首先謝謝大家，今天非常高興能夠受邀參加本次峰會(huì)，也很榮幸能夠在臺(tái)上發(fā)表自己的看法和見解。今天，我是抱著學(xué)習(xí)的目的來參加此次峰會(huì)的，聽了前面各位嘉賓的探討、見解，對(duì)企業(yè)自主品牌的打造提出了很多的意見，感到受益匪淺。在之前領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)家的發(fā)言基礎(chǔ)之上，發(fā)表一下自己的看法。
首先，我認(rèn)為創(chuàng)新服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。大家都知道滴滴打車在中國是很火的一個(gè)軟件，但是在全球還有比他更好的一個(gè)公司，就是優(yōu)步。優(yōu)步是2009年成立的企業(yè)，現(xiàn)在估值是700億美金。為什么優(yōu)步僅僅用了6年的時(shí)間就從一個(gè)默默無聞的小企業(yè)，成為了一個(gè)700億美元的大企業(yè)？優(yōu)步?jīng)]有自己的出租車，所提供的僅僅只是打車的服務(wù)。剛才，楊劍峰先生也講了，大而全會(huì)拖累企業(yè)的發(fā)展，優(yōu)步就對(duì)小而精做了非常好的模范作用。
今天，我演講的議題是“中小企業(yè)品牌突圍之路”，我們一直在思考一個(gè)問題，究竟怎樣突破創(chuàng)新和服務(wù)才能構(gòu)筑自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？才能真正在眾多中小企業(yè)中實(shí)現(xiàn)突圍？我覺得，創(chuàng)新服務(wù)是企業(yè)的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
為什么創(chuàng)新服務(wù)？從戰(zhàn)略調(diào)整和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)來看，服務(wù)經(jīng)濟(jì)是不可逆轉(zhuǎn)的。美國已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在美國崛起的品牌有facebook，發(fā)展非常迅猛。還有只做短期租賃業(yè)務(wù)，為旅游顧客提供中介信息。這一塊在中國GDP的占比已經(jīng)突破了50%，很多企業(yè)在向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，并且付諸了實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。比如，阿里集團(tuán)并不是電商公司，而是電商服務(wù)公司，他所服務(wù)的就是中國大大小小的中小企業(yè)。國美、蘇寧提供的是物流、安裝服務(wù)，他們?cè)诩译娏闶坌袠I(yè)脫穎而出，海爾提供的是家電智能服務(wù)，這種服務(wù)使得海爾在家電制造業(yè)中脫穎而出。從很多方面可以看出，中國已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)呢？
第一，要定位服務(wù)的創(chuàng)新。中小企業(yè)只有走出與眾不同的道路，才能真正實(shí)現(xiàn)突圍。目前我們的實(shí)力還比較弱小，隨時(shí)都有被大企業(yè)吞并的威脅，所以必須走出一條與大企業(yè)不同的差異化道路，為顧客提供與大企業(yè)不同的服務(wù)價(jià)值，才能創(chuàng)造出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，定位創(chuàng)新是服務(wù)創(chuàng)新的起點(diǎn)。
其次是流程的創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新要落實(shí)到流程上。大家知道，有商業(yè)模式的創(chuàng)新，管理的創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新則是看不到的，必須落實(shí)到整個(gè)流程上，加強(qiáng)顧客體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客黏度。
再次是組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。比如小米，小米的組織結(jié)構(gòu)和所有傳統(tǒng)企業(yè)完全不一樣，小米的客服人員就有11800多人，組織創(chuàng)新是服務(wù)創(chuàng)新的支點(diǎn)。
落實(shí)到儒?？萍荚趺磳?shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新？一是我們專注于為顧客提供創(chuàng)新產(chǎn)品的公司。我們做酒業(yè)零售，但與其他酒業(yè)零售商最大的不同是強(qiáng)化服務(wù)。目前，大多數(shù)的酒業(yè)零售商都是在顧客作出選擇之后把酒賣給顧客。然而，很多顧客面對(duì)琳瑯滿目品種繁多的酒，自己可能都不知道怎么選擇。所以，我們用情景化營銷模式為顧客提供選酒服務(wù)。以強(qiáng)化服務(wù)做創(chuàng)新是儒牛公司的服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，接下來我們還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，真正使服務(wù)創(chuàng)新成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
謝謝大家。
