當(dāng)?shù)貢r間2019年6月18日，國際航空評估機構(gòu)SKYtrAX在巴黎航展上宣布，來自中國的海南航空公司從全球航企的多輪激烈角逐中脫穎而出，連續(xù)九年蟬聯(lián)SKYtrAX“五星航空公司”，并再度拿下“世界最佳商務(wù)艙舒適用品”、“中國最佳航空公司”和“中國最佳航司員工”等單項大獎。同時，在今年SKYtrAX“全球航空公司TOP10”榜單中，海南航空前進至第7位，成為中國內(nèi)地唯一入圍和蟬聯(lián)該項榮譽的航企，優(yōu)秀民族航企再度閃耀國際舞臺。
品質(zhì)源于專業(yè)，服務(wù)源于細節(jié)，在超過800多個服務(wù)領(lǐng)域，只有持續(xù)為旅客提供優(yōu)質(zhì)的五星級服務(wù)的航空公司，才能獲得由SKYtrAX官方認證的五星級航空公司榮譽。SKYtrAX每年會對世界范圍內(nèi)的450多家航空公司的機場及機艙內(nèi)的各項服務(wù)品質(zhì)進行全方面的審核評定，從地面到客艙，SKYtrAX用600條評價項目進行多角度的評價。為了得出最公正的結(jié)果，SKYtrAX評價人員也會以客人的身份去選乘航空公司的航班親身體驗得出結(jié)論。備受推崇的“全球航空公司TOP10”榜單由100多個國家的近2500萬游客投票得出，結(jié)合全球旅客對產(chǎn)品服務(wù)、機上娛樂、空中膳食等多個維度的評價調(diào)查進行綜合分析，最終得出排名。
海南航空是一家于1993年在海南成立的民營航空公司，在變化莫測的航空市場中歷練成長，成為全球并享譽世界的知名航企。海南航空26年的發(fā)展歷程，正是改革開放背景下民營企業(yè)奮發(fā)向上的時代縮影，是踐行“敢闖敢試、敢為人先、埋頭苦干”特區(qū)精神的真實寫照。以匠心服務(wù)全球旅客美好出行，海南航空這張新時代的“海南五星名片”已經(jīng)享譽海內(nèi)外。
真情服務(wù)旅客出行，民族航企享譽世界
為了滿足更加國際化、多樣化的旅客需求，海南航空不斷升級各類產(chǎn)品，滿足旅客深層次需求。其與英國知名設(shè)計公司普睿谷合作，歷時2年完成對客艙環(huán)境、空地服務(wù)用品及服務(wù)標識等一系列全面的視覺接觸點設(shè)計升級；推出全新海航會員體系，為常飛旅客提供更豐富的權(quán)益；搭載了機上WIFI技術(shù)，同時開放機上便攜式電子設(shè)備（PED）使用，實現(xiàn)空中接入互聯(lián)網(wǎng)；在地面，海南航空邀請香港著名設(shè)計師梁景華傾力打造具有自然美感的“海翼堂”國際貴賓室；在機上服務(wù)方面，推出Hai系列“HaiChef海品空廚”、“HaiStudio海玩娛樂”、“HaiDream海享好夢”特色產(chǎn)品，其中，“HaiChef海品空廚”為旅客呈現(xiàn)海南航空與米其林餐廳、五星級酒店等業(yè)界知名廚師合作推出的星級地道美食，以萬米高空的珍饈美饌開啟五星航空的“夢享飛行”體驗，成為空中服務(wù)的一大亮點。
2019年4月26日，海航集團董事長陳峰帶領(lǐng)管理團隊在時隔近26年后，再度作為客艙服務(wù)人員為旅客提供服務(wù)，傳承海航“店小二”服務(wù)精神，傳遞中國民航“真情服務(wù)”理念，感恩旅客對海航長久以來的支持。海南航空秉承“以客為尊”的企業(yè)理念，以“店小二精神”樹立服務(wù)口碑，真情服務(wù)全球旅客，堅持26年初心不變，用匠心鑄造五星服務(wù)品質(zhì)。
SKYtrAX主席愛德華（EdwardPlaisted）曾表示：“海南航空獲此榮譽，是海南航空高質(zhì)量航空運營品質(zhì)最好的見證，海南航空不僅在航空服務(wù)領(lǐng)域走到了國際前沿，其品牌綜合實力也得到了極大提升，得到了全球旅客的認可。”
云中絲路暢達全球，品質(zhì)服務(wù)通聯(lián)五洲
今年，適逢中國與挪威建交65周年，海南航空于5月15日正式開通北京－奧斯陸直航航線，這是海南航空在北京承運的第9條歐洲直飛航線。海航集團董事長陳峰在應(yīng)邀出席5月16日在挪威奧斯陸舉行的慶祝中挪建交65周年經(jīng)貿(mào)座談會上表示，該航線的開通展現(xiàn)了海航集團為響應(yīng)國家“一帶一路”倡議、搭建“空中橋梁”所做出的貢獻。
