正向的他者認同使快遞小哥更樂于承擔責任，在互構的過程中實現(xiàn)與社會的共贏——
本文所采用的訪談資料和定量數(shù)據(jù)來自對外經(jīng)濟貿(mào)易大學“快遞(外賣)小哥群體調(diào)查”課題組2018年8月—2019年2月進行的調(diào)查，調(diào)查對象為年齡在16—35歲、在北京市范圍內(nèi)從事快遞行業(yè)的快遞(外賣)攬收、分揀、封發(fā)、轉運、投送的一線青年快遞/外賣服務人員(不包括站長及其他管理人員)，依據(jù)不同配送類型快遞小哥總數(shù)以及地域劃分進行分層抽樣，共回收有效問卷1692份，并在此基礎上從樣本中選取了62個典型個案進行深度訪談。
自我認同下的行為協(xié)調(diào)
●公共性自我的認同:職業(yè)優(yōu)勢與職業(yè)回報
處于公共空間中的快遞小哥職業(yè)身份自我認同來源于群體自身對職業(yè)優(yōu)勢的認知。首先是快遞業(yè)具有的“正式感”，主要體現(xiàn)在形式的正式與回報的正式。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，快遞小哥與公司簽訂勞動、勞務合同的比例為61.94%和22.87%，大多數(shù)都簽署了正規(guī)合同，且有40.48%的快遞小哥在公司享受城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險。在認同需求方面，他們希望所從事職業(yè)能稱得上一份“正式工作”，同其他職業(yè)一樣具有“體面性”。
●私有性自我的認同:對生活的支持
從快遞業(yè)的從業(yè)時間來看，年限在兩年內(nèi)(包括兩年)的占比高達61.4%，其中不到半年的為10.87%，快遞小哥在行業(yè)停留時間總體偏短。由于自身學歷、生存技能等條件受到限制，最初脫離家鄉(xiāng)進入城市時往往首先選擇一份門檻低、易上手的工作，以期在進行這份工作的同時實現(xiàn)初步的城市融入，掌握城市生存的基本技能，在陌生環(huán)境中得以暫時地安定生活。此時，快遞小哥職業(yè)身份在私有空間下的自我認同來自快遞工作特有的“臨時性支持”。
快遞工作對于事業(yè)空窗期起到支持性的作用，使他們認為這是一份“在不知如何選擇時候的選擇”，認可其在初期城市融入和穩(wěn)定生活上的作用優(yōu)勢。在互構機制中，這種正向意義的自我認可對于該群體職業(yè)身份認同的良性發(fā)展有促進作用，使其在事業(yè)空窗期更愿意暫時選擇快遞平臺。
他者認可下的社會共贏
在多元主體參與的條件下，“他者”在社會實踐中或多或少對快遞小哥形象的塑造產(chǎn)生影響，而正向的他者認可會在一定程度上造成快遞小哥對于自身職業(yè)身份更為積極的認同，對于其社會價值的認可也將促使該群體做出更多的社會貢獻。在這過程中職業(yè)身份認同具有了“傳導”的特征，他者認可在形成的過程中同時也將認同傳導給群體自身，使其形成基于他者的自我認同，體現(xiàn)出互構的性質(zhì)。
●國家的認同:對城市的支持
在電商業(yè)務和外賣訂單業(yè)務保持持續(xù)增長的狀況下，快遞和外賣的業(yè)務布局到社會生活的大多數(shù)場景之中，例如小區(qū)、學校、酒店、醫(yī)院、辦公寫字樓等，服務對象具有廣泛性，將大街小巷的最末端連接了起來。該群體大部分人都認為所從事的職業(yè)具有較大的社會貢獻度，現(xiàn)代的經(jīng)濟生活已離不開快遞小哥的存在，且更傾向于將快遞業(yè)的“社會貢獻能力”視為他者認同的表現(xiàn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于“我為北京發(fā)展做了貢獻”這一觀點63.94%的快遞小哥表示同意，且對于“北京離不開我”這一觀點也有26.83%表示同意。他者的認可讓他們有動力去完成好每一筆訂單，并在心理上形成較好的價值實現(xiàn)感，在這個過程之中他者認同也完成了向自我認同的傳導。
●利益群體的認同:對行業(yè)的支持
對于在電商和外賣行業(yè)不具備深入到每家每戶進行上門服務能力的商家，快遞小哥則充當了臨時性關系的紐帶，與客戶需要提供優(yōu)質(zhì)上門服務的需求達成匹配，準確高效地完成配送任務，維持快遞行業(yè)的良性運轉。一旦配送鏈末端形成斷裂，則與配送有關的經(jīng)濟形態(tài)就會相應受到影響。配送鏈上的不可或缺性強化了電商企業(yè)、快遞公司等相關利益群體對于快遞小哥的職業(yè)身份認同，并將這種認同傳導給自我認同，使快遞小哥意識到自己對于物流電商行業(yè)的支撐能力。
●客戶的認同:對社區(qū)的支持
大量的遞送服務需求使快遞、外賣行業(yè)向片區(qū)化的趨勢發(fā)展。一個區(qū)域內(nèi)的配送人員趨于固定，相應地對區(qū)域內(nèi)情況熟悉度較高，在提高配送效率的同時，也承擔了一部分其他職業(yè)難以涉及的社會意識與社會責任，對所服務片區(qū)的客戶與其他個人形成一定的“社區(qū)支持”。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，65.13%的快遞小哥表示自己在送快遞過程中有過幫助行為，10.93%參加過公益活動，6.03%參與過鄰里關系的協(xié)調(diào)，例如幫高層住宅的客戶搬運重物、幫獨居老人下樓倒垃圾、送迷路的幼童找到親人等行為，在社區(qū)內(nèi)形成良好的“社區(qū)支持”，營造了良好的客戶支持氛圍。
在訪談中課題組發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)快遞小哥認為自己或多或少地承擔了一部分社會責任，至少是弘揚社會的正能量。服務外支持的提供使快遞小哥更容易獲得客戶的認同，受到支持的客戶往往會對該群體有回報性的行為，給予言語或行為上的感謝和贊揚，在快遞小哥與客戶之間建立起良性互動，利于形成良好的他者認同。這種正向的他者認同使快遞小哥更樂于承擔責任，提供更豐富的幫助和服務，在互構的過程中實現(xiàn)與社會的共贏。
（作者單位：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學）