛批評(píng)披露不及時(shí)，而且在疫情期間還舉辦社區(qū)“萬人宴”，為疫情防控帶來了潛在風(fēng)險(xiǎn)。疫情是面鏡子，哪個(gè)地方干部干得好不好，都能照得一清二楚。此次疫情過后，政府應(yīng)該加快提升對(duì)突發(fā)公共事件的防控能力，尤其是要加快建立科學(xué)的疾病防控體系。
“紅十字會(huì)”相關(guān)信息引發(fā)關(guān)注。疫情發(fā)生之后，重災(zāi)區(qū)武漢牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人紛紛伸出援手，向武漢捐款捐物，也有電商平臺(tái)的醫(yī)療物資定向往湖北地區(qū)銷售。但是，武漢市各大醫(yī)院和廣大市民的醫(yī)療物資依然嚴(yán)重不足。人們紛紛將疑問的矛頭指向武漢“紅十字會(huì)”，質(zhì)疑武漢“紅十字會(huì)”為何不將受捐的物資進(jìn)行詳細(xì)公示，為何很多救援物資無法第一時(shí)間到達(dá)醫(yī)院。在這次疫情中，網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)于武漢“紅十字會(huì)”的質(zhì)疑頗多，武漢“紅十字會(huì)”只有真誠(chéng)聽取意見，及時(shí)公開相關(guān)信息，回應(yīng)相關(guān)質(zhì)疑，才能重新贏得公眾的信任。
李文亮醫(yī)生去世引爆深夜輿論。新冠肺炎疫情發(fā)生初期，李文亮醫(yī)生是最早提出示警信息的人之一，被稱為疫情“吹哨人”。2月1日，李文亮被確診為新型冠狀病毒肺炎，此后他的病情一直備受人們的關(guān)注。2月6日晚，有媒體報(bào)道李文亮醫(yī)生于21點(diǎn)30分左右去世，此后李文亮醫(yī)生去世話題引爆微博熱搜榜，雖然后續(xù)醫(yī)院說李文亮醫(yī)生只是心臟停跳，但是經(jīng)過全力搶救，李文亮醫(yī)生最后仍然于2月7日凌晨去世。作為最早提出疫情示警的人之一，他卻被警方以發(fā)布不實(shí)消息、傳播謠言而訓(xùn)誡。網(wǎng)絡(luò)輿論認(rèn)為有關(guān)部門應(yīng)該尊重事實(shí)，向包括李文亮醫(yī)生在內(nèi)的8名“造謠者”道歉。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，國(guó)家及時(shí)回應(yīng)人民關(guān)切。2月7日，經(jīng)中央批準(zhǔn)，國(guó)家監(jiān)察委員會(huì)決定派出調(diào)查組赴湖北省武漢市，就群眾反映的涉及李文亮醫(yī)生的有關(guān)問題作全面調(diào)查。
公眾心態(tài)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)公眾心態(tài)
公眾心態(tài)與網(wǎng)絡(luò)輿論存在著極大的相關(guān)性，一方面，公眾心態(tài)的變化會(huì)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，會(huì)直接反映在網(wǎng)絡(luò)輿論中。另一方面，面對(duì)公眾心態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿論不是亦步亦趨的，而是會(huì)對(duì)公眾心態(tài)起到一定的引導(dǎo)作用。在公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論之間，媒體起到了橋梁紐帶作用。
公眾心態(tài)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論。公眾心態(tài)匯集起來，便可能形成網(wǎng)絡(luò)輿論。疫情期間，公眾在家無法外出，更多地使用手機(jī)等移動(dòng)終端獲取信息和進(jìn)行社交。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，占比為99.1%。因此，此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論則可以看成是公眾心態(tài)所觸發(fā)的。公眾心態(tài)中對(duì)新冠肺炎疫情的擔(dān)憂，觸發(fā)了輿論對(duì)肺炎疫情的極大關(guān)注；公眾心態(tài)中對(duì)疫情的恐慌，觸發(fā)了輿論關(guān)于抗病毒藥物的討論。因此，在全民上網(wǎng)的情況下，公眾心態(tài)觸發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論，而網(wǎng)絡(luò)輿論像一面鏡子，照出了疫情中的公眾心態(tài)。