潮起于改革開放、海南建省辦經(jīng)濟特區(qū)的時代，海南航空成立26年來，在黨中央、海南省委省政府和民航局關(guān)懷指導(dǎo)下，順應(yīng)時代浪潮、把握歷史機遇，從小到大、從弱到強，從海南島展翅飛向全球各地。作為一家民營航空公司，海南航空積極響應(yīng)國家“一帶一路”倡議，致力成為絲綢之路經(jīng)濟帶和21世紀海上絲綢之路“空中支點”的服務(wù)者，大力開辟國際航線，打造“一帶一路”空中走廊。幾年間，先后開通了北京－布拉格－貝爾格萊德、上海－特拉維夫、深圳－布魯塞爾、長沙－倫敦、北京－蒂華納－墨西哥城……國際航線網(wǎng)絡(luò)日趨完善。截至2018年，海南航空及旗下控股子公司共運營國內(nèi)外航線2000余條，其中國內(nèi)航線近1800條，國際航線244條，航線覆蓋亞洲、歐洲、北美洲和大洋洲，通航境外63個城市。
加強航線網(wǎng)絡(luò)拓展，貢獻“美麗中國”建設(shè)
近年來，海南航空緊密配合國家“一帶一路”倡議，構(gòu)建起長短搭配、日趨豐富的國際航線網(wǎng)絡(luò)，除在北京、上海和廣州三大門戶復(fù)合航空樞紐拓展國際航線外，海南航空還積極加碼西安、深圳、成都和重慶等區(qū)域國際航空樞紐建設(shè)，開通了包括西安－羅馬、重慶－巴黎、深圳－蘇黎世在內(nèi)的多條歐洲直飛航線。
海南航空緊抓粵港澳大灣區(qū)建設(shè)和海南自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)的大好機遇，持續(xù)加大投入運力資源，助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。與深圳市政府、機場合作開創(chuàng)“深圳+海航”政企合作新模式，大力開通深圳始發(fā)國際航線，今年5月30日，海南航空正式開通深圳－羅馬直飛航線，在深圳始發(fā)國際和地區(qū)航線達到20條，助力深圳國際客運航線突破50條。這不僅在深圳機場國際航空樞紐建設(shè)中具有重要的里程碑意義，而且對促進深圳經(jīng)濟社會發(fā)展、推動粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、擴大區(qū)域?qū)ν忾_放都具有重要意義。
作為扎根26年的本土企業(yè)，海南航空不忘初心，始終秉承海南30年發(fā)展的“特區(qū)精神”，將自身發(fā)展融入?yún)^(qū)域振興、國際旅游島建設(shè)之中，加大深耕海南自貿(mào)區(qū)經(jīng)濟建設(shè)的力度。截至目前，海南航空已開通?？冢_馬、?？冢录悠隆⒑？冢つ?、?？冢珷柋镜?0余條海南始發(fā)國際及地區(qū)航線，航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋日韓、澳洲及東南亞，延伸至歐洲，構(gòu)建了海南通達世界的航線網(wǎng)絡(luò)，為實現(xiàn)海南打造自由貿(mào)易區(qū)（港）和打造美蘭國際機場區(qū)域性國際航空樞紐的目標提供了助力。同時，海南航空在促進海南設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、人才流通、提供就業(yè)等方面也作出了杰出貢獻。
海南航空堅持綠色發(fā)展，把生態(tài)文明建設(shè)、低碳經(jīng)濟建設(shè)作為推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，將企業(yè)使命同保護、改善自然環(huán)境相結(jié)合，持續(xù)推進“綠色航空”品牌計劃。2018年，海南航空通過加強對節(jié)油主體管控，開展機組加油符合度管控、CircleFly運行、單發(fā)滑入等30個節(jié)油項目，扭轉(zhuǎn)燃效下滑趨勢，年度累計實現(xiàn)節(jié)油12.5萬噸，降低二氧化碳排放39.38萬噸。自2008年開始海南航空實現(xiàn)累計節(jié)油55.21萬噸，降低二氧化碳排放約173.92萬噸，相當(dāng)于6.6萬畝森林一年的二氧化碳吸收量，以實際行動貢獻“美麗中國”建設(shè)。
2019年，適逢新中國成立70周年，海南航空始終保持與黨和國家同頻共振，憑借世界卓越航企的五星服務(wù)，積極投身“一帶一路”空中走廊建設(shè)、“民航強國”建設(shè)、粵港澳大灣區(qū)發(fā)展、海南自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)等號召之中，不斷完善航線網(wǎng)絡(luò)，加快國際化步伐，在為全世界旅客帶來舒適、安全、溫馨的乘機體驗的同時，也為全球經(jīng)濟貿(mào)易往來、經(jīng)濟發(fā)展搭建暢通的“空中橋梁”，向全球展現(xiàn)中華民族世界級航空品牌的形象，成為鏈接世界與中國的東方之窗。
