今年以來(lái)，面對(duì)零售市場(chǎng)增速放緩，蘇寧控股集團(tuán)下屬蘇寧易購(gòu)子集團(tuán)積極進(jìn)取，加速變革，交出了一份頗為亮眼的半年報(bào)：上半年，蘇寧易購(gòu)營(yíng)業(yè)收入為1346.18億元，同比增長(zhǎng)21.63%；全渠道商品銷(xiāo)售規(guī)模為1842.15億元，同比增長(zhǎng)21.80%，實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)21.39億元。其中，二季度蘇寧易購(gòu)歸母凈利潤(rùn)為20.03億元，環(huán)比顯著提升。
“最近幾十年間，零售業(yè)經(jīng)歷了前所未有的大變革。我們?cè)诓粩嗝髦姓业搅肆闶蹣I(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，成長(zhǎng)為現(xiàn)代化零售企業(yè)，未來(lái)蘇寧將繼續(xù)為助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展不懈努力。”蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示。
需求在哪，業(yè)務(wù)就下沉到哪
8月10日，江蘇儀征樸席鎮(zhèn)曹橋村青年祁超與未婚妻小翟，開(kāi)車(chē)來(lái)到鎮(zhèn)上的蘇寧零售云實(shí)體店，為婚房購(gòu)買(mǎi)家電。盡管這家門(mén)店面積不大，但電器品種齊全，品質(zhì)有保障，小翟對(duì)此很是滿(mǎn)意，“從前只能在市區(qū)購(gòu)買(mǎi)的大牌子電器，如今在鎮(zhèn)上就能買(mǎi)到，再不用跑來(lái)跑去了。店里商品價(jià)格也很透明，有的甚至比網(wǎng)上價(jià)格還低，很實(shí)惠！”
近年來(lái)，隨著農(nóng)村居民收入水平不斷提高，價(jià)格不再是刺激縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)的唯一因素，商品質(zhì)量、運(yùn)送效率、售后服務(wù)和品牌都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。
門(mén)店經(jīng)營(yíng)者魏先生告訴記者，自從加入蘇寧零售云之后，店里的產(chǎn)品品牌和品類(lèi)更齊全了，人氣也旺了，生意紅紅火火。“我們店月零售額能達(dá)到近30萬(wàn)元，接近原來(lái)的3倍。”
魏先生說(shuō)，門(mén)店內(nèi)能容納的品類(lèi)終究是有限的。很多時(shí)候，鄉(xiāng)親們?cè)诘昀餂](méi)有看到滿(mǎn)意的商品，就從“云貨架”上尋找，而且隨時(shí)可以網(wǎng)上下單。
統(tǒng)計(jì)顯示，在短短兩年多時(shí)間里，像魏先生這樣加盟的蘇寧零售云店就達(dá)3700多家，覆蓋逾1700個(gè)區(qū)縣。作為蘇寧深耕下沉市場(chǎng)的核心業(yè)態(tài)，零售云通過(guò)與縣鎮(zhèn)當(dāng)?shù)卦械赇伣?jīng)營(yíng)者合作，運(yùn)用蘇寧IT系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和門(mén)店管理系統(tǒng)“賦能”傳統(tǒng)門(mén)店，有效解決了縣鎮(zhèn)市場(chǎng)上同質(zhì)化嚴(yán)重、山寨橫行、渠道單一等痛點(diǎn)問(wèn)題，更好滿(mǎn)足了縣鎮(zhèn)消費(fèi)者日趨多元的消費(fèi)需求。
零售云規(guī)模迅速擴(kuò)大，把更多中高端產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到了低線市場(chǎng)。僅2018年，蘇寧零售云就銷(xiāo)售了761萬(wàn)件品質(zhì)家電、3C類(lèi)產(chǎn)品。
“縣鎮(zhèn)市場(chǎng)已成為蘇寧發(fā)展增速最快的市場(chǎng)，同時(shí)也是蘇寧實(shí)現(xiàn)再造千億元規(guī)模的戰(zhàn)略支撐。”張近東表示，蘇寧零售云為零售創(chuàng)業(yè)者量身打造出智慧零售解決方案。依托蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)及物流優(yōu)勢(shì)，蘇寧零售云店采用“低庫(kù)存、高周轉(zhuǎn)”模式。借助蘇寧零售云強(qiáng)大的用戶(hù)畫(huà)像分析和消費(fèi)偏好分析功能，加盟店主可以更科學(xué)地選品、補(bǔ)貨、定價(jià)，實(shí)時(shí)分析店鋪經(jīng)營(yíng)狀況，提高銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)效率。
