【摘要】當發(fā)現(xiàn)學生面對一些網絡事件，乃至網絡罵戰(zhàn)情緒不佳時，學校管理者可以運用一些情緒管理方法及時調節(jié)學生不良情緒，及時把他們的注意力轉移到其他事情上。這種方法可以有效、及時地中止網絡不良刺激源對學生的繼續(xù)影響，阻止不良情緒的蔓延、泛化。
【關鍵詞】高校 網絡突發(fā)性群體事件 治理 【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A
高校網絡突發(fā)性群體事件的特點與誘因
校園網絡突發(fā)性群體事件是指師生以“線上”的方式對涉及自身利益（直接或間接）的社會事件進行非制度化利益表達的突發(fā)性事件，是師生網絡聚集、民意訴求、“線上”圍觀、網絡動員和虛擬抗議發(fā)展到一定階段必然引發(fā)的一種網絡集群現(xiàn)象，是一種突發(fā)性、集結性、對抗性的網絡活動。
從發(fā)生要件看，大學校園網絡突發(fā)性群體事件往往有以下特點：一是參與主體具有高度同質性。此類突發(fā)事件是高校師生群體（至少三人以上）因某一事件而自發(fā)產生的共同行為，其特殊性在于主體單一、同質性較高。因為在校大學生大多在18-22歲，成長經歷、生理、心理都尚未完全定型，興趣愛好、思維方式、行為方式以及年齡心理結構具有極高的同質性。二是事件的突發(fā)性與行為的失范性。高校學生年輕氣盛、容易沖動、加之社會經驗較少，往往一些小事就有可能產生“醞釀急、速度快、使學校措手不及”的網絡群體事件。三是行為的短暫存在性。網絡突發(fā)性群體事件爆發(fā)可以使學生平時各種生活與學習壓力以及不滿在短期內得以發(fā)泄。由于組織結構缺乏內在凝聚力，學生情緒的非理性化難以持續(xù)，全靠“一腔熱情”，來得快，去得也快。四是“線上”“線下”聯(lián)動。校園網絡突發(fā)性群體事件大多反映線下社會熱點，事件發(fā)生過程中學生更傾向于通過網絡捕捉、交流和分享各種信息，事件往往呈現(xiàn)“線上”“線下”聯(lián)動，并直接影響和波及到現(xiàn)實生活，這種聯(lián)動導致事件牽一發(fā)而動全身，事件治理也會出現(xiàn)“按下葫蘆浮起瓢”的聯(lián)動效應。
從發(fā)生要素看，高校網絡突發(fā)性群體事件的發(fā)生離不開如下幾個要素：一是網絡監(jiān)管乏力。人類社會網絡全覆蓋的今天，普遍存在著“輕管理”或者說“管理不力”的現(xiàn)實缺陷。二是網民民主意識的上升。四通八達的網絡公共空間，形成了一個全民互動的話語平臺。高校學生網民基本素質的提高，使其“參政議政”的民主愿望逐步增加。三是部分網絡意見領袖的引導。網絡意見領袖的強有力輿論引導，會產生一致的網民群體態(tài)度，進而獲得網民群體的極大認同。四是大眾傳媒的推波助瀾。“線上”和“線下”兩種媒體之間的交互配合，相互呼應，不斷推高事件向失控方向發(fā)展，最終導致校園網絡突發(fā)性群體事件的爆發(fā)。
高校網絡突發(fā)性群體事件的發(fā)展階段
一是誘發(fā)階段。該階段是校園網絡突發(fā)性群體事件的醞釀期。在這一階段，一般會出現(xiàn)“線上”抑或“線下”引起高校學生關注或熱議的話題或事件，比如一些重大災難事件、社會沖突事件、弱勢群體事件、關系國家利益事件等。這些事件一般都具有影響面廣、關注度高、能夠引起高校學生興奮點、刺激性強等特征。高校學生不僅是青年群體，更是高知群體，他們信息來源廣、網絡接觸多、視野寬闊，具有高度敏感性，容易形成自己獨特的見解。尤其在面對社會陰暗面問題時，傾向于借助網絡平臺發(fā)泄不滿和表達個人觀點。一旦遇到容易引爆的話題，就有可能誘發(fā)學生群體較低的燃點，導致從網上圍觀發(fā)展到網絡突發(fā)性群體事件。
二是信息傳播階段。網絡話題或事件一旦出現(xiàn)，就會借助多種渠道迅速傳播。第一時間的網絡即時發(fā)布及“線上”“線下”的交流互動之后，事件在高校學生中快速傳播，而且參與人數也會隨之不斷增加。特別是作為受眾的高校學生對信息篩選后會進行第二次信息擴散，引起更多的學生在更大范圍內圍觀與參與，且該過程會不斷地重復，使信息呈加速傳播趨勢。一般來說，焦點問題出現(xiàn)后，很多學生會通過對事件的及時轉載以及富有個性的評論來表達自己對事件的關注以及看法，并在網絡平臺上充分展開討論，甚至有學生直接通過網絡訴求自身的相關利益。“網絡的無空間阻隔和無時間延滯特征的作用，網絡群體性事件一旦發(fā)生，則會在信息備受關注的情況下快速吸引眾多網民參與，呈現(xiàn)出聞訊而起的突發(fā)事態(tài)。”
