自20世紀70年代我國引入企業(yè)社會責任概念以來，企業(yè)社會責任這一議題在理論研究和企業(yè)實踐兩條線上雙向推進，并于探索和積累中形成了企業(yè)社會責任領域的中國話語和中國經(jīng)驗。尤其在進入21世紀以來，我國企業(yè)社會責任實踐逐漸步入企業(yè)社會責任管理的規(guī)范化發(fā)展階段，制定責任戰(zhàn)略、開展責任活動、發(fā)布責任報告已成為大量企業(yè)的常態(tài)化行為，在推動企業(yè)社會責任接軌現(xiàn)代管理實踐中形成了不少有益的中國經(jīng)驗。
現(xiàn)如今，數(shù)字經(jīng)濟時代正在大步到來，數(shù)字經(jīng)濟在重構企業(yè)商業(yè)模式的同時也將重塑企業(yè)的管理范式，由此滲透到企業(yè)社會責任管理工作的方方面面。數(shù)字技術不僅使得企業(yè)的社會責任行動變得容易和高效，也使企業(yè)的履責行為變得更為透明和可追溯，基于數(shù)字化變革的社會責任管理創(chuàng)新將引領企業(yè)管理創(chuàng)新的新浪潮，企業(yè)社會責任管理將形成以下幾種趨勢：
趨勢一：管理流程數(shù)字化。大數(shù)據(jù)使管理科學真正進入到了可量化的科學發(fā)展階段，也將推動企業(yè)社會責任管理在“目標—措施—結果”全流程上趨向數(shù)字化：第一，從流程前端看，企業(yè)可以將社會責任戰(zhàn)略與目標定量化，用數(shù)字化的方式明確企業(yè)履行社會責任的時間節(jié)點、內容方式，切實推動企業(yè)履責有據(jù)可依，降低現(xiàn)有企業(yè)履責過程中的盲目性和不確定性。事實上，傳統(tǒng)的企業(yè)社會責任管理往往以企業(yè)自身為原點，企業(yè)的能力、優(yōu)勢成為履責的向度和邊界，這種相對盲目的責任輸出行為很有可能陷入低效、無效甚至不被公眾理解的尷尬境地。而在數(shù)字經(jīng)濟背景下，企業(yè)可借助數(shù)字化工具對利益相關者的訴求進行精準畫像，由此明確履責的目標與內容。例如在公益履責方面，傳統(tǒng)的捐款捐物已開始往精準扶貧方向發(fā)展，大量的電商平臺企業(yè)利用數(shù)字、渠道的優(yōu)勢為貧困地區(qū)積極“造血”。第二，從流程中端看，大數(shù)據(jù)精準刻畫了企業(yè)運營管理的各個環(huán)節(jié)，借助數(shù)字化工具，企業(yè)能清楚地向責任執(zhí)行者說明研發(fā)、采購、生產、營銷等環(huán)節(jié)的實施路徑。通過智能化的履責手段，企業(yè)將大幅提升社會責任管理的效能。第三，從流程終端看，企業(yè)可依據(jù)數(shù)字化結果深度解讀自身在社會責任領域的強項與弱項，據(jù)此進一步修正社會責任管理目標，并形成“目標制定—管理實踐—目標優(yōu)化”的良性循環(huán)，從而有助于企業(yè)社會責任實踐的可持續(xù)。
趨勢二：管理主體平臺化。數(shù)字經(jīng)濟背景下，企業(yè)之間的競爭重心正從技術競爭、產品競爭、供應鏈競爭逐步演進為平臺化的生態(tài)圈競爭，而數(shù)字平臺的大量涌現(xiàn)也推動著企業(yè)社會責任管理視域從企業(yè)內部管理、價值鏈管理突破為平臺化管理。這種平臺化趨勢具體體現(xiàn)在以下兩個方面：一是平臺型企業(yè)積極履責，將顯著增強對生態(tài)圈關聯(lián)企業(yè)的示范效應、帶動效應。能力越大責任越大，居于數(shù)字生態(tài)圈核心的平臺型企業(yè)本身因具備資源、技術、信息、用戶等先天優(yōu)勢而獲得高創(chuàng)新壁壘和強議價能力，平臺型企業(yè)在成為生態(tài)圈最大受益主體的同時也應成為最大責任主體，對關聯(lián)企業(yè)發(fā)揮責任示范作用。尤其在我國大量中小企業(yè)面臨數(shù)字化轉型能力不足的現(xiàn)實困境下，平臺型企業(yè)更應承擔起集群式數(shù)字平臺的重要責任，以數(shù)字技術和數(shù)據(jù)能量構建起新的商業(yè)生態(tài)，利用新技術、新應用對傳統(tǒng)產業(yè)進行全方位、全角度、全鏈條的改造，助力中小企業(yè)適應數(shù)字化轉型浪潮。