日前,鐵路系統(tǒng)推行的電子客票成為廣泛熱議的問題之一。電子客票應(yīng)用現(xiàn)已基本覆蓋全國(guó)高鐵線路和城際鐵路,旅客購買電子客票,憑身份證就可檢票乘車,無需換取紙質(zhì)車票。但有旅客抱怨說,電子客票報(bào)銷時(shí)打印憑證比較麻煩。而且,系統(tǒng)保留30天內(nèi)的購票記錄,如果超過了30天,補(bǔ)打就面臨更多困難。
其實(shí),類似問題并非只有電子客票一例。當(dāng)前,“無紙化”辦公已經(jīng)成為一種趨勢(shì)和潮流。不過,這股新技術(shù)潮流也會(huì)遭遇“梗阻”。比如,到了單位報(bào)銷等環(huán)節(jié),部分“無紙化”辦公就“流”不動(dòng)了,又回到“有紙化”的老路。又如,一些科研單位在進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)或成果結(jié)項(xiàng)時(shí),大部分都可以在網(wǎng)上填報(bào),但到了最后上交時(shí),又往往要求把所有材料打包、打印,甚至需要復(fù)印若干份,令人大搖其頭。
這些現(xiàn)象與新技術(shù)發(fā)展及其所推動(dòng)的社會(huì)進(jìn)步大趨勢(shì)不符。究其原因,大概包括兩方面。一方面,新技術(shù)運(yùn)用到社會(huì)生活中后,管理體制需要一段“磨合期”。回顧技術(shù)發(fā)展史,新技術(shù)與原有的管理體制之間并不一定完全兼容,新技術(shù)產(chǎn)生之后,需要經(jīng)過調(diào)適才能被體制所接納,進(jìn)而助力體制更順暢地運(yùn)行。而且,越具有突破意義的技術(shù),對(duì)磨合期的需求往往越強(qiáng)烈,可能產(chǎn)生的沖突和震蕩也更劇烈。另一方面,社會(huì)成員對(duì)新技術(shù)需要一個(gè)“學(xué)習(xí)期”。在原有的生活方式和工作模式下形成的思維慣性、行為慣性,并不會(huì)一下子完全改變。有時(shí)因?yàn)槟挲g、文化水平等各方面原因,想適應(yīng)新技術(shù)卻“有心無力”。仍以鐵路購票為例,幾年前網(wǎng)上購票剛推出時(shí),有不少人特別是年齡較大、使用互聯(lián)網(wǎng)不方便的人群,遭遇過“網(wǎng)上訂票難”,對(duì)他們來說,便捷的網(wǎng)絡(luò)購票,反而不如原先那樣在春運(yùn)窗口排長(zhǎng)隊(duì)更“靠譜”。但幾年后,隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步融入社會(huì)生活,以及網(wǎng)上訂票系統(tǒng)的優(yōu)化完善,網(wǎng)上購票基本度過了磨合期和學(xué)習(xí)期,成為大家購票時(shí)的首選。
正所謂“只要思想不滑坡,辦法總比困難多”,新技術(shù)的“磨合期”和“學(xué)習(xí)期”,或許無法避免,卻完全可以也應(yīng)該盡量縮短。為此,最根本的當(dāng)然是充分考慮新技術(shù)可能在體制上帶來的“連鎖反應(yīng)”,以科學(xué)精神的態(tài)度預(yù)先作出制度安排。本文開頭所提到的電子客票,可能只是票據(jù)“無紙化”之冰山一角。據(jù)《2019中國(guó)電子發(fā)票行業(yè)研究報(bào)告》,2018年全國(guó)電子發(fā)票開具32.7億張,較2017年增長(zhǎng)了257.1%。面對(duì)如此龐大的數(shù)字以及發(fā)展趨勢(shì),“無紙化”報(bào)銷必須被提上議事日程,也必須對(duì)現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)作出相應(yīng)改進(jìn),并從技術(shù)和制度兩個(gè)方面對(duì)因此可能造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)制定防范和處置措施。不然,減少資源浪費(fèi)的初衷,可能會(huì)成為一句空話。同時(shí),為了緩解新技術(shù)推行初期的“不適應(yīng)癥”,還應(yīng)安排一些替代或緩釋措施。拿電子客票來說,春運(yùn)期間,除了平時(shí)常設(shè)的取票和打印點(diǎn)外,不妨在候車室、列車車廂等處增設(shè)一些報(bào)銷憑證打印設(shè)施,幫助旅客利用候車、乘車的空閑時(shí)間完成打印工作。
總之,對(duì)于新技術(shù),我們應(yīng)該報(bào)以信心,首先應(yīng)看到,它代表了一種欣欣向榮的力量。新技術(shù)的運(yùn)用,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,必將提升絕大多數(shù)人的幸福感。當(dāng)然,一開始或許會(huì)帶來些小麻煩,但那是起飛前的助跑,最終它將把社會(huì)帶向一個(gè)更加光明的未來。從這個(gè)意義上說,給新技術(shù)以耐心和信心,正是給我們自己以及這個(gè)社會(huì)一份前進(jìn)的動(dòng)力。