在蘇寧看來(lái)，需求在哪，業(yè)務(wù)就要下沉到哪。2021年，蘇寧零售云將實(shí)現(xiàn)12000家店落地，不僅縣鎮(zhèn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)將加快速度，城市市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)也要直達(dá)“神經(jīng)末梢”。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍直言，“不僅農(nóng)村市場(chǎng)沒(méi)有被吃透，城市社區(qū)市場(chǎng)實(shí)際上也尚有空間，在城市里一樣需要業(yè)務(wù)下沉”。
創(chuàng)新賦能智慧零售新生態(tài)
近年來(lái)，蘇寧積極打造智慧零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)，搭建能夠快速連接各類(lèi)人群、各式場(chǎng)景、各個(gè)時(shí)間、各種商品的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)渠道，最大限度滿(mǎn)足消費(fèi)需求。
8月18日深夜，位于南京的蘇寧總部里燈火通明，歡聲雷動(dòng)。眾多員工舉杯慶祝蘇寧易購(gòu)818大促告捷。
蘇寧零售業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)的背后是強(qiáng)大的科技支撐。2011年，蘇寧以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，推出新10年發(fā)展戰(zhàn)略，目標(biāo)直指中國(guó)乃至全球最大智能零售管理供應(yīng)商。以此為指引，在過(guò)去9年中，蘇寧僅在技術(shù)和人才方面的投入就高達(dá)數(shù)百億元。巨大的投入換來(lái)的是蘇寧在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等方面的領(lǐng)先技術(shù)，這些技術(shù)貫穿零售運(yùn)營(yíng)的每一項(xiàng)流程、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一處場(chǎng)景，從而創(chuàng)造出完善的智慧零售系統(tǒng)解決方案。
在蘇寧剛剛開(kāi)業(yè)的全數(shù)字化視覺(jué)無(wú)人店，由于運(yùn)用了“黑科技”，用戶(hù)平均購(gòu)物時(shí)間可節(jié)省45秒，實(shí)現(xiàn)“即拿即走”；在蘇寧新一代無(wú)人倉(cāng)，其自主研發(fā)的“指南針”智能倉(cāng)儲(chǔ)控制系統(tǒng)可整合無(wú)人叉車(chē)、AGV機(jī)器人、機(jī)械臂等技術(shù)裝備，整件商品揀選效率可達(dá)600件/小時(shí)，單件商品揀選成本降低52%；蘇寧生態(tài)體系還內(nèi)置了智慧零售大腦，目前擁有4000多個(gè)自主研發(fā)系統(tǒng)，可提供包括千人千面、C2M反向定制、智慧家庭等在內(nèi)的各種服務(wù)。
“蘇寧是一家零售企業(yè)，更是一家科技企業(yè)。隨著智慧零售能力逐步成熟，蘇寧要順勢(shì)進(jìn)入全面開(kāi)放、深度賦能的新階段，追求智慧零售價(jià)值最大化。”張近東表示，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一家企業(yè)的價(jià)值不是你擁有多少，而是你有多少能為別人所用。”蘇寧要把這些年的經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)到相關(guān)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中去，通過(guò)合作創(chuàng)造更大的自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。