二是數(shù)字生態(tài)圈加劇了平臺上所有企業(yè)在業(yè)務和責任上的雙重關聯(lián)，一方面，不同企業(yè)的社會責任在生態(tài)圈上會呈現(xiàn)諸多交叉，需要平臺協(xié)同履責；另一方面，生態(tài)圈上出現(xiàn)的社會責任缺失問題往往由多主體共同造成，影響面更廣，需要平臺協(xié)同治理。強關聯(lián)狀態(tài)下，企業(yè)之間的管理界域被逐漸打破，這在一定程度上支撐了協(xié)同履責和協(xié)同治理的平臺化趨勢。
趨勢三：管理節(jié)點可控化。數(shù)字經(jīng)濟背景下，信息的不對稱現(xiàn)象被進一步打破，企業(yè)實施社會責任管理的過程黑箱逐漸被打開，企業(yè)履責、失責行為變得有跡可循，關鍵的管理節(jié)點也趨于可控化：一是管理節(jié)點的事前可控，企業(yè)可借助數(shù)字化工具實現(xiàn)社會責任投入—產出情況的科學預測，在實施社會責任行為前做到心中有數(shù)、量力而行。這既有利于破解當前企業(yè)社會責任在成本與價值維度無法有效衡量的現(xiàn)實困境，強化企業(yè)履責的信心，也有利于企業(yè)降低履責成本，提升履責效率。二是管理節(jié)點的事中可控，在數(shù)字經(jīng)濟背景下，企業(yè)的所有履責行為和失責行為都變成了數(shù)字痕跡，可視、可循、可追溯。這些數(shù)字痕跡一方面可成為利益相關者對企業(yè)履責的監(jiān)管依據(jù)；另一方面，當企業(yè)經(jīng)營管理行為碰觸道德、倫理、法律紅線時，數(shù)字痕跡也能向企業(yè)做出實時、精準的預警，幫助企業(yè)快速響應、積極應對。如上所述，企業(yè)社會責任管理節(jié)點的可控化，將大幅降低企業(yè)履責的風險和成本，從而推動企業(yè)社會責任實踐的常態(tài)化。
趨勢四：管理溝通高效化。責任溝通是企業(yè)社會責任管理的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)借助責任溝通向利益相關者發(fā)布履責信息，以此接受其監(jiān)督。數(shù)字經(jīng)濟背景下，利益相關者接收信息的渠道更為多元，信息的實效性也推動企業(yè)社會責任管理溝通趨于高效化：首先，企業(yè)履責信息的發(fā)布將由一年一報轉向實時溝通。《企業(yè)社會責任報告》（CSR報告）這一傳統(tǒng)的年度信息發(fā)布方式將被全媒體實時發(fā)布所取代，企業(yè)可以借助自媒體、社交媒體手段向社會公眾隨時、及時發(fā)布履責行動，從而變事后責任溝通為事前、事中溝通。其次，企業(yè)履責信息的發(fā)布將由單向匯報轉向高效互動。借助數(shù)字化工具，企業(yè)履責的過程趨于場景化，能夠實現(xiàn)與利益相關者的雙向責任溝通，從而有效提高利益相關者對企業(yè)履責行為的知曉度、參與度。值得注意的是，數(shù)字技術在改變責任溝通渠道和速度的同時，也使得企業(yè)不得不面對更為廣闊的責任溝通對象，利益相關者監(jiān)督在很多時候衍變?yōu)槿癖O(jiān)督，這無疑也增加了企業(yè)社會責任管理的壓力與挑戰(zhàn)。
趨勢五：管理價值溢出化。隨著企業(yè)社會責任活動在我國的不斷推進，“責任=價值”的判斷已逐步取代“責任=成本”的思維定式。在數(shù)字經(jīng)濟背景下，企業(yè)履責內容多樣化、履責方式智能化，由此推動企業(yè)社會責任管理成效由單維向多維轉變，形成“經(jīng)濟價值+社會價值+環(huán)境價值+文化價值”的多重價值體系。同時，數(shù)字生態(tài)圈加強了利益相關者之間的黏性，高度的內在關聯(lián)使得企業(yè)履責行為的外部性不斷增強，價值溢出的趨勢更為顯著，企業(yè)的某一履責行為很有可能為社會帶來裂變式、長遠式的價值影響。
（作者：厲飛芹，系浙江工商大學杭州商學院講師；易開剛，系浙江工商大學教授，本文系國家社會科學基金重點項目〔16AGL009〕的階段性成果）
