2018年4月27日下午，丹徒區(qū)公安局上黨派出所接待了一對(duì)從安徽來(lái)上黨尋找恩人的老人.據(jù)老人講，25年前，他們夫妻在上黨義村打工，因生活困難，想回安徽老家但身無(wú)分文，后村民劉某接濟(jì)了自己300元錢(qián)，這次特來(lái)當(dāng)面道謝。由于年代久遠(yuǎn)，根據(jù)老人的描述，派出所窗口民警吳新民查找了大量的檔案資料，終于找到了劉某的居住信息，并將老人帶到了劉某家中，使老人和劉某順利相見(jiàn)。
近年來(lái)，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，方便服務(wù)群眾，上黨派出所采取措施，升級(jí)服務(wù)，優(yōu)化窗口功能，實(shí)現(xiàn)了窗口服務(wù)“三零”（即服務(wù)群眾零距離、每日業(yè)務(wù)零積壓、業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)）目標(biāo)，窗口服務(wù)水平位于全區(qū)前列。
服務(wù)群眾零距離
丹徒區(qū)上黨鎮(zhèn)是全丹徒范圍常住人口最多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，且農(nóng)村空巢老人、留守兒童較多，前幾年南邊上會(huì)鎮(zhèn)合并到上黨后，部分村莊離現(xiàn)在的派出所距離較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的楓莊村，從派出所開(kāi)汽車(chē)需要30分鐘，這個(gè)時(shí)間其實(shí)都可以到大市口了，而對(duì)于沒(méi)有汽車(chē)的老人和兒童來(lái)說(shuō)，來(lái)派出所辦理一次業(yè)務(wù)花費(fèi)的精力和時(shí)間可想而知。有些老人因?yàn)槁吠镜脑?，都不愿到派出所?lái)辦戶口。如何方便快捷地為群眾辦理窗口業(yè)務(wù)，成為了派出所這幾年一直致力解決的問(wèn)題。為此，派出所想方設(shè)法將窗口服務(wù)前移，要求社區(qū)民警在進(jìn)社區(qū)時(shí)，直接為群眾提供窗口業(yè)務(wù)服務(wù)，對(duì)于不能直接辦理的，由社區(qū)民警將相關(guān)材料帶回，待業(yè)務(wù)辦好后，再將相關(guān)資料送到群眾手中。
家住上黨鎮(zhèn)上會(huì)村的村民吳某表示，今年3月份，自己需要辦理戶籍業(yè)務(wù)，由于自己和妻子都身患?xì)埣?，唯一的女兒也在外地打工，到派出所很不方便，于是?lián)系了警民聯(lián)系卡上的社區(qū)民警，向民警表達(dá)了自己的需求后，倪警官很快就來(lái)到家中，讓自己填寫(xiě)了一些申請(qǐng)表后，沒(méi)過(guò)幾天就將辦好的材料送到了他手上，非常感謝上黨派出所民警。
每日業(yè)務(wù)零積壓
為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)群眾辦事效率，近年來(lái)，上黨派出所還在窗口推行了業(yè)務(wù)辦理“日分、周清、月歸”工作模式，即每天對(duì)受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，每周對(duì)所有業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行全面清理，每月對(duì)辦結(jié)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整理歸檔。同時(shí)自加壓力，要求當(dāng)天的業(yè)務(wù)，當(dāng)天必須辦結(jié)，進(jìn)一步縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。今年1月份，家住上黨夏巷村的丁某，到派出所申請(qǐng)開(kāi)具辦理與已故公公的關(guān)系證明，由于丁某的丈夫、公婆均已過(guò)世，且不在一個(gè)戶口上，僅通過(guò)戶籍資料查詢，無(wú)法證明該關(guān)系存在。窗口戶籍民警吳新民，專(zhuān)門(mén)趕到丁某居住的夏巷村，調(diào)查走訪鄰居、村組干部，同時(shí)結(jié)合其已故公婆墓碑上的記載，終于查證了丁某的家庭關(guān)系，為其出具了相關(guān)證明。業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)，方便了群眾，獲得了好評(píng)。
業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò)
圍繞如何提高窗口業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，消滅業(yè)務(wù)差錯(cuò)，派出所從分析差錯(cuò)原因入手，著力解決部分群眾提供的資料不符合要求的問(wèn)題。一方面，努力提高民警業(yè)務(wù)水平，使民警對(duì)不同文化程度的群眾都能夠解釋得透、說(shuō)得清楚，警民信息溝通準(zhǔn)確無(wú)誤。另一方面，采用“書(shū)面告知單”和“示范文本”形式，讓群眾準(zhǔn)確理解所要提供的辦理業(yè)務(wù)資料。對(duì)由于窗口工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、工作馬虎造成的問(wèn)題，在進(jìn)一步加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)管理、考核的同時(shí)，派出所對(duì)窗口所有業(yè)務(wù)采取二級(jí)審核模式，由窗口責(zé)任民警審核后，分管所領(lǐng)導(dǎo)再次審核，最大限度地避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。派出所每天晨會(huì)時(shí)，所領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)前一天窗口業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步了提高了窗口人員工作責(zé)任心。近年來(lái)，該所窗口業(yè)務(wù)質(zhì)量逐步提高，從之前的每月2、3起差錯(cuò)，到現(xiàn)在已基本實(shí)現(xiàn)了窗口業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，業(yè)務(wù)質(zhì)量位于全區(qū)各派出所前列。
“建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，讓廣大農(nóng)民有更多獲得感”是習(xí)近平總書(shū)記提出的新要求。丹徒區(qū)公安局是鎮(zhèn)江市管轄農(nóng)村面積最大的分局，一直將為農(nóng)村服務(wù)、為農(nóng)民服務(wù)作為衡量工作得失成敗的重要標(biāo)尺，上黨派出所在窗口服務(wù)方面取得的成效，是整個(gè)丹徒公安無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)人民的集中體現(xiàn)。
