互惠互利，充滿情義——體驗經濟：一種新的利潤增長點
作為一種新的經濟模式，體驗經濟能夠讓消費者高度參與消費和生產活動，既可以弱化信息不對稱問題，又可以實現(xiàn)企業(yè)與消費者的共贏。體驗經濟通過激發(fā)企業(yè)與消費者的社會偏好、情感因素，可以有效增進雙方之間的信任，從而實現(xiàn)長期合作。當前，體驗經濟作為一種新經濟形式，正在逐步被人們所關注。企業(yè)家通過拓展體驗經濟來獲取新的利潤增長點，而消費者在體驗經濟中得到了福利的增加。
體驗經濟能夠讓消費者參與到消費和生產活動中，通過一些助推機制的設計，解決信息不對稱問題，增進消費者福利。一個典型的例子就是體驗農場的機制設計。傳統(tǒng)的蔬菜瓜果市場是農戶在市場上售賣，消費者在市場上購買。而在體驗經濟模式下，農戶借助互聯(lián)網(wǎng)和生產基地監(jiān)控系統(tǒng)對接，讓消費者實時監(jiān)測蔬菜瓜果的生產過程，大大降低消費者的信息不對稱困擾。這種技術進步是一種標準的助推機制，農戶通過引進網(wǎng)絡技術，構建與消費者之間的信任體系，從而形成長期合作。
體驗經濟讓創(chuàng)新成為企業(yè)和消費者的共同行為，實現(xiàn)了真正的共贏。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，產品、服務的研發(fā)和創(chuàng)新都是企業(yè)自己的事，企業(yè)通過市場調研獲得相關的需求信息，并根據(jù)這些信息開發(fā)適銷對路的產品。企業(yè)根據(jù)成本節(jié)約和生產率提升的要求，研發(fā)新技術，推動社會進步。在這整個過程中，消費者并沒有直接參與。而體驗經濟讓消費者參與到具體的消費和生產活動中，消費者可以根據(jù)產品和服務的使用體驗，為企業(yè)提出改進建議，甚至直接提出產品和服務設計的新思想、新思路，大幅度提高企業(yè)的創(chuàng)新效率，降低創(chuàng)新風險。一個典型的例子就是游戲行業(yè)。游戲企業(yè)通過設置論壇或者專項討論板塊，讓玩家參與體驗討論，并給予其相應的獎勵，激勵玩家參與建議回饋。玩家在討論的過程中，會提出很多有益的設計思路，甚至會提出一些具有前瞻性的設計思想，游戲企業(yè)可以據(jù)此改進產品以及技術，甚至商業(yè)模式。
體驗經濟可以有效激發(fā)消費者的社會偏好，形成企業(yè)和消費者共同承擔社會責任的機制，建立利益共同體。社會成員與生俱來存在社會屬性，這種社會屬性體現(xiàn)在個人的社會偏好上。社會偏好會激發(fā)個體的利他、互惠、公平等行為。體驗經濟下，企業(yè)可以通過相應的助推機制，有效激發(fā)消費者的社會偏好，并使之與企業(yè)的社會偏好形成共振，產生社會責任行為?？梢哉f，體驗經濟有助于企業(yè)走出唯利是圖的陰霾，構造出一個新的有情有義的組織，獲得良好聲譽。
體驗經濟并不尋求短期利益最大化，而是側重于長期合作關系的構建，這就要求企業(yè)和消費者注重情義。在互聯(lián)網(wǎng)時代，體驗經濟盛行，注重情義是非常普遍的。典型的例子就是落后地區(qū)的脫貧攻堅問題。在體驗經濟下，可以把扶貧開發(fā)和經濟發(fā)展聯(lián)系起來。貧困地區(qū)種植果蔬，發(fā)達地區(qū)人口去當?shù)芈糜钨徫?，并參與當?shù)氐墓叻N植。這種經濟模式不僅可以拓展當?shù)禺a品的市場空間，完善當?shù)氐姆N植技術，而且能夠帶動當?shù)禺a業(yè)的轉型升級，實現(xiàn)多元化發(fā)展，幫助當?shù)嘏嘤霰容^完整的產業(yè)鏈?？梢哉f，這一過程是互利互惠的，充滿了情義。
（作者為中國人民大學經濟學院教授）
名詞解析：體驗經濟
有學者認為，體驗經濟是服務經濟的延伸，是農業(yè)經濟、工業(yè)經濟和服務經濟之后的第四類經濟類型，強調顧客的感受性滿足，重視消費行為發(fā)生時顧客的心理體驗。農業(yè)經濟、工業(yè)經濟和服務經濟是賣方經濟。它們所有的經濟產出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關系。而體驗經濟則不然，因為任何一種體驗都是某個人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動作用的結果，顧客全程參與其中。