網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)公眾心態(tài)。網(wǎng)絡(luò)輿論反映出一定的公眾心態(tài)，也在一定程度上引導(dǎo)公眾心態(tài)。公眾對(duì)疫情的擔(dān)憂、恐慌等心態(tài)是不利于團(tuán)結(jié)一心對(duì)抗疫情的，因此網(wǎng)絡(luò)輿論需要進(jìn)行引導(dǎo)。例如對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上一些疫情謠言的盛行，尤其是“某城市封城、封路”等謠言會(huì)制造和加劇社會(huì)恐慌，不利于穩(wěn)定抗擊疫情大局。除此之外，公眾對(duì)疫情的恐懼已經(jīng)轉(zhuǎn)移到對(duì)特定人群的恐懼了。肺炎疫情初期，是對(duì)武漢人恐懼，然后是對(duì)湖北人，最后是對(duì)各省疫情重災(zāi)區(qū)的人們，現(xiàn)在又有一些小區(qū)禁止醫(yī)生群體回家。這些不正常的心態(tài)，需要輿論進(jìn)行正確引導(dǎo)。
媒體是連接公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論的橋梁。公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論具有較大的相關(guān)性，但是并不是完全統(tǒng)一的，需要媒體從中進(jìn)行協(xié)調(diào)。面對(duì)這場(chǎng)突如其來的肺炎疫情，公眾的精氣神需要被凝聚起來。但是在這次疫情中，公眾心態(tài)更偏向于情緒化，而網(wǎng)絡(luò)輿論有時(shí)也會(huì)呈現(xiàn)無序化，因此媒體協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系的作用就顯得尤為重要。如疫情期間，人民網(wǎng)適時(shí)推出多篇評(píng)論文章，就疫情中領(lǐng)導(dǎo)干部的工作能力、疫情中公眾的責(zé)任、疫情中人民的士氣、春節(jié)期間病毒防控等問題進(jìn)行評(píng)論，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，凝聚公眾戰(zhàn)勝疫情的決心，為眾志成城抗擊疫情提供精神動(dòng)力。
媒體報(bào)道有利于平衡公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論。媒體作為報(bào)道事實(shí)、傳播真相的平臺(tái)，在此次疫情中應(yīng)該做好信息的傳播工作，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，平衡公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論。不管是傳統(tǒng)媒體還是自媒體，都應(yīng)該樹立責(zé)任意識(shí)，大力報(bào)道事實(shí)，不迷信權(quán)威。2003年2月19日，《南方日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了一則題為《非典型肺炎病原是衣原體？》的質(zhì)疑報(bào)道。這篇報(bào)道引發(fā)公眾熱議，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)幾乎所有媒體都在引用新華社的“非典型肺炎病原是衣原體”的報(bào)道。事后證明《南方日?qǐng)?bào)》的質(zhì)疑是正確的。與此同時(shí)，媒體也不能制造和傳播恐慌?！赌戏饺?qǐng)?bào)》之所以敢于質(zhì)疑，是因?yàn)樗麄儾稍L了包括鐘南山在內(nèi)的多位專家，這些專家的實(shí)踐質(zhì)疑了“非典型肺炎病原是衣原體”。因此，媒體決不能為了質(zhì)疑而質(zhì)疑，一切要以事實(shí)為依據(jù)，用真相來平衡公眾心態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論。
（作者為中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所新聞學(xué)研究室主任、研究員、博導(dǎo)）
【參考文獻(xiàn)】
①《人民網(wǎng)評(píng)：疫情是考題，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部請(qǐng)答卷》，人民網(wǎng)，2020年1月25日。
②黃楚新、劉美憶：《我國(guó)新媒體發(fā)展的新特點(diǎn)及新趨勢(shì)》，《傳媒》，2019年第19期。
責(zé)編/趙橙涔 美編/李祥峰
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