魏建國 中國國際經(jīng)濟交流中心副理事長、商務(wù)部原副部長
我從事國際貿(mào)易近60年，到過全球218個國家，親眼目睹了中國由過去被人欺負(fù)、凌辱到現(xiàn)在成為全球第二大經(jīng)濟體，成為一個舉足輕重、受人尊重的世界經(jīng)濟領(lǐng)跑者的全過程，這是一件令人自豪和驕傲的事情。但是，我也十分焦慮和擔(dān)心，擔(dān)心中國企業(yè)家在不斷走向成功的同時，伴隨著一些軟肋日漸顯露，那就是兩個字：文化。
中國企業(yè)家的優(yōu)秀品質(zhì)是中國企業(yè)走出去獲得良好效益的關(guān)鍵
世界上任何一個強大的出口商品的背后，如果沒有文化來支持的話，那么這個出口商品是長不了的。眾所周知，美國的波音、IBM、微軟等產(chǎn)品，它背后每年輸出的美國大片很多。韓國從三星、LG到美容等，背后都有韓流文化在支撐。
中國商品目前位居全球第一，它除了靠廉價與物美、低成本與高質(zhì)量之外，更靠的是中國企業(yè)家的勤奮、吃苦、智慧、善良和感恩，這些優(yōu)秀品質(zhì)是支撐中國經(jīng)濟在改革開放后的前30年大發(fā)展，尤其是中國企業(yè)走出去獲得良好效益的關(guān)鍵。
從整體來說，中國企業(yè)走出去，我們需要重視我們的商品，重視高科技質(zhì)量，發(fā)揚勤勞、奮發(fā)向上的民族品格，而尤其需要重視我們的一個迫切需要補齊的短板：中國文化。
國際市場如此，國內(nèi)市場更是如此，我們依然存在一些假冒偽劣、不守誠信的現(xiàn)象。那么在當(dāng)今的世界上，有沒有一種把中國歷史上深厚的經(jīng)商之道，以及我們優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，同當(dāng)今數(shù)字時代，即互聯(lián)網(wǎng)時代結(jié)合起來的中國商道？我看有，那就是儒商。我認(rèn)為，中國企業(yè)家應(yīng)該做全球經(jīng)濟的當(dāng)代儒商。當(dāng)代儒商的核心有三點，可以歸納成三句話，九個字。
講誠信
做人的根本是誠信。我小時候，看過《鏡花緣》。其中講到一個君子國如何買賣公平的故事，賣貨的力爭把自己的賣價降低，也要賣出好貨，而買貨的是一再提高價格，而拿的是次貨。這個故事給我留下了深刻的印象。真有這樣的君子國嗎？我一直在考慮。
有個故事與上海一家電池制造企業(yè)相關(guān)，他們給貝寧這個當(dāng)時只有600萬人口的小國供應(yīng)電池。有一次，一批總價值五十幾萬美元的電池，由于各種原因，在運輸?shù)搅艘院?，所有的電池都損壞了，不能用，購買電池的商家希望索賠。上海這家企業(yè)接到購買商家的信件后，沒有回音。廣東有一家公司知道這個情況后，寫了一封信，對這個商家的遭遇表示同情，同時提出這些電池由他們賠。僅僅這一封信，使原本上海商家出售的電池全部換成了廣州商家出售的電池，上海商家從此丟了貝寧將近40年的電池市場。不要看這是一件小事，誠信就是在這種普通的文字和信件里面建立起來的。
講服務(wù)
高質(zhì)量的服務(wù)不僅是售后服務(wù)，更重要的是售前服務(wù)和售中服務(wù)，這個我們過去不太重視。講兩個小故事，1980年，我在中國駐突尼斯使館擔(dān)任二秘，有一次因為要籌備國慶招待會，需要開車把400多張請?zhí)统鋈?，時間很緊。但是我開的奔馳車在半路上拋錨了，怎么也沒把車修好。打電話給當(dāng)?shù)卮砩?，代理商說我們沒有配件，我非常焦急和懊惱?；氐剿奚嵋院?，我就給德國奔馳總部發(fā)了傳真，把情況說了一下，并說現(xiàn)在不知道怎么辦，便去睡覺。
第二天早上，傳真機的聲音把我吵醒了。我看見傳真機上面有一封信，上面寫著：“中華人民共和國駐突尼斯大使館商務(wù)二秘魏建國先生閣下，你的來函我們收到，你的奔馳車是加長車，老型號，不僅在突尼斯沒有，周圍的阿爾及利亞、埃及和利比亞都沒有。我們接到你的信以后，查到我們倉庫里面還有兩件，現(xiàn)已通過漢莎航空寄到突尼斯的迦太基國際機場，請你接函以后，中午11點到那兒取。”我還沒有付錢，他也不知道我是誰，只知道我是一名中國使館的二秘，知道車的型號，而且費了很多勁在查，最后把東西寄給我，他靠的是什么？服務(wù)。這種售后服務(wù)就是我們?nèi)狈Φ?，這是奔馳車之所以在全球享有盛譽的重要原因之一。
第二個故事，有一次我跟星巴克董事長舒爾茨聊天，大家知道星巴克在美國本土起家，已經(jīng)有800家，而在中國已經(jīng)上升到8000家，我住的那個小區(qū)周圍有24家。我問舒爾茨一個問題，是什么樣的勇氣和膽量，促使你把一個西方的飲料打入到具有幾千年茶文化歷史的中國？他說星巴克賣的不是咖啡，賣的是服務(wù)。
不錯，當(dāng)你用39塊人民幣買一杯卡布奇諾咖啡的時候，你可以在星巴克咖啡廳里面從早坐到晚，坐到下班打烊。沒有人用語言甚至用肢體語言告訴你，你該走了，這些都說明了什么是服務(wù)。
講共享
2015年，我在《環(huán)球時報》上發(fā)表了一篇文章，題目叫《共享發(fā)展將改變?nèi)祟惷\》。許多年輕的創(chuàng)業(yè)者，包括OFO、摩拜等共享單車的發(fā)明人，他們都深受啟發(fā)。我國加入WTO以來，改革開放更加深入。在未來50年-100年，“一帶一路”政策，將更加側(cè)重于“共商、共建、共享”，比如，我們現(xiàn)在在各個國家的工業(yè)區(qū)效果越來越好。最主要的一條，就是共享，就是把我們的利益跟對方綁在一塊兒。
講一個例子，利比亞戰(zhàn)火紛飛的時候，我們在利比亞有2.8萬工人。因為我們建立了共享機制，所以當(dāng)?shù)氐墓ぷ鹘M，帶著我們?nèi)A為、中信、中建等的工人，繞開戰(zhàn)區(qū)，把機器用塑料包起來埋在地下，最后搭上救援船。所以，共享是很重要的。
儒商理應(yīng)講誠信、講服務(wù)、講共享。當(dāng)前是中國企業(yè)走出去的最好時期，國之交在于民相親，民相親在于利相融，利相融在于心相交。中國的企業(yè)家，在走出國門、走進(jìn)國際市場的時候，要做到心相交，其背后一定需要有非常重要的中國文化在支撐著我們，這個文化就是儒商文化。
