從“政府管理”到“政府治理”——善治視角下我國的政府治理
“善治”就是良好的治理，是政府與公民對社會的合作管理。國內(nèi)學者俞可平教授認為，善治是使公共利益最大化的社會管理過程，其本質(zhì)在于它是政府與公民對于公共生活的合作管理，是政府國家與公民社會的一種新型關(guān)系，是兩者的最佳狀態(tài)。
黨的十八屆三中全會明確提出，“科學的宏觀調(diào)控，有效的政府治理，是發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟體制優(yōu)勢的內(nèi)在要求”。這在黨的重要文件中首次使用了“政府治理”的概念。從管理到治理，一字之差，意義大不同。政府治理，是在現(xiàn)代政治活動中，政府作為重要的政治行動者，與社會組織、企事業(yè)單位、社區(qū)以及個人等不同的行為主體，通過平等的合作伙伴關(guān)系，依法、民主、科學地對國家的經(jīng)濟、政治、社會、文化等事務(wù)進行規(guī)范和管理，最終實現(xiàn)公共利益最大化的過程。從政府管理到政府治理，體現(xiàn)的正是政府與公民之間的合作管理精神，正是善治的理想政治目標。
政府主導和包攬一切是政府管理的特點，與政府管理相比，政府治理的主體是多元的
政府主導和包攬一切是政府管理的特點，與政府管理相比，政府治理的主體是多元的。政府管理側(cè)重于政府對國家經(jīng)濟社會等各項事務(wù)的主導，政府習慣行使自上而下包攬一切社會事務(wù)的權(quán)力，并且更多地表現(xiàn)為從自身主觀意愿出發(fā)的管控。而政府治理是將原先由國家和政府承擔的責任越來越多地由各種社會組織、私人部門和公民自愿團體來承擔。政府發(fā)揮的更多的是宏觀規(guī)范、調(diào)控作用，有效地管理各主體之間的合作過程。政府治理是當代民主的一種新的實現(xiàn)形式，它鼓勵參與者自主表達、協(xié)商對話、達成共識，從而形成符合整體利益的公共政策。因此，政府治理變革的積極推進，需要社會組織、市場主體和廣大人民群眾主動、積極、自覺地參與，通過與政府的協(xié)商、對話與合作機制，實現(xiàn)公共利益的最大化。
從治理過程看政府治理績效評估的構(gòu)建方法：公眾參與的視角
從治理的過程上看，政府績效管理的實踐路徑可以劃分為“自上而下”的控制路徑和“自下而上”的促進路徑。“自上而下”的控制路徑包括政府對績效和效益的追求，對績效評估結(jié)果的報告和對責任的控制。作為一種新的行政模式，“治理”強調(diào)由政府、市場和公民社會形成組織網(wǎng)絡(luò)，合作參與社會事務(wù)管理，謀求公共利益最大化，并共同承擔責任，以“善治”為最終目標。政府績效只有通過“合作生產(chǎn)”過程才能得以形成。
長期以來，在高度集權(quán)的政治結(jié)構(gòu)下，我國形成了自上而下壓力型績效的傳輸體制，上級政府擬定各項經(jīng)濟和社會管理目標，并進行層層分解，根據(jù)完成情況實施政治和經(jīng)濟上的獎懲。在“自下而上”的促進路徑中，績效信息被用來促進理解和學習，進而改善結(jié)果并提升公共服務(wù)績效。“自下而上”的方法主要表現(xiàn)在政府的發(fā)展規(guī)劃要有良好的公眾參與基礎(chǔ)，使規(guī)劃更加貼近實際，體現(xiàn)公眾的意愿和需求。
然而，目前我國存在著公眾參與不足與政府回應機制短缺的現(xiàn)象。例如，公眾總體參與意識薄弱，參與動力缺乏，基本權(quán)利保障不足，傳統(tǒng)政府回應載體尚不成熟。因此，建立有效的社會公民監(jiān)督體系是促進公民參與的重要
在“自下而上”的促進路徑中，績效信息被用來促進理解和學習，進而改善結(jié)果并提升公共服務(wù)績效。手段。同時，受知識、地域、族群利益等因素的制約，普通公眾對一些公共事務(wù)的認知會存在一定的局限。因此，僅有普通公眾參與政府決策還是不夠的，專家對于彌補上述不足有利。在一些專業(yè)決策領(lǐng)域，專家的認知及由此形成的公共政策更符合社會的整體和長遠利益。由于專家具有知識和視野的優(yōu)勢，有利于保證政府規(guī)劃和決策的科學性。與此同時，社會組織，如企業(yè)、非政府組織和民間團體等也是政府決策的重要信息來源，尤其是涉及經(jīng)濟行為調(diào)整、弱勢群體關(guān)懷、公共服務(wù)的提供等方面。因為，這些組織深入經(jīng)濟和社會生活的第一線，最了解社會的需求。因此，政府在制定發(fā)展規(guī)劃時應有與它們溝通的機制。溝通的形式有座談會、問卷調(diào)查、征求意見表、專題研討、方案修正等。公眾參與的形式并不是彼此獨立和相互隔離的，有的時候它們之間是并行不悖的，需要借助不同形式的參與機制了解公眾需求和意愿；也不是幾種參與形式的簡單相加，有時需要不同形式的多重博弈，類似于德爾菲法的多次循環(huán)，才能找到公共利益的真實所在，最終形成既符合國家統(tǒng)一治理目標又符合公眾和社會實際需求的規(guī)劃，為政府績效評估指標的設(shè)定提供可靠的前提?？傊瑪U大公眾參與是今后的一個發(fā)展方向，如何操作和實施將是一個長期探索的過程。