三是事態(tài)擴大階段。事件發(fā)生初期，一般呈現(xiàn)高校學生孤立的、零星的網絡參與態(tài)勢。但經過前面兩個階段的發(fā)展尤其經過網絡平臺的聚散后，事件的新聞效應驟然放大，關注度陡然上升。于是，事件的傳播和影響效果不斷增強，事態(tài)由此實現(xiàn)了“線上”“線下”的攻防轉換，依次循環(huán)遞增，馬太效應開始出現(xiàn)。此時如果民意領袖振臂高呼，就會一呼百應，有可能使不利意見成為“主導意見”，從而裹挾著事態(tài)向失控方向發(fā)展。此時高校學生網絡參與的非理性等不良傾向將會逐步突顯出來，在網絡推手的推波助瀾下，網絡中不良或偏激的意見逐漸占據網絡意見的上風，進而不斷推高參與學生群體的非理性情感。當網絡中占據上風的偏激觀點左右學生群體的情緒或看法時，部分人就不甘心僅在網絡平臺中表達個人見解，而通過“線下”進行利益表達。“線上”與“線下”相互配合，就會使高校學生的不滿情緒進一步高漲、蔓延，在一些社會不良勢力的推波助瀾下釀成突發(fā)性群體事件。
如何用巧妙而有效的方式治理高校網絡突發(fā)性群體事件
一是建立信息及時全面還原機制。該機制是指在校園突發(fā)性群體事件發(fā)生后，應當利用校園網第一時間進行信息公開，第一時間占領校園輿論高地，使校園網成為校園危機信息最為迅速的權威發(fā)布機構。具體而言，建立校園網信息公開系統(tǒng)有諸多優(yōu)勢，如校方信息掌握的高度完整性與真實性，學生信息接受的高度親近性與易得性等等。但是目前校園網在信息開發(fā)利用上還存在一些問題，如信息分散，缺少交流共享；靜止信息多，動態(tài)信息相對較少；原始信息多，加工整理的信息少等問題，這些弱點限制了學校網站在突發(fā)性群體事件處置中作用的發(fā)揮。
二是建立校園新聞發(fā)言人制度。該制度是要求學校能夠在某個時間就校園內的某個重大問題，發(fā)布相關新聞和闡述學校立場，并代表學校回答提問，以發(fā)揮輿論的預警功能。校園新聞發(fā)言人必須整合好各類信息，做好校園輿情收集工作。同樣在校園網絡突發(fā)性群體事件治理中，學校應當建立不同層級的校園新聞發(fā)布制度，培養(yǎng)合格的校園新聞發(fā)言人，科學運用校園網絡，在事件發(fā)生后，讓校園網絡成為事件處理的有效工具，成為管理者化解校園危機的“潤滑劑”。
三是注重網絡意見領袖的輿論引導。網絡意見領袖一般指活躍于網絡中，對高校學生網絡意見起到引導和催化作用的網絡推手，他們有可能是在校大學生和校園管理工作者，也有可能是社會人士。在校園網絡突發(fā)性群體事件發(fā)生發(fā)展中，一些校園網絡意見領袖往往通過振臂高呼來引導輿論和左右事件發(fā)展進程和結果。因此，管理者應主動觸網，積極發(fā)表意見，自覺充當輿論領袖，緩解或消解部分網絡意見領袖的負面作用，從而實現(xiàn)事件有效治理。
四是注重引導學生及時宣泄不良情緒。當發(fā)現(xiàn)學生面對一些網絡事件，乃至網絡罵戰(zhàn)情緒不佳時，學校管理者可以運用一些情緒管理方法及時調節(jié)學生不良情緒，及時把他們的注意力轉移到其他事情上。這種方法可以有效、及時地中止網絡不良刺激源對學生的繼續(xù)影響，阻止不良情緒的蔓延、泛化。比如及時組織學生參與興趣活動，增強他們積極情緒體驗；及時使用語言暗示法，利用積極正面的語言對學生進行指導和暗示，緩解學生的緊張情緒。實踐證明，這些往往都是治理高校網絡突發(fā)性群體事件巧妙而有效的方式。
（作者為南京工業(yè)大學生態(tài)治理創(chuàng)新研究中心講師）
【注：本文系江蘇省社會科學基金項目（項目編號：14MLB007）研究成果】
【參考文獻】
①謝俊貴、葉宏：《網絡群體事件的過程特性及相應對策》，《求索》，2011年第9期。
②《網絡問責的激情與理性》，人民網，2009年12月21日。
責編/張蕾 美編/楊玲玲