政府治理變革既來自社會的推動，又來自政府對自身結(jié)構(gòu)和功能的認識，以及基于這種認識基礎(chǔ)上的自我改善。
政府治理績效的公眾滿意度評價模型的建立
政府治理變革既來自社會的推動，又來自政府對自身結(jié)構(gòu)和功能的認識，以及基于這種認識基礎(chǔ)上的自我改善。我國政府是推動社會進步、實現(xiàn)國家現(xiàn)代化的主體，也是接受現(xiàn)代化政治理論沖擊和考驗的客體。政府治理績效的評估和管理一直伴隨著公共部門的改革進程，政府治理績效評估的價值取向現(xiàn)在已經(jīng)走向多元，逐步包含了經(jīng)濟、效率、效益、公平、滿意度等多個方面。我國自改革開放以來就嘗試和探索各種形式的政府治理績效評估和管理方式。對政府治理績效的評估，就是要運用科學的方法、標準和程序，對政府機關(guān)服務(wù)品質(zhì)、效率、公共責任和公眾滿意度等方面加以分析與評價，進而對其為工作服務(wù)的績效進行評定和劃分。在此，我們在參閱了大量文獻的基礎(chǔ)上，從公民參與的角度提出了政府治理績效的公眾滿意度評價模型，測評民眾對政府治理績效的評價。
世界很多國家都開發(fā)了屬于自己的公眾滿意度評價模型，如瑞典建立的SCSB、美國的ACSI、德國的DK、歐洲的ECSI、韓國的KCSI等等。業(yè)內(nèi)普遍認可的公眾滿意度評價模型之一是美國顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI）。在對滿意度進行評價當中，受到人們關(guān)注的是私人物品供給過程中的顧客滿意度問題。隨著人們對私人物品需求的增加，同時也會對公共物品和公共服務(wù)的消費提出更多數(shù)量和更高質(zhì)量的要求。作為公共服務(wù)提供者的公共部門，其最終目標是如何提高公眾的公共服務(wù)消費滿意度，從而增強公眾對政府機構(gòu)的信任感，提升其合法性。我們的研究重點對公共服務(wù)供給過程給公眾帶來的滿意度、抱怨和公眾信任等進行衡量，在修正ACSI模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合政府治理績效，提出了政府治理績效的公眾滿意度評價模型（圖1）。
在這個模型中，政府治理績效公眾滿意度的前因變量分別是政府治理績效與公眾預期。其中，政府治理績效我們從四個方面進行測評：公共服務(wù)、監(jiān)管質(zhì)量、腐敗控制和法治建設(shè)。公共服務(wù)，是21世紀公共行政和政府改革的核心理念，包括加強城鄉(xiāng)公共設(shè)施建設(shè)，發(fā)展教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育等公共事業(yè)，為社會公眾參與社會經(jīng)濟、政治、文化等活動提供保障；監(jiān)管質(zhì)量是政府工作的責任之一，這里包括對于食品、藥品、服裝以及工程質(zhì)量等與民眾生活利益相關(guān)的領(lǐng)域的監(jiān)管；腐敗問題已經(jīng)對黨，對國家和社會構(gòu)成了潛在的威脅，腐敗現(xiàn)象讓民眾怨聲載道。腐敗既危及和破壞法律的權(quán)威性和有效性，又破壞我國社會主義的經(jīng)濟基礎(chǔ)，動搖著我國社會的政治基礎(chǔ)。因此，我們將腐敗控制力度作為政府治理績效的評價點之一；公共服務(wù)、政府監(jiān)管和腐敗控制都離不開法律的約束與建設(shè)，腐敗控制不力、公共服務(wù)缺乏和監(jiān)管質(zhì)量不完善歸根到底也需要法律法規(guī)的規(guī)范和建設(shè)，因此，我們最后將法治建設(shè)作為政府治理績效的又一個評價點。公眾的預期會影響政府治理績效的評價。公眾對政府治理的預期包括優(yōu)質(zhì)、高效和低廉服務(wù)。公眾的預期越高，對政府治理績效的要求也就越高，兩者同時會影響到公眾對于政府治理績效滿意度的評價。
在這個模型中，公眾抱怨與公眾信任是公眾滿意度的結(jié)果變量。公眾滿意度的提升將會直接帶來抱怨減少和信任提升。若政府治理服務(wù)能夠及時有效地處理好公眾抱怨，不僅可以平息公眾抱怨，還可以將公眾抱怨轉(zhuǎn)化為公眾信任。我們將公眾對政府的信任細分為政府工作動機信任和政府工作能力信任。政府工作動機信任是指是否相信政府會盡力去做有利于老百姓的事情；政府能力信任是指政府對當?shù)氐纳鐣栴}是否了解、政府是否在解決治理問題中發(fā)揮重要作用等。
政府治理績效的公眾滿意度評價模型建構(gòu)了一個有機的系統(tǒng)。在ACSI模型的基礎(chǔ)上，我們根據(jù)我國地方政府行政服務(wù)中心的實際情況，引入相關(guān)治理因子構(gòu)建了公眾滿意度評價模型。地方政府行政服務(wù)中心可以根據(jù)本模型了解民眾對于當?shù)卣卫砜冃У臐M意度情況，并通過影響滿意度的因素了解公眾真正關(guān)注的焦點。本模型有助于切實提高地方政府治理服務(wù)水平，推動政府治理服務(wù)工作更加高效。